Royal Fortune Casino - Spelarens begäran om återbetalning är försenad.

Hej,

Den 3 juli 2024 gick The Royal Fortune Casino med på att återbetala alla mina insättningar.

Jag fick i uppdrag att kontakta efterlevnadsteamet för att få återbetalningen behandlad.

Efterlevnadsteamet begärde KYC-dokumentation för att fortsätta med återbetalningen.

Jag uttryckte min oro över att tillhandahålla denna dokumentation, eftersom det verkar som att de inte innehar den Curacao-licens de påstår sig ha.

Dessutom tog jag upp andra farhågor, vilket ledde till ändringar i deras allmänna villkor. De blockerade också tillfälligt deras webbplats, vilket resulterade i ett "403 förbjudet"-fel.

Sedan jag tog upp min oro har deras svar varit mycket oinformativa. De svarar sällan, och när de gör det säger de bara att de undersöker mitt ärende.

Snälla kan du hjälpa till med detta.

Tack.

Maf97

Kära Maf97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Fortune.

Om casinot begärde att du skulle slutföra kontoverifiering, vilket inte är något ovanligt även när du begär en återbetalning, kanske vi inte argumenterar emot det trots de skäl du anger.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du tillhandahållit de dokument som kasinot begärde?
• Kan du dela med dig av beviset på att återbetalningen utlovades den 3 juli?
• Dela en skärmdump här eller skicka informationen till min e-post tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas