Spelaren från Australien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
Royal Reels Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$50 000
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har spelat royalreels.com i några månader efter att ha sett Facebook-annonserna där. Jag vann och förlorade och gick väldigt dåligt där jag inte kunde presentera något spel, men på sistone vann jag 50 000. När jag vann togs kontot bort och pengarna.
Ingen e-post, ingenting, jag kunde inte logga in, mitt lösenord och alla detaljer är definitivt korrekta
Det fanns ingen bonus, inget försök att hjälpa mig på något sätt
jag har tittat på licensen på den nedre sidan och det står ogiltig så jag är inte säker men jag spelar också på thepokies.net och de har samma insättningssystem som är en webbplats för tredje parts kortkuponger, jag hade problem på thepokies.net också så Jag är inte säker på om dessa webbplatser är länkade till varandra
jag skulle älska lite hjälp leasing
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära christurks,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej det finns ingen riktig verifiering här, du anger bara din personliga information och mobilnummer som gjordes när jag spelade det finns ingen dokumentsektion jag har spelat i 3 månader det var bara ett problem när jag vann stora och bara spelautomater mitt konto togs bort för 3 veckor sedan jag har väntat och hoppats på lösning men ingenting och när jag googlar namnen på dem verkar det väldigt konstigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, christurks. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack christurks för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Royal Reels Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan göra något för att hjälpa.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Royal Reels Casino.
Kära christurks , Vi var i kontakt med en casinorepresentant och fick veta att e-postmeddelandet du har angett inte visas i deras system. Kan du ange vilken e-postadress du använde för att registrera dig på casinot?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära christurks ,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
