Spelaren från USA hade begärt ett uttag en månad innan han lämnade in klagomålet. Kasinot informerade oss om att betalningen har skickats till spelaren en månad senare. Även om vi antog att detta problem hade lösts, utan spelarens bekräftelse, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Jag begärde ett uttag på 100,22 $. Jag bekräftade godkännandet av uttaget den 16 november 2020. Jag har inte fått mitt uttag och supporten för kasinots livechatt har sagt att uttaget väntar och har inga uppdateringar om uttaget.
Kära Cduncan369,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du ange vilken betalningsmetod du har valt? Har du dragit ut några vinster framgångsrikt tidigare från detta kasino?
Under tiden föreslår jag att vi granskar vår recension för Royal Ace Casino: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
„Hela kasinogruppen riktar sig främst till USA och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika drag - lägre uttagsgränser per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första uttaget tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
„Med detta sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de ska vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har möjlighet rekommenderar vi att du använder Bitcoin eller Neteller-betalningar, som är mer tillförlitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag valde att mitt uttag skulle släppas via bitcoin. Jag mailade bitcoin-adressen till och verifierades och godkändes den 16 november. Detta är mitt första uttag från Royal Ace Casino.
Kära Cduncan369,
Kan du bekräfta att du har samlat dina vinster från en bonus utan insättning / gratis? Har du löst in något gratis kampanjerbjudande tidigare? Ser fram emot att höra från dig.
Ja, jag ackumulerade mina vinster från en gratissnurr utan insättningsbonus. Det var min första gång på webbplatsen och min första kampanj / bonus. Jag var tvungen att göra en insättning för att uttaget skulle godkännas, och jag gjorde en insättning på $ 30 bara ett par dagar senare med bitcoin.
Tack så mycket, Cduncan369, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Cduncan369,
Jag är ledsen att höra om dina problem med lång återtagningsbehandling. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Royal Ace Casino i det här samtalet.
Kära Royal Ace Casino,
Kan du ange aktuell status för spelarens begäran om uttag?
Vi vill be Royal Ace Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Tack för din hjälp med denna fråga. Vad skulle vara det bästa för mig att göra om det inte löses?
Hej allihopa,
Hoppas du haft utmärkta semestrar. Ber om ursäkt för eftersläpningen här, jag var ute ett tag där och det är ett galet inhämtningsspel just nu. Tror inte att du är ensam Cduncan369, om det finns något som kan göras ser jag till att det blir gjort åt dig i detta syfte. Jag har skickat uttagsbegäran till den erforderliga avdelningen för granskning. Förhoppningsvis har vi lite rörelse inom kort. Håll koll på din e-post från tid till annan, en av mitt team kommer att vara i kontakt om det finns något mer vi behöver från dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Tack, Nick och Royal Ace Casino, för ditt svar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar.
Hej allihopa,
Fick betalning den 12 januari via Bitcoin, i teorin borde den ha kommit nu.
Låt oss veta Cduncan369.
Bäst,
Nick och Royal Ace
Kära Cduncan369,
Har du fått betalningen? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du misslyckas med att uppdatera statusen på ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
