Spelaren från Nevada hade begärt ett uttag på $62 via Bitcoin från Royal Ace casino. Hon fick dock inte pengarna och hade ingen kommunikation från kasinot. Efter att vi undersökt hennes fall upptäckte vi att uttaget hade nekats på grund av att spelaren löste in flera bonusar utan insättning däremellan, vilket stred mot casinots villkor. Spelarens verifieringsinsättning hade återbetalats. Som ett resultat ansåg vi att detta ärende var löst och hade avvisat klagomålet.
Hej! Så jag hade roligt att testa de olika spelsajterna och Royal Ace var en av dem.
Verifieringsprocessen var en bris, inga problem. Jag gjorde ett par små bitcoininsättningar och ville inte gå för djupt utan att veta hur de fungerar.
Jag vann tillräckligt för att ta ut en mycket liten summa; $62,00 till min bitcoin-plånbok.
Begäran om uttag godkändes mycket mycket snabbt den 10 januari 2024.
Jag väntar fortfarande idag den 7 februari 2024.
Det finns ingen kommunikation eller ens ett försök att kommunicera förutom det allmänna e-postsvaret alla får när de kontaktar supporten via e-post. Idag väntade jag länge i chatten utan att någon försökte hjälpa eller svara på mina frågor. Det är bara $62 men jag vann det rättvist. Shoot, åtminstone kan någon ge mig en statusuppdatering.
Definitivt inte imponerad av Royal Ace Casino.
Kära jerninjasgirl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Ace Casino.
Jag kollade skärmdumpen du skickade in och ur min synvinkel hänvisar manageruttaget till att saldot är ogiltigt.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag är säker på att jag spelade ett, om inte alla spelen på bilden ovan.
Jag kommer inte ihåg att jag använde en bonus men det betyder inte att jag inte gjorde det. Jag tar medicin som påverkar mitt minne. Jag tänkte att jag skulle se någonstans att en bonus användes och det märkte jag inte. Jag minns faktiskt att jag inte ville använda en bonus för att undvika maxuttag. Återigen, jag kan ha fel.
Support har inte svarat mig alls förutom det allmänna svar de skickar till alla efter att ha kontaktat; sa bara att de hade fått mitt e-postmeddelande och att de skulle höra av sig. Ingen hjälp med chatt eller något vidare via e-post.
Jag ber om ursäkt, jag är inte insatt i vad det innebär att ett chefsuttag är ogiltigt.
Jag kanske bara håller mig till Atlantis här i Reno 😁
Tack snälla för ditt svar och din vägledning!
Tack så mycket, jerninjasgirl, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack jerninjasgirl för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Royal Ace Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hälsningar alla,
När det gäller ditt begärda uttag på $62 jerninjasgirl, enligt villkoren för kasinot och själva gratismarkerna är endast ett gratismark giltigt mellan kontantinsättning/spelsessioner. I denna speciella situation var det begärda uttaget ($50) produkten av det tredje gratischippet i rad utan kontantinsättning och nekades därför, din kontobekräftelseinsättning på $1`2 återbetalades vid tidpunkten för avslaget.
Förhoppningsvis klargör detta saker och ting, stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Kära jerninjasgirl , som Nick nämnt kan du inte lösa in flera bonusar utan insättning utan en insättning däremellan. Eftersom din verifieringsdeposition återbetalades anser jag att detta ärende är löst och kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
