Royal Ace Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Jag testade vattnet med kasinot för att se om det var värt det eller inte att sätta in pengar. Jag är inte glad att jag inte ens fick veta att mina "vinster" var ogiltiga förrän jag kontaktade chattstöd. Det är löjligt att kasinot tillåter dig att till och med använda bonuskoder utan insättning rygg mot rygg om det inte är tillåtet. Jag förstår att det är i villkoren, men det är begravt där inne och inte lätt att hitta. Verkar som en bluff och en syndabock för att inte betala människor. Jag letade upp recensioner av kasinot fann att jag inte är den enda personen som har haft det här problemet och det finns många hemska recensioner !!! Även kundtjänsten på chattstödet förstörde mig bara och avslutade chatten efter att ha sagt till mig att titta på villkoren. Vilket slöseri med tid, jag känner mig dålig för de människor som faktiskt satte in pengar och aldrig fick sin utbetalning.

Kära Lacey,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är det jag hittade https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Spelaren har rätt till endast ett gratischip mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratis marker blir ogiltiga. Om en spelare till exempel löser in två gratischips i rad kommer han / hon inte att kunna ta ut några vinster som genereras genom att spela på nämnda chip. "

Jag förstår att inte alla spelare läser villkoren men det är precis vad jag rekommenderar innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Lacey,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.