Spelaren från South Carolina lämnade in ett klagomål angående en nekad uttagsbegäran efter att ha löst in ett gratissnurrerbjudande för spelautomaten Cash Glam. Efter ytterligare kommunikation erkände hon att hon löst in 25 gratissnurr för ett annat spel i mitten av juli, och insåg sitt misstag när det gäller tidslinjen för händelserna. Följaktligen avslogs klagomålet baserat på denna nya information.
Jag löste in ett gratissnurr-erbjudande för Cash Glam slots-spel, spelade igenom genomspelningsbalansen och uppfyllde alla krav för att framgångsrikt verifiera mitt konto och ta ut mina vinster. Efter 8 dagar av att inte höra något om min uttagsbegäran, fick jag äntligen ett e-postmeddelande från Royal Ace kundtjänst om att min uttagsbegäran nekades eftersom jag hade löst in flera gratis chiperbjudanden, och deras policy tillåter endast ett gratis bonuserbjudande mellan insättningar. Jag har bara löst in ett gratisspelserbjudande och jag skapade kontot den 22 augusti 2024. Bifogade är skärmdumpar av min transaktionshistorik och min e-postkorrespondens med deras kundtjänst.
Tack,
Cynthia [borttagen av Casino.Guru admin]
Kära cynthiamdalton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Ace Casino.
Låt mig hänvisa till den relevanta regeln som kasinot använde för att konfiskera dina vinster: https://www.royalacecasino.com/terms/
Regler
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr):
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag försökte nå ut efter att jag skickade in detta, men jag antar att jag behövde vänta på att ni skulle granska mitt klagomål. Ja, jag kontaktade Royal Ace supportpersonal angående vinsterna som tas ut - De sa till mig att jag faktiskt hade löst in 25 gratissnurr för ett annat spel i mitten av juli... Jag försökte att det inte var sant, men Det slutade med att jag skickade ett meddelande till 24/7-supporten och jag skapade faktiskt det här kontot i JULI, och inte för ett par veckor sedan, i augusti, som jag först trodde. Jag insåg att det var min glömska som var problemet, och kasinot gjorde inget orättvist mot mig.
Med andra ord: Detta ärende kan avslutas nu 🥴😁 Tack, Casino Guru personal, för din tid!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
