Spelaren från Australien hade satt in $20, men beloppet hade inte krediterats till hans kasinokonto trots flera förfrågningar om att lösa problemet. Klagomålsteamet hade förlängt tidsramen för spelaren att svara och begärde ytterligare information om insättningen. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte kunde genomföras.
Jag betalar id 20 dollar och de har inte krediterat det på mitt konto. Jag har bett dem att fixa flera gånger.
Kära Smirk933,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har redan klagat till min bank men de kan inte göra så mycket eftersom det inte är en kreditkortsdebitering, det är en betal-id-betalning med Osko.. kasinot har definitivt pengarna.. säger du att royal reels inte gärna fixar det i i alla fall och jag har förlorat mina pengar
Skärmdumpen du skickade till oss visar en insättning på $30 som väntar i din insättningshistorik. Kan du skicka mig lönebeskedet på 30 USD? Har detta belopp krediterats till ditt casinokonto än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
