Spelaren från Australien rapporterade att hans konto var låst och att han inte kunde återfå åtkomst. Klagomålsteamet kontaktade spelaren för mer information om hans kontoregistrering, verifiering och de spel han hade spelat. Trots förlängning av svarstiden svarade spelaren inte på lagets förfrågningar. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristen på spelarnas svar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiell lösning på problemet.
Custom service live shat och e-post Jag får inget svar tillbaka för att hämta sina grejer från mina,
mitt konto är låst men jag har inte längre tillgång till det kontot, t.ex. hur får jag det ändrat
Kära lachlankemp92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
