Spelaren från Australien hade rapporterat en försening i sitt senaste uttag från ett onlinecasino. Trots att statusen visade "avslutad" hade kasinot angett en 3-5 dagars vänteperiod, vilket var ovanligt eftersom spelaren vanligtvis fick vinster inom 24 timmar. Efter att vi hade bett om mer detaljer och försäkrat honom om att sådana förseningar kunde inträffa, bekräftade spelaren att han hade fått sin betalning. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Har aldrig haft problem med detta casino tidigare, fick alltid pengarna inom 24 timmar. Men den här gången har det blivit försenat och säger att det kan ta 3-5 dagar, men uttaget säger att det är klart. Alltid varit ett bra casino hade aldrig några problem förrän häromdagen.
Kära Raymondhill,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har fått betalt! Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Raymondhill, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
