Spelaren från Australien har sitt konto avstängt efter att ha vunnit en vinst på 30k Max trots att han har använt samma bankkonto för insättningar och uttag. De hävdar att det inte har skett några återkrav eller brott mot villkoren och söker bevis för att kontot har stängts och deras vinster konfiskerats.
Jag har spelat kungliga hjul ett tag nu och har gjort många insättningar och några uttag, jag vann en vinst på 30k Max idag och nu helt plötsligt har mitt konto förbjudits alla pengar som tagits tydligen på grund av återbetalning eller något? Detta är omöjligt. Jag använde samma bankkonto för att överföra varje gång och det är mitt konto allt gjort med 2fa aldrig en enda återbetalning eller något. Hur är det ok att ta alla mina insättningar men så fort jag har en stor vinst nu är jag bannad, jag har inte brutit mot några villkor och vunnit pengarna rättvist.
Jag skulle vilja ha bevis på eventuella t&c-överträdelser eftersom detta är helt oacceptabelt och i huvudsak är bluff, jag har absolut inte fått några bevis och/eller information om hur eller varför mitt konto och mina pengar har tagits bort.
Det låter mig inte bifoga bilder men jag kan vidarebefordra er alla i ett e-postmeddelande
Kära belmontbombers1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Reels Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt mejl.
Kan du meddela om du har rapporterat till din bank några obehöriga transaktioner på senare tid?
Har du kontaktat din bank och frågat om det har gjorts några återbetalningar från bankens sida å dina vägnar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
