Spelaren från Australien drabbades av avaktivering av kontot efter att ha försökt göra ett uttag och fick ett meddelande om att använda samma bankkonto för flera konton. Trots att hon klargjorde att hon bara hade ett konto, var casinots support ohjälpsam, vilket ledde till frustration över att inte bryta mot några villkor. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för ett svar men stängde till slut klagomålet som "olöst" på grund av bristen på kommunikation från kasinot.
Hej, jag har spelat på kasinot i ett antal år. Jag gick för att göra ett uttag och fick ett e-postmeddelande med samma bankkontouppgifter som används mellan flera konton. Att mitt uttag hade avbrutits och mitt konto avaktiverats permanent.
När jag engagerade kasinot på livechatt hjälpte inte hjälppersonen jag fick i alla fall och sa bara till mig att jag inte kunde ha flera konton. Jag meddelade att jag inte hade flera konton men min partner har ett konto men vi är två olika personer och kan verifiera vår identitet (mitt partnerkonto är fortfarande aktivt).
Jag bad dem ge råd om hur jag hade brutit mot villkoren, Aly sa sedan att jag stänger chatten och avslutade samtalet.
Jag har inte brutit mot villkoren eftersom jag bara har ett konto.
Snälla hjälp.
Kära Toddyb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Reels Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas,
Kontot spärrades 20.09.24 ca kl. 09.00.
Vi har båda tagit ut bonusar men inte uteslutande. Vi har även tagit ut standardinsättningar.
Detta uttag var ursprungligen från en bonus, men jag antar att jag hade slutfört vadet eftersom jag kunde ta ut.
Ja varje insättning hade kommit från våra egna konton.
Royal rullar kräver ingen verifiering om de inte blir tillfrågade. Vilket jag och min sambo är villiga att göra.
Tack
Tod
Tack så mycket, Toddyb, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Toddyb,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Toddyb,
Jag är mycket ledsen över situationen, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Var medveten om att Royal Reels Casino inte är licensierat.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
