Royal Ace Casino - Spelarens uttag har annullerats.

Mitt konto verifierades och jag gjorde en insättning för att bekräfta kontovalideringen.

Jag spelade i den dagliga turneringen tre dagar i rad och vann. Spelade det första vinnande saldot ner, förlorade. Igår 4/21/23 spelade jag och vann. Jag spelade 1x rollover och hade 74,00 kvar.

Sen idag spelade jag den dagliga turneringen och vann igen. Men jag använde mina turneringsvinster från igår för att lägga till dagens turnering för att se till att jag var bland topp 10. (Top 10 spelare vinner 100,00 vardera)

Jag spelade sedan 1x rollover för att uppfylla kravet för uttag. Jag tog ut 178,00 och lämnade 30 dollar på konto. Jag loggade in igen en timme senare och mina pengar återfördes till mitt konto. Inga meddelanden inga push-meddelanden om varför den återställdes. Så jag gjorde en ny begäran om uttag och säkert 30-40 minuter senare återfördes den till mitt konto. Jag chattade med en representant som frågade vad problemet var och hon sa till mig att det fanns i blockkedjan och borde finnas i min plånbok. Det var det inte. Så jag lät henne veta att jag skulle vänta ett tag och om det återvänder igen skulle jag kontakta dem.

Jag spelade sedan en kort stund med mitt återstående saldo och med ett saldo på 47,00 kvar försvann det från mitt konto och ett meddelande dök upp som sa att jag inte har något saldo längre. Jag kollade på min transaktionsmeny och det stod "manager draw/coindraw accepted" på 3 uttag för 47.00, 142.00,16. Jag tog direkt kontakt med en representant och hon berättade sedan att jag förlorat mina vinster eftersom jag använde turneringsvinster för att lägga till dagens turnering och det är förbjudet. så de skickade tillbaka mitt insättningsbelopp för 16,00 och nollställde mitt saldo. Jag får inte ens vinsterna från igår.

Det här är otroligt. Varför har de inte ett varningsmeddelande som lyder "kan inte använda turneringsvinster för tillägg på några andra turneringar?" Eller blockera användningen av turneringsvinster när du försöker lägga till en annan till turneringen. Jag tror att vi båda vet varför.

Here in lies the rub.... Jag spelade mina turneringsvinster i det vanliga kasinot för att tillfredsställa deras 1x rollover som krävs för att ta ut. Så de pengarna var gratis och tydliga. De vill att jag ska ta ut pengarna jag har på konto. Gör sedan en insättning till på sidan för att ha pengar att använda som tillägg till nästa turnering jag spelar????? Varför skulle de ha den regeln?? Det är absolut ingen mening. det var mina pengar, 1x rollover genomförd. Det kan lika gärna ha varit en insättning men de använder denna regel för att hålla pengar ärligt vunna. Lämna sedan tillbaka mitt insättningsbelopp så att de inte ser ut som tjuvar. Jag anser att detta är ett brott. Jag vann de två turneringarna rättvist. Uppfyllde sin 1x rollover och gjorde ett uttag.

Om jag inte hade slutfört 1x rollover kunde jag åtminstone förstå att det var en regel och jag läste den inte så det är på mig. Men jag slutförde vad de bad mig om och nu vill de att jag ska ta ut dessa pengar och sedan göra ett nytt uttag??? Det enda som skulle göra det kostade mig cirka 10 till 15 dollar i avgifter från min bitcoin-plånbok och de avgifter som de samlar in på sajten.

Jag hoppas att detta meddelande når de rätta kanalerna. Jag har spelat online i flera år och jag var i bästa fall skeptisk till den här sidan, men jag tänkte att jag skulle ge det ett försök, det kostade bara 15 dollar och de andra sajterna jag använder har inte sådana här turneringar. Bara blackjack-turneringar och jag är ingen blackjack-spelare.

Jag tackar dig på förhand för allt du kan göra för mig och för att läsa min roman med ett meddelande.

Martin A******* T*****

Kära manthony2177,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Är det följande kampanjerbjudande som du löste in?

Var det en free roll-turnering eller betalade du för att få delta?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det var en gratis turnering men jag behövde inte och lägga in någon kod jag var bara tvungen att trycka på knappen Spela gratis.

