Spelaren från USA har fråntagits sin VIP-status.
Automatiskt översatt:
Royal Ace Casino - Spelarens VIP-status har ändrats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 256 $
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom jag har vunnit några på den här gruppen av kasinon har mitt konto nu tagits bort från kontostatus, förmåner som användning av bonuskoder, även om jag fortfarande får e-postmeddelanden dagligen från var och en av dem, eventuell cashback eller förmån och jag frågade 2 personer i chatten, en person gick bara iväg helt och ville inte svara, den andra personen sa först att det var en datorautomatiserad funktion de tittade på att fixas inom en snar framtid men sa senare i chatten att jag i princip slog kasinot så de tog bort mina privilegier. Hur är detta rättvist? Jag gjorde inget fel. Riskerar de inte att förlora pengar precis som jag gör när de går in i den här verksamheten? Jag blir straffad för att ha några vinster, som alla inte har betalats ut!! Jag tycker att detta är fel. Om vi måste följa deras T&C så borde de behöva göra detsamma!
Jag vill ha mina vinster från de andra kasinon och inte en krona till från mig kommer de att få men detta är fel! Jag har också meddelanden på chattskärmen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ehop1009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen ordentligt.
Kan du ange exakt hur länge du har spelat på dessa kasinon? Har du klarat KYC-verifieringen? Förstår jag rätt att du inte har tagit ut något från något av dessa casinon än?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skulle inte detta vara diskriminering mot mig utan anledning? Jag spelade efter deras regler och nu eftersom jag har några och huset håller på att förlora vill de ta sina leksaker och gå hem i princip? Vad hände med fair play? De gick in i detta väl medvetna om att en spelare kan vinna, det är en risk de tar. Jag tror att du har fel i det här beslutet. Du kan åtminstone använda det faktum att de fortfarande skickar mig erbjudanden men sedan vägrar att låta mig använda dem. Jag bryr mig ärligt talat inte om status, det är väldigt litet för mig, behandlingen av hur de beter sig som om jag har gjort något fel är en STOR RÖD FLAGGA. och. Borde vara med dig också. Jag har fortfarande väntande uttag hos systerkasinon. Jag behövde de betalas! Jag har väntat på denna utbetalning sedan 23 maj. Jag kan inte ens få någon på chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men som jag nämnde i de tidigare klagomålen, kan vi inte tvinga kasinon att göra något åt deras spelares status. Jag säger inte att kasinots policy är rättvis, men ett lojalitetsprogram är något vi inte kan påverka på något sätt.
Du har dock nämnt att du inte får använda chattfunktionen. Kan du logga in på dina konton överhuvudtaget? Vad är status för uttagsbegäranden? Har de bearbetats eller ser du dem fortfarande som väntande?
Tveka inte att skicka in förfrågningar om återöppning av klagomål på de kasinon där du väntar på att dina uttag ska godkännas och betalas ut. Jag vill dock påminna dig om att klagomålen som endast gäller din VIP-status inte kan lösas av vårt team.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jag ska se vad du kan hitta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du väntar på ett uttag på $256 från Royal Ace Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ehop1009, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Ehop1009 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Royal Ace Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa till med utbetalningen. Det kan vara bra att bekräfta Bitcoin-adressen i denna situation eftersom den inte har uppdaterats på ett tag.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar Ehop1009,
Tack för det, jag har uppdaterat ditt konto för att återspegla ändringen. Förhoppningsvis ser vi lite rörelse inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar Ehop1009,
Som branschproffs sedan många år ger jag inga löften om det inte är något jag personligen ansvarar för att klara helt på egen hand, jag arbetar tillsammans med många olika avdelningar för att lösa dina problem vad de än kan vara. I allmänhet är jag ganska effektiv när det gäller att påskynda det nödvändiga resultatet, men den enda garantin jag ger är att jag kommer att göra mitt bästa.
Som sagt, jag kan bekräfta att den godkända betalningen har gått ut och markerats som komplett i Blockchain Explorer, följande och slutliga uttagsbegäran har också godkänts till dess maximala uttagsvärde. Det bör gå ut för betalning av sig själv under de kommande arbetsdagarna, om det inte gör det hjälper jag till vid behov.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nick, tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills Ehop1009 bekräftar att deras tillbakadragande har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick den ena och väntade på den andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ehop1009,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har fortfarande inte fått dessa pengar. Kan inte få någon på chatten. Fick ett e-postmeddelande den 19 och 20 juni som sa att mitt konto granskades och om 5 till 7 dagar skulle jag se att få pengarna, det är den 29 juni och jag har det inte än!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Betalning skickades till Bitcoin-adressen som bekräftats ovan den 15:e och 20:e juni.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nej, det här skickades till mig den 15:e och 20:e. Inget annat sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Ursäkta, jag är utomlands på semester för tillfället men kommer att logga in på distans för kontorstid ganska snart. Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inget har fortfarande mottagits. Chatten kan inte ge några svar och ingenting deponerades ens så nära på Bitcoin under dessa dagar och inga e-postmeddelanden från kasinot sedan dess. Jag vill ha tillbaka alla mina pengar om mina vinster inte kommer att betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är allt? Mina vinster får de bara behålla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fick ytterligare ett meddelande från kasinot mitt konto granskas fortfarande innan utbetalningen skickas. Detta skickades förra veckan så de har inte skickat någon betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack än en gång för tålamodet, jag hade möjligheten att en gång gå igenom den aktuella situationen och kan återigen bekräfta att det totala återstående utestående saldot ($200) hade skickats till (levererat och pengarna dragits från) Bitcoin-adressen som anges ovan i två betalningar på $100 den 15:e och 20:e juni. Transaktionsposten är tillgänglig för alla berörda parter på Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Bästa Ehop1009 , Jag var i kontakt med Nick och fick en bekräftelse på att transaktionen gick igenom, jag har även kollat Blockchain Explorer och pengarna har anlänt till Bitcoin-adressen du angett på de angivna datumen som du kan se här: (bilagan kommer att ställas in som privat så att endast berörda parter kan se det)
Om du kan bevisa att du inte har fått pengarna vänligen skicka dem antingen till den här tråden eller till min e-post ( peter.c@casino.guru ). Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inga insättningar på eller runt den dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du ge en skärmdump av transaktionshistoriken för din plånbok till tråden eller min e-post ( peter.c@casino.guru ) så att vi kan se att du inte har fått pengarna?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan stänga kontot. Den gick till min andra Bitcoin-plånbok!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ehop1009,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
