Den australiensiska spelaren hade satt in $530 för att få en matchbonus på Royal Reels. Även om pengarna hade dragits från hennes bankkonto, hade de inte krediterats hennes kasinokonto och hon hade inte fått bonusen. Trots att hon kontaktade kundtjänst hade det gått över en månad utan någon lösning. Efter att vi hade begärt mer information från spelaren och nått ut till kasinot rapporterade spelaren att hon hade fått sin insättning. Vi markerade sedan klagomålet som löst.
Hej, jag behöver din hjälp. Jag gjorde en insättning på $530 för att få en matchningsbonus. Pengarna togs från mitt bankkonto men krediterades aldrig mitt konto och jag fick aldrig bonusen. Jag har gjort många insättningar tidigare utan problem. När jag kontaktade Royal Reels blev jag tillsagd att vänta tills transaktionen inte var "väntande" på mitt kontoutdrag och att det med största sannolikhet var en spärr från banken. De sa åt mig att vänta tills transaktionen inte längre väntade och att kontakta dem om jag fortfarande inte hade fått krediten efter att transaktionen inte längre väntade. Visst, transaktionen var klar och jag hade fortfarande inte fått mina krediter på mitt konto. Jag kontaktade dem igen och de sa till mig att de skulle vidarebefordra detta till ett högre team för att undersöka och jag skickade alla relevanta dokument de ville ha. Det har nu gått en månad, jag har mailat dem många gånger utan något svar, deras onlinechatt säger bara till mig att de "fortfarande undersöker". Jag kontaktade min bank och de sa att de inte kan göra någonting och det är upp till handlaren att lösa problemet. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag har varit lojal kund hos Royal Reels i månader och jag är mer än besviken. Jag kan inte släppa $530 så lätt. Snälla hjälp mig.
Bästa Pinky500,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har skickat igenom skärmdumparna till din e-post.
Tack för ditt mail
Vänligen förstå att vi avråder från att använda återkrav för att återställa dina insättningar. När du begär en återbetalning kan det påverka din förmåga att återvinna eventuella vinster från detta och andra onlinekasinon i framtiden.
Kan du snälla dela med dig av svar från casinot också? skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru
Hej,
Jag har inga svar från kasinot eftersom de inte har svarat mig. De enda svar jag har är de automatiska meddelanden de skickar till mig på sin onlinechatt.
Tack så mycket, Pinky500, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Pinky500 ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Royal Reels Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Bästa Royal Reels Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Hej, jag har precis fått depositionen. Tack
Kära Pinky500 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