Tack så mycket, manthony2177, för den vidarebefordrade kommunikationen:

Som kasinot sa i sitt svar, bröt du mot turneringsreglerna när du använde dina vinster från en gratis turnering för tillägg i en annan turnering. De hänvisar även till casinots allmänna bonusvillkor . Tyvärr finns det inget om casinoturneringar. Därför är det omöjligt för en spelare att veta vilka reglerna är.

Kan du berätta om du någonsin fått några vinster från en gratis turnering?

Ja, jag vann 3 dagar i rad, jag spelade ner den första vinsten 4/21 i det vanliga kasinot (100,00). Jag förlorade.

Nästa dag 22/4 vann jag igen (100,00), och spelade sedan i det vanliga kasinot för att uppfylla den 1x rollover som krävs för att ta ut pengar.

Jag bestämde mig sedan för att behålla vinsterna på konto eftersom jag ville använda medlen för att spela mer och skulle jag behöva ett tillägg för att befästa en topp 10-plats hade jag använt dessa medel för det ändamålet.

Så 4/23 spelade jag igen och slutade på 8:e plats men det var ungefär en och en halv timme kvar av tid i turneringen och jag ville inte halka ner för 10:e så jag använde mina rensade pengar för att lägga till 3 gånger och hamnade på 3:e eller 4:e plats, jag kommer inte ihåg vilken, trots allt var det en vinst. De 10 bästa spelarna får 100,00.

Så då spelade jag i det vanliga kasinot för att slutföra den 1x rollover som krävs för att turneringens vinstpengar ska vara gratis och tydliga med dragning. Jag måste ha spelat 400,00 eller 500,00 dollar. Jag avslutade mitt spel med 218 dollar.

Beslöt mig sedan för att ta ut 188 så jag skulle lämna 30 på konto att spela med eller använda som tillägg för turneringsspel.

De återförde pengarna på mitt konto. Försökte sedan ta ut en gång till och pengarna återfördes. Sedan kontaktade jag en rep, som sa åt mig att dra mig tillbaka igen. Så jag gjorde det och sa till henne att jag skulle vänta och se vad som hände. Så jag bestämde mig för att stanna kvar på sidan och spela lite och mitt i ett spel försvann mitt återstående saldo och sedan fick jag veta vad du redan vet.

Jag skickade utskriften så att den berättar om vem.

Om du behöver mer information, tveka inte att maila eller ringa mig om du föredrar det.

Tack Casino Guru

Tack så mycket, manthony2177, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack bra herre.

Kära manthony2177,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta representanterna för Royal Ace Casino och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Royal Ace Casino att gå med i denna konversation.

Kära casinoteam,

Kan du förtydliga situationen och ange vilken del av Villkoren som beslutet grundades på i detta fall? Är det faktum att manthony2177 använde sina vinster från tidigare turneringar för att finansiera sitt deltagande i ytterligare turneringar (och/eller att han inte gjorde en insättning mellan turneringarna) den enda anledningen till utebliven betalning?

Alla relevanta bevis kan skickas till andrej.p@casino.guru .

Hälsningar alla,

Jag har precis gått igenom situationen och det verkar som att allt har löst sig av sig självt utan min hjälp. Allt är bra nu manthony2177, eller hur?

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Jag tror faktiskt att jag borde arbeta för Casino Guru. Jag hade inte bara ett berättigat klagomål utan jag hade bevis på deras misstag den här gången.

Ja allt är klart. Jag spelade i en annan turnering och de försökte blåsa en förbi mig och jag ställde frågor och bad om bevis på att jag använde rygg mot rygg gratismarker. Jag vet att jag inte kunde ha det eftersom Royal Ace inte ger ut gratismarker som andra kasinon gör. Hur som helst skickade de mig 100 för den turneringsvinsten men inte den jag klagade över på Casino Guru. Men tack för allt du gjorde. Jag är glad att det inte kommer att vara problem i framtiden. Jag läser alla regler och villkor på sajterna. Jag kommer att öppna ett "onlinespelkonsultföretag" så att jag kan hjälpa människor som mig innan jag gör misstaget att bara sätta in och spela i blindo.

Tack igen, uppskattar dig.

Tack alla för uppdateringarna. Vi är glada över att höra de goda nyheterna.

Kära manthony2177,

Kan du snälla klargöra situationen? Förstår jag rätt att en av dina free roll-turneringsvinster gavs tillbaka till dig, men inte en annan vinst? Blev du informerad om orsaken bakom detta beslut?

