Spelaren från Arizona skickade in en begäran om uttag den 26 september, som godkändes den 12 oktober, men har ännu inte fått pengarna. Han nämnde också att chattalternativet inte längre är tillgängligt vid inloggning.
Automatiskt översatt:
Royal Ace Casino - Spelarens godkända uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.7
Royal Ace Casino har ett säkerhetsindex på 6,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
12 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade en begäran om uttag den 26 september. Jag fick veta av dem att den hade godkänts den 12 oktober men fortfarande inte har fått den, och chattalternativet erbjuds inte längre när jag loggar in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa brandywhaley28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du ange vilken betalningsmetod du valde och vad var den senaste relevanta kommunikationen du fick från casinosupporten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej brandywhaley28,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tror att jag kan ha dragit mig ur dem vid ett eller annat tillfälle men jag kan inte säga säkert. Om inte detta specifika casino så är det ytterligare ett i inclsve-gruppen. Jag har klarat verifieringen och fick veta av vip conciergen att min begäran har godkänts den 12 oktober. Det står också i min kontohistorik att begäran godkändes. Jag spelade på en månatlig lojalitetsbonus som jag får varje månad, och jag begärde ett uttag i Bitcoin. Senast jag korresponderade med dem var dagen då de berättade att min begäran har godkänts, vilket var den 13 oktober, ca.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, brandywhaley28, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack brandywhaley28 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Royal Ace Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa brandywhaley28 , Jag var i kontakt med en casinorepresentant som informerade mig om att dina vinster har betalats ut. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag tog en titt och bekräftade att betalningen skickades den 31 oktober via Bitcoin och är märkt levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
