Royal Ace Casino - Spelarens kämpar för att ta ut vinster utan bonus.

Jag spelade på gratissnurr och vann 4000 $ de skickade ett mejl till mig om att jag har vunnit och jag måste verifiera vinster när jag trycker på verifiera att det omedelbart säger dålig begäran än att jag mailade kasinot och berättade för mig att jag inte kunde hävda att de skicka mig ett e-postmeddelande 30 minuter senare och säga att de inte kan ansluta mitt konto till den e-postadress som jag använder verkar när jag öppnade mitt konto jag använde ett annat konto som jag meddelade dem att detta alltid har varit min e-postadress jag använde, därför skickar de mig en meddelande till det här e-postmeddelandet var fick de min e-postadress om jag registrerade mig med en annan e-postadress sedan det senaste e-postmeddelandet har jag inte fått något annat e-postmeddelande från dem

Kära Tiena,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag det rätt att du tidigare hade ett annat konto i detta kasino? Har du löst in några gratis bonusar tidigare? Vilken exakt bonus har du aktiverat och spelat?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, jag har aldrig använt ett annat e-postmeddelande än det här jag har spelat på gratissnurr som de har annonserat och det här är min första vinst någonsin, detta är e-postmeddelandet de använde för att skicka min vinnande e-post till

Jag är mycket ledsen, Tiena, men ditt fall är fortfarande oklart för mig. Kan du vänligen ange om du har lagt in pengar på ditt konto eller om dina vinster har ackumulerats enbart från gratissnurr?

Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Om inte annat anges är det maximala uttagsbeloppet från ingen insättningsbonus en gång bonusens nominella värde, med minst $ 100 . Alla gratis marker värda under $ 50 kommer att ha en utbetalningsgräns på högst eller mindre än $ 100. "

Hur mycket är ditt aktiva saldo för närvarande, snälla?

Jag gjorde ingen insättning, jag satsade bara på gratissnurr och jag kan nu inte komma åt mitt konto. Det står att användarnamn och lösenord är felaktiga

Jag fick 100 gratissnurr och det var då jag vann 4000 $

Tack så mycket, Tiena, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill emellertid varna dig att enligt vad du har beskrivit tror jag att du kommer att ha rätt till maximalt utbetalning av endast $ 100, om någon.

Hej Tiena,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Royal Ace Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej allihopa,

Jag kan inte hitta ett användarkonto med e-postadressen eller användarnamnet Tiena. Kan du vänligen dubbelkolla, utan giltiga inloggningsuppgifter kan jag inte titta på det här åt dig.

Bäst,

Nick och Royal Ace

Kära Tiena,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.