Spelaren från Australien satte in pengar med alternativet PayID, som misslyckades med att registrera sig hos casinot trots att de krediterades casinots bank. Fyra separata chattsessioner under tre dagar gav ingen lösning, och problemet ignorerades upprepade gånger. PayID-alternativet togs sedan bort. Spelarens bank återförde så småningom de outtagna medlen till hans konto. Vi markerade klagomålet som löst eftersom spelaren fick tillbaka sina pengar.
2 insättningar med payid-alternativet kunde inte registreras på webbplatsen, men har krediterats till kasinobanken. Oskos betalningar spåras fullt ut. 4 separata chattsessioner under 3 dagar har gjort mig frustrerad till att börja med att totalt blåsa en packning.
4 gånger blev jag ombedd att lämna kvitton. 4 gånger lämnade jag kvitton. 4 gånger har jag bett om att detta ska eskaleras. Det verkar 4 gånger att problemet lämnades obevakat. 4 gånger har jag fått samma frågor, eftersom de inte hade någon historia av tidigare konversationer. Jag är ledsen, jag har pratat med absoluta idioter.
Payid-alternativet att sätta in har sedan dess tagits bort. Jag motsätter mig inte mina 4:e chattsessionsanmärkningar.
Bästa Crikeym8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kära Veronica.
Payid eller Osko som det kallas är en fantastisk Aussie-anläggning. Det ger omedelbara bank-till-banköverföringar som kan spåras i realtid av avsändarens och mottagarens bank. Min bank kan bekräfta att din bank har tagit emot och krediterat din bank.
Angående att det tar upp till en månad att kolla. Tja, det är felaktigt. Det tar 2 min.
Som jag har upprepat för all er personal vid nu 5 olika tillfällen.
1 öppna din internetbank.
2 sök efter betalningsnumret som anges på kvittonen jag har skickat till dig på fyra separata chattsessioner.
3. Kreditera mitt kasinokonto
Det är allt. Det är så enkelt. Du behöver inget kontoutdrag. Du behöver inte ett brev från min bank som bevisar att transaktionen har lämnat mitt konto. Du behöver särskilt inte en månad för att hitta transaktionerna. Varje transaktion kommer att ha mitt namn, min e-postadress och den e-postadress du gav mig för att skicka pengarna.
Du har tagit bort payid-alternativet från din webbplats. Och av goda skäl är den felaktigt inställd. Ditt system kräver att spelare lägger till den extra t-bokstavskoden för att lägga till som meddelande. Det är felaktigt. Din webbplats tillhandahåller ett unikt e-postmeddelande för varje transaktion. Den e-postadressen motsvarar mitt användarnamn. Det är inte möjligt att skicka kasinomedel av misstag. Det är inte möjligt att skicka pengar två gånger till samma unika e-post. Mejlet finns även på kvitton.
Enkelt uttryckt, om jag har satt in $1000 den 9:e till exempel och du har $1300 på ditt konto så är det helt uppenbart att du har ytterligare pengar som inte allokerats till ett spelarkonto.
Jag kommer att fråga, har casinot ingen manager? Varför vid 5 tillfällen eskalerar inte din personal min ärende, istället föreskriver de att de måste följa rutiner som är föråldrade och skulle ge dig mindre och inte mer relevant information.
Återigen, betalda betalningar är omedelbara, vissa banker kan ha 24 timmars fördröjning på betalningar över 200 USD för förstagångsöverföringar.
Du har pengarna, du har relevant information, du har relevanta skärmdumpar.
Bristen på initiativ och sunt förnuft hos kasinopersonalen är bortom allt jag någonsin upplevt på 53 år. Det är min övertygelse att du inte har en chef eller arbetsledare. Och jag tror inte att du har ett team för betalningar hemma. Vad jag har fått utstå de senaste 4 dagarna är bortom begriplighet.
Veronica, mitt svar är formulerat som att du är kasinorepresentanten. Jag beklagar, men du förstår min drift.
*uppdatering. Min bank, efter att ha begärt kopior av chattsessioner, återförde transaktionerna via internt.
Tyvärr uppgav hon att eventuella framtida betalningar till kasinons finansinstitut inte längre kommer att utfärdas under Oskos betalningssystem. För alla kunder, inte bara mina.
Förlåt, det är inte det jag gör, och jag tvivlar på att kasinot bryr sig eftersom de ändå har flyttats med ett betalalternativ.
Förstår jag rätt att ditt insättningsbelopp har återförts till ditt bankkonto?
Korrekt. Min bank återförde pengarna. De var outtagna. Outtagna betyder att kasinots kassasystem misslyckades med att kreditera insättningar. Jag förklarade att casinot inte implementerade payid i casinot korrekt. Jag vet att det kan vara jobbigt att implementera. Så jag kan inte lägga all skuld på kasinot, men kasinopersonalen behöver bättre kunskap för framtiden.
Kunde ha hanterats bättre.
Tack GURU!
Kära Crikeym8,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