Ja du förstod rätt, mina turneringsvinster som jag gjorde ett officiellt klagomål till Casino Guru betalades inte. Men jag gick tillbaka några dagar senare. Vann igen och de provade sina små knep. Gör anspråk på rygg mot rygg gratismarker. Sedan förvandlades det till att jag har ett annat konto öppnat. Bla bla bla.

Så jag fortsatte bara att ställa frågor tills de inte hade något annat val än att betala mig turneringsvinsterna för den dagen. Jag tog aldrig upp de tidigare turneringsvinsterna som konfiskerades och varför? Tänkte att ni var på det så varför lera vattnet.

Martin

Tack, manthony2177, för förtydligandet.

Kära Nick,

Kan du vänligen se över situationen angående manthony2177s tidigare vinster från free roll-turneringar?

Hälsningar alla,

Enligt våra register har alla berättigade medel betalats ut via Bitcoin och bekräftats levererade i Blockchain Explorer.

Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Tack Nick för informationen.

Kära manthony2177,

Enligt informationen och bevisen som tillhandahålls av casinoteamet, utöver de $100 du vunnit från en av free roll-turneringarna som betalades till dig, har du också fått $100 du vunnit från ett gratischip, vilket baserat på förklaringen av kasinot du inte var berättigad till på grund av ett brott mot T&C. Det godkändes som en gest av välvilja. Kan du vänligen bekräfta?

Kasinoteamet hävdar att alla vinster du var berättigade till redan har betalats ut till dig, men när det gäller dina vinster från free roll-turneringar är det fortfarande inte klart för mig varför bara den ena vinsten på $100 har betalats ut. Vi har begärt ytterligare förtydliganden från casinoteamet.

Visst kan jag bekräfta de 100,00 jag fick, jag var i princip tvungen att sätta skruvarna på dem för att ge mig mina vinster från en turnering. De hävdade först att jag använde rygg mot rygg gratismarker. Det är svårt att sälja, med tanke på att de inte ger ut gratismarker särskilt ofta om alls. Sedan hävdade de att jag inte hade gjort en insättning som bekräftade mitt konto och att jag hade gjort insättningar tidigare. Bara inga uttag så de var bara förvirrade över varför jag fick betalt istället för att betala dem mer.

De första 200 dollarna som jag hade vunnit i turneringsspel konfiskerade de även efter att jag slutfört deras 1x "cash out rollover" som inte existerar. Jag har vunnit turneringar på andra liknande sajter och de får mig att dra mig direkt men be mig inte att göra en extra tröja, jag tror ärligt talat att Royal Ace bara gjorde upp i farten så att jag bara förlorade det tillbaka till casino och sedan inga bekymmer om något uttag.

Så ja, jag samlade på en turneringsvinst som de försökte konfiskera men jag slogs och vann. Men jag fick aldrig de 200,00 som jag först klagade på med casino Guru. Du har utskriften och datum för när allt ägde rum.

De hävdar eftersom jag använde turneringspengar för att använda som ett tillägg till en annan turnering att jag bröt mot regeln och så konfiskerade mina vinster från båda turneringarna. Även efter att jag inte bara vunnit utan slutfört deras "1x cash out rollover" Såvitt jag var orolig var det gratis och tydliga pengar nästan som om det var insättningspengar eftersom jag hade slutfört deras handske av ringar att hoppa igenom.

Så den här killen som sålde dig den där raden om att alla medel som skulle betalas betalades gör det så. Jag vann och vann rättvist och bra, ta pengarna jag brukade vinna i kasinot efter turneringsvinsten men ge mig mina 200 från de 2 turneringsvinsterna.

Hälsningar alla.

Ärligt talat kan jag säga att jag inte är säker på vad det handlar om här, det har funnits två uttagsbegäranden som båda bekräftas betalda i Blockchain Explorer.

Jag har skickat in hela transaktionshistoriken och betalningsbevis för kontot i fråga till casino.guru-teamet för granskning, kanske kan de belysa situationen ytterligare.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Kära manthony2177,

Enligt de tillhandahållna loggarna har det skett två betalningar till din Bitcoin-plånbok, totalt 190 $ (från två uttagsbegäranden på 100 $, efter att avgifter dragits). Kan du meddela oss om du fått dessa betalningar?

