Spelaren från Australien rapporterade att han debiterades två gånger för en enda $40 insättning på kasinot. När hon kontaktade stöd för hjälp mötte hon oförskämda och negativa svar. Klagomålsteamet försökte medla genom att nå ut till kasinot, men fick inget samarbete på grund av kasinots brist på giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med risk för att kasinots betyg skulle påverkas, vilket kan uppmuntra ett svar i framtiden.
De har tagit ut två gånger insättningen jag hade satt in och ingen anledning vart de andra $40 tog vägen som hade kommit ut från min bank när jag kontaktade supporten de var väldigt negativa och väldigt oförskämda det var samma som sa till mig att jag är en förlorare innan men Jag gjorde en insättning på 40 $ och den togs ut två gånger från min bank.
Bästa Cg578529,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Reels Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Nej, jag spelade inte på några andra kasinon den dagen, transaktionerna har samma namn som de kungliga hjulen när jag har den här supportpersonen genom dem, de är väldigt oförskämda de kallade mig en förlorare och sa att jag är avundsjuk för jag kan vann aldrig en gång tidigare och jag gjorde ett klagomål och de är fortfarande väldigt oförskämda. Jag har fler men detta är maximalt
Det här är transaktionen för kungliga rullar och som du kan se är det samma transaktionsnamn och detaljer men två gånger har jag bara satt in och fått pengarna en gång.
Är dina insättningar gjorda den 6 augusti och 19 juli också registrerade i din insättningshistorik?
Kan du vara snäll och dela en skärmdump av att dessa insättningar lyckades?
Ja
Tack för ditt tålamod. Kan du bekräfta att du kontaktade banken angående problemet och uteslutit möjligheten att de skulle göra ett misstag? Tack på förhand för ditt svar.
Ja, jag har kontaktat min bank och sa att jag kan bestrida det men skulle behöva göra formulär och royal reels skulle då inte låta mig sätta in längre det har hänt en vän till mig hon bestred en transaktion som de tog två gånger och hon kunde inte sätta in nej mer
Tack så mycket, Cg578529, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Cg578529 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Royal Reels Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i tråden. Jag har kontaktat deras representanter via e-post och väntar just nu på deras svar angående ditt problem. Jag ska göra mitt bästa för att eskalera det här ärendet och kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen så snart jag får dem.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Bästa Cg578529 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
