En australisk spelare satte in $98,43 till Royaleels casino. Trots att betalningen bekräftats av hennes bank, hävdar kasinot att de inte har tagit emot den.
Automatiskt översatt:
Royal Reels Casino - Spelarens insättning krediterades inte hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$94
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
gjorde en betalning på 98,43 $ den 26 juli som var för royaleels casino och det stod att betalningen misslyckades men den gjorde det inte och den togs från mitt konto och jag har sedan dess kontaktat royalreels för att betala mig pengarna men de sa att de aldrig fick pengar! De har inte varit hjälpsamma, de sa åt mig att vänta tills betalningen hade klarats från början, så jag gjorde det, sedan sa de till mig att konton skulle kontakta mig! De sa till mig att de inte hade fått det och att pengarna skulle gå tillbaka till min bank, men jag sa till dem att det är helt osant eftersom betalningen har klarats och det inte skulle finnas någon anledning att de skulle returneras! Sedan avslutar de plötsligt samtalet och låter mig inte ens diskutera frågan! Jag har sedan dess kontaktat dem minst 6 gånger med samma svar! Konton kommer att kontakta mig, 2 dagar senare skrev jag igen och sa att konton inte hade kontaktat mig och då sa damen oförskämt till mig att betalningar inte mottagits och avslutar chatten!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära aaaaangelaanaconda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer definitivt inte att använda det här kasinot igen. Jag har försökt kontakta tredjepartsbetalningsleverantören men de svarar inte, det är ett nigerianskt företag så jag har inga stora förhoppningar! Jag har bokstavligen precis avslutat en tvist med min bank på grund av att jag betalade för en tjänst eller produkt och inte fick den! Förhoppningsvis går detta snabbare! Jag är så irriterad på hur avvisande de var och bokstavligen brydde mig inte om vad jag sa till dem! Riktigt dumt å deras vägnar när jag spelar runt 2 000 USD per vecka i genomsnitt! Deras förlust! Jag har oftast bara skickat in detta klagomål så att andra kan vara försiktiga med att använda detta kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag att du begärde en återbetalning i din bank för transaktionen?
Även om det är förståeligt vill jag betona att detta steg kan orsaka problem i framtiden om du bestämmer dig för att spela på andra onlinekasinon.
Jag skulle rekommendera att undvika sådana åtgärder i framtiden om det inte är absolut nödvändigt.
Om du bekräftar att du har begärt en återbetalning kommer vi inte att kunna medla ditt problem framöver.
Vänligen meddela mig om ditt beslut. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej aaaaangelaanaconda,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förlåt att jag inte såg ditt svar!
Nej, jag begärde inte en återbetalning eftersom jag inte ville bli avstängd från alla systersidor!
De vägrar fortfarande att acceptera att pengarna var betalda! Säger fortfarande att det kommer tillbaka till mitt konto 🤦♀️ Jag vet inte ens vad jag ska göra! Jag har försökt kontakta företaget som behandlar deras betalningar vid flera tillfällen men jag får inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, aaaaangelaanaconda, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, aaaaangelaanaconda!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
aaaaangelaanaconda, vi har framgångsrikt nått ut till kasinorepresentanten. Enligt den mottagna informationen hade din insättning behandlats av betalningsleverantören, men avvisades av någon anledning av casinot. Vid det här laget bör summan av insättningen finnas på ditt casinokonto. Var god bekräfta det! Casinorepresentanten ber också om ursäkt till dig. De låter oss veta att problemet som orsakade ditt problem är åtgärdat och inte kommer att hända igen.
Automatiskt översatt:
