Spelaren från Australien fann sitt konto permanent begränsat utan föregående meddelande och fick veta att det berodde på att han hade flera konton. Trots att han bara hade ett konto kunde han inte tillhandahålla bevis till kasinot och hade ett väntande uttag på $9 000. Klagomålsteamet försökte samla in mer information, men spelaren svarade inte på deras förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag har spelat på Royalreels ett tag nu, aldrig haft något problem förrän idag. Försökte logga in för att se att mitt konto har blivit "permanent begränsat"! Inga e-postmeddelanden mottogs för att förklara varför det har förbjudits. Jag kontaktade livesupport för att få veta att det har förbjudits på grund av att jag har flera konton i mitt namn. Jag bad om bevis eftersom jag bara har det enda kontot under mitt namn. Jag sa till och med att jag kan skicka via ID för att verifiera mina kontouppgifter. Det enda svaret jag hela tiden fick var "Förlåt Thuong, tyvärr har det funnits flera konton under ditt namn och det finns inget mer vi kan göra". Som, ärligt talat är detta ett skämt?! Jag har ett uttag på $9000 och nu är mitt konto förbjudet. Du kan inte visa mig bevis, kan det vara så att någon annan har samma namn? Medan jag kan skicka genom ID för att visa att mitt konto är legitimt. Jag bryr mig inte om det här kontot nu eftersom jag aldrig kommer att spela på din sida igen efter det här problemet men jag vill ha mitt uttag!!!!!
Kära Thuongt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
