Spelaren från USA hade begärt ett uttag på $900 från RoyalAce för 5 månader sedan men fick bara en återbetalning av sin kryptoinsättning på $11. Trots godkännande från en manager avbröts begäran om uttag, och spelaren fick inget svar efter månaders försök att kontakta kasinot. Vi bad spelaren om ytterligare information om vilket bonuschip som används och tidigare transaktioner. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet då det inte gick att utreda vidare.
Efter att ha vunnit $100 genom att nå mitt spel bestämde jag mig för att fortsätta spela, jag vann över $900 och begärde ett uttag, RoyalAce uppmanade mig att göra en insättning via kryptovaluta om jag ville använda deras myntdragningsmetod. Jag gjorde insättningen och när jag väl hade godkänt kunde jag framgångsrikt begära ett uttag på $900. Jag fick bara min insättning på $11. Även om det godkändes av en chef avbröt de sedan min begäran och behöll pengarna. Efter månader av försök att kontakta dem och tålmodigt väntat har jag inte fått något svar.
Kära mitch22,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren för Royal Ace Casino och det här är vad jag hittade:
13. Ytterligare villkor som gäller för ALLA bonusar
Ett godkänt "Manageruttag" representerar en del av ditt saldo som togs bort eftersom det inte var kvalificerat för uttag. Det här beloppet kan vara bonusmedel (som inte är inbetalningsbara) eller för att du har överskridit det maximala uttagsbeloppet på din senaste bonus, med överskjutande medel borttagna.
Kan du ange om du samlat ihop dina vinster på $100 med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, kan du snälla skicka länken eller skärmdumpen till mig? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
ja jag vann $100 med ett bonuschip. Du kan se transaktionerna på den här bilden. Chippet var 250ACES. Jag slutförde också deras verifieringsprocess där jag angav min identifieringsinformation. Senast jag hörde av mig var den 10 juli då dessförinnan, den 17 februari
Har du använt några gratismarker tidigare? Vänligen kom ihåg att enligt villkoren är det förbjudet att lösa in flera gratismarker utan att göra en insättning däremellan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