Eftersom det krävs ytterligare tid för att se över den här situationen, förlänger jag timern med sju dagar. Under tiden kommer ytterligare detaljer att diskuteras med kasinorepresentanten i ett privat samtal.

Tack för att du förstår.

Ja herre, de togs emot. Jag kan ge datum och tider om du vill?

Kära manthony2177,

Känn dig fri att. Enligt loggarna som tillhandahålls av kasinoteamet gjordes den första betalningen på $95 den 27 april 2023 och den andra den 5 maj 2023. Jag antar att du fick betalningarna runt dessa datum. Är det rätt?

Vi har begärt ytterligare information från kasinot eftersom det, baserat på den tillgängliga informationen, inte är möjligt att exakt bestämma beloppet vi tror att du är berättigad till.

Under tiden, eftersom du har angett att beloppet du bestrider är 218 USD, kan du, om jag förstår rätt, meddela att en av betalningarna på 95 USD (100 USD minus en avgift på 5 USD) representerade en återbetalning av det belopp som var ursprungligen dras från ditt spelkontosaldo den 22 april 2023? Tydligen, först drogs $142, vilket lämnade dig med $76.49 på ditt konto, sedan behandlades ett uttag på $16 (återbetalning av insättningen du gjorde dagen innan), varefter hela det återstående beloppet också drogs av. Är det rätt?

Ja, de återbetalade min verifieringsinsättning och drog sedan av resten av mina vinster för mitt "brott mot T&C" om att inte använda turneringsvinster för tillägg i turneringsspel.

Tänk på att jag följde alla regler efter att turneringsvinsterna satts in på mitt konto. Vilket var en 1x rollover och inte gick över gränsen per insats. Så de pengarna var fria och tydliga vad jag förstod. Men tydligen har jag ett obligatoriskt uttag efter att övergången är klar. Vilket tar dagar ibland veckor att få i min kryptoplånbok.

En annan punkt är att tillägget jag betalade för i den efterföljande turneringen inte ens behövdes. Jag stannade i samma ställning som tidigare. Så när jag var klar med att spela den andra turneringens vinster hade jag 218. Sedan fick jag bara 16.00. Vilket återigen var min verifieringsinsättning.

Tack Andrej

Hälsningar alla,

Det verkar som om vi har ett planerat möte mellan mig och casino.guru-teamet på fredag för att diskutera detta och andra relaterade fall. Tack så mycket än en gång för allas fortsatta tålamod i frågan.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Kära manthony2177,

Vänligen notera att det nämnda mötet ägde rum i går. Vissa aspekter av saken måste fortfarande diskuteras vidare med representanterna för kasinot.

Av den anledningen förlänger jag timern med sju dagar.

Tack för att du förstår.

Kära alla,

På grund av förseningar från vår sida och på grund av ärendets natur (främst att det handlar om flera fall som kräver individuell bedömning), kommer vi att behöva ytterligare tid för att granska och bedöma alla relevanta fakta innan vi fortsätter. Jag förlänger därför timern med ytterligare sju dagar.

Tack alla för ert tålamod och er förståelse.

Är det något du behöver från mig? Jag är ganska säker på att jag gav dig allt, brist på blod och urin lol.

Jag väntar på det mailet.

Tack för uppdateringen.

Kära manthony2177,

Tack för ditt tålamod. Kan du bekräfta att det till denna dag inte har gjorts några utbetalningar till dig förutom de två senaste $95-uttagen? Enligt loggarna som tillhandahålls av kasinorepresentanten verkar det som om det kan ha uppstått ett missförstånd angående återbetalningen av dina två första vinster från turneringarna.

För att ytterligare klargöra omständigheterna och för att hjälpa oss att bättre förstå mekaniken bakom turneringarna vill vi schemalägga ytterligare ett möte med casinoteamet. Vi väntar just nu på casinorepresentantens svar.

På grund av möjliga förseningar relaterade till kommande evenemang och vissa förfaranden som är direkt relaterade till det här problemet, ställer jag in timern på 14 dagar.

Jag hoppas verkligen att vi kommer att kunna återkomma med en uppdatering inom en rimlig tidsram.

Hej, allihop,

Jag vill bekräfta att diskussionen om denna fråga som helhet fortfarande pågår. Vi väntar för närvarande på att casinorepresentanten ska svara på några specifika frågor angående mekaniken i de aktuella turneringarna och/eller en bekräftelse på det föreslagna mötet.

