Spelaren från Australien hade rapporterat en försening i sin uttagsprocess, som hade sträckt sig utöver de vanliga 4-6 timmarna till över 12 timmar. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Jag har dragit mig tillbaka från denna spelsajt förut och den har gått in inom 4-6 timmar och tar nu över 12 och är inte nöjd, jag har läst recensioner av andra spelare som säger att det tar upp till 7 dagar att dra tillbaka, vilket jag inte vill eller kommer att bli nöjd med det som hände med snabba uttag
Kära egghead49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära egghead49,
Bearbetades ditt uttag? Har pengarna nått dig än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