Jag ställer in timern på sju dagar.

Kära manthony2177,

Vänligen notera att ytterligare ett möte med kasinorepresentanten för att ytterligare diskutera detaljerna i denna fråga har planerats. Det sker tisdag/onsdag nästa vecka.

Av den anledningen förlänger jag timern igen.

Jag hoppas att vi nästa vecka kommer tillbaka med ett slutgiltigt uttalande.

Tack alla för ert tålamod.

Kära Nick och Royal Ace Casino-team,

Förstår jag rätt att det enda problemet i det här fallet var att manthony2177 löste in tillägg från vinster som kom från en annan freeroll-turnering där han också använde tillägg (köpt med insatta medel)? Vinsterna rullades över dock, därför uttagbara, eller hur? Det är två turneringsvinster, totalt $200, men endast den första insättningen ($16) returnerades till honom först, på grund av ovan nämnda anledning, eller hur? Sedan, med noll saldo, köpte han i en annan turnering och vann ytterligare $100, utan att använda tillägg, men alla villkor var uppfyllda, eller hur? Sedan, med samma saldo ($100) - inte rullat över(?) köpte han i en annan turnering, hade ingen tur där, men vann $300,47 från efterföljande spel. Det drogs av och $100 returnerades till hans konto och betalades till honom som en återbetalning för de två första turneringsvinsterna (maxuttag), eller hur? Noll balans vid denna tidpunkt. Senare lades ytterligare $100 till på manthony2177s konto och betalades ut till honom, eller hur? Sedan fortsatte manthony2177 under en tid att göra insättningar, spelade en del, och den 5/17 spelade ännu en turneringsvinst ner - eller hur?

Kan du förtydliga för vilka vinster från turneringen manthony2177 fick $200 (minus de avdragna avgifterna)?

Jag räknade till tre turneringsvinster, som manthony2177 till synes, enligt de tillhandahållna loggarna, genomspelade och tekniskt sett kunde ha dragit tillbaka vid vissa tidpunkter. Skulle han ha dragit tillbaka dessa vinster och återsatt dem innan han deltog i en annan freeroll-turnering efter att ha slutfört genomspelningen av varje vinst, skulle detta förändra något i situationen?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej manthony2177,

Jag ville informera dig om att eftersom Andrej, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Andrej har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod uppskattas mycket, och jag försäkrar dig att Andrej kommer att kontakta dig så fort han är tillbaka från semestern.

Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.

Hälsningar alla,

Jag hade några hälsorelaterade problem och var otillgänglig ett tag där, jag är tillbaka på jobbet men detta kommer att behöva ses över med kollegor såväl som den högsta ledningen. Jag återkommer med dig här när jag har ett konkret svar på situationen.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Tack, Nick, för uppdateringen. Vi är glada att höra att det blivit bättre.

Vi väntar på ett uttalande från din sida.

Jag ställer in timern på sju dagar.

Hej allihopa,

Jag vill bara meddela dig att detta diskuteras internt med de nödvändiga parterna och jag kommer att informera alla här när ett beslut har fattats, tack igen för ditt tålamod och din förståelse.

Bäst,

Nick och Royal Ace

Kära manthony2177,

Vi informerades av casinorepresentanten att frågan som helhet och den föreslagna kompromissen fortfarande diskuteras internt inom casinoteamet.

Vi förväntar oss att framsteg kommer att göras i detta avseende i slutet av veckan, som utlovat av Nick. Med tanke på hur länge det här ämnet har varit öppet kommer vi verkligen att vara fallet.

Jag ställer in timern på sju dagar.

Hälsningar alla,

Vi har diskuterat detta ingående internt och casinot anser att de har agerat korrekt och inom ramarna för de uppsatta villkoren. Men för diplomatins skull har jag fått tillstånd att erbjuda en engångsbetalning på $120 för en överenskommelse om full upplösning från spelarens sida, annars kommer vi tyvärr behöva tillåta att detta klagomål förblir olöst.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Tack Nick för uppdateringen. Vi är glada att en slutsats i denna fråga har nåtts från casinoteamets sida. Men innan vi överväger den erbjudna kompromissen vill vi förtydliga några detaljer. Kan du snälla svara på frågorna jag ställde här tidigare?

Förstår jag rätt att det enda problemet i det här fallet var att manthony2177 löste in tillägg från vinster som kom från en annan freeroll-turnering där han också använde tillägg (köpt med insatta medel)? Vinsterna spelades igenom dock, därför uttagbara, eller hur? Det är två turneringsvinster, totalt $200, men endast den första insättningen ($16) returnerades till honom först, på grund av ovan nämnda anledning, eller hur? Sedan, med noll saldo, köpte han i en annan turnering och vann ytterligare $100, utan att använda tillägg, men alla villkor var uppfyllda, eller hur? Sedan, med samma saldo ($100) - ingen genomspelning(?) köpte han i en annan turnering, hade ingen tur där, men vann $300,47 från efterföljande spel. Det drogs av och $100 returnerades till hans konto och betalades till honom som en återbetalning för de två första turneringsvinsterna (maxuttag), eller hur? Noll balans vid denna tidpunkt. Senare lades ytterligare $100 till på manthony2177s konto och betalades ut till honom, eller hur? Sedan, under en tid fortsatte manthony2177 att göra insättningar, spelade en del och den 17/5 vann ännu en turnering, men han spelade ner det?

Kan du vänligen förtydliga vilka vinster från turneringarna manthony2177 fick $200 (minus de avdragna avgifterna) för?

Jag räknade till tre turneringsvinster, som manthony2177 till synes, enligt de tillhandahållna loggarna, genomspelade och tekniskt sett kunde ha dragit tillbaka vid vissa tidpunkter. Skulle han ha dragit tillbaka dessa vinster och återsatt dem innan han deltog i en annan freeroll-turnering efter att ha slutfört genomspelningen av varje vinst, skulle detta förändra något i situationen?

Jag ställer in timern på sju dagar.

Under tiden, manthony2177, kommentera gärna.

Hälsningar alla,

Jag ska vara ärlig här, jag tog den enkla vägen ut eftersom detta har legat på bordet alldeles för länge enligt min åsikt och ärligt talat räcker den omtvistade summan inte för att motivera en så omfattande granskning. Men eftersom du ställde en giltig fråga Andrej tog jag mig tid att granska kontot uppifrån och ned med chefen för godkännandeavdelningen.

Beloppet den 5/17 i fråga spelades ner till noll av spelaren och bestrids alltså inte antagligen.

Det verkar vara det begärda beloppet den 26/4 (300 USD) som är aktuellt här. I det här fallet fanns det en 1x maximal utbetalning på vinsten i $100 slotturneringen så saldot utöver detta togs bort vid godkännande ($200), resten betalades ut såväl som insättningen för kontobekräftelse. Jag ser inga ytterligare (potentiella) problem i detta konto och inte heller chefen för godkännanden.

Kanske kan manthony2177 bekräfta att detta är den omtvistade summan.

Beloppet på $188 som nämnts ovan betalades också ut vid den maximala utbetalningen på $100.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Tack, Nick, för att du svarade på förfrågningarna.

Kära alla,

Ge oss ytterligare tid att granska ärendet och de relevanta loggarna på nytt och ta hänsyn till ytterligare information.

Jag återkommer med svar nästa vecka.

Tack för att du förstår.

Tack alla för ert tålamod. Jag har noggrant granskat all relevant kommunikation och bevis angående detta fall. Uppenbarligen är en detalj som tidigare delvis missats från vår sida att den maximala utbetalningen som gäller för alla vinster från free roll-turneringar inte tillämpas efter att kravet på 1x genomspelning är uppfyllt, utan tillämpas vid godkännande av en begäran om uttag av kvarvarande saldo efter att ha träffat genomspelet. När du köpte i den andra turneringen du vann från den 21 april 2023, och använde vinster från föregående turnering för att köpa tillägg, gällde fortfarande villkoren för den första turneringen du vann från, vilket innebär att den första utbetalningen av 100 $ du fick efter att ha tagit upp frågan med kasinots kundsupport var en full återbetalning för den vinsten. Samma logik användes vid den andra utbetalningen

Med det sagt, manthony2177, skulle du kunna meddela oss om du var medveten om maxcashout-tillståndet då?

Tack på förhand för ditt svar. Jag ställer in timern på sju dagar.

Hej manthony2177,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära alla,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom manthony2177 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan hans samarbete kan vi inte gå vidare med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.