HemKlagomålRoyal Ace Casino - Spelarens efterföljande uttagsbegäranden nekades.

Royal Ace Casino - Spelarens efterföljande uttagsbegäranden nekades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 050 $

Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-06 | Ärende avslutat : 2024-02-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Pennsylvania hade vunnit en jackpott på $5500 och hade gjort flera uttagsbegäranden. Hennes första uttag på $1900 via Coindraw hade godkänts och betalats ut. Men hennes efterföljande Bitcoin-uttag hade nekats på grund av påstådda blandade medel från en kupong. Hon hade funnit detta orättvist eftersom alla uttag inte övervägdes samtidigt. Vi hade försökt undersöka hennes påståenden men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Därför kunde vi inte gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej! Jag spelade med detta casino förra året och vann jackpotten på ett spel. Jackpotten var runt $5500. Jag var tvungen att göra flera uttag på grund av beloppet. Jag skickade in en genom Coindraw för $1900. Resten skickade jag in via Bitcoin eftersom jag skulle ha nått den maximala uttagsgränsen för Coindraw för månaden. Coindraw-uttaget för $1900 godkändes och skickades till mitt konto 1 vecka senare. Jag var nervös för att det totala beloppet inte skulle godkännas, men när det första godkändes trodde jag att jag var garanterad resten av pengarna. Jag fick vänta ytterligare en vecka på Bitcoin-uttag och sedan nekades de. Jag chattade med kundtjänst och de sa att mitt konto blandade medel från en kupong och på grund av detta, de har mig det första uttaget som en artighet men nekade sedan de andra uttagen. Jag tycker inte att det är rättvist eftersom de inte tittade på uttagen samtidigt, eller så skulle jag inte ha behövt vänta en vecka till på att Bitcoin-uttag skulle nekas, de skulle ha nekat dem samtidigt de granskade Coindraw-uttaget och det gjorde de inte. Jag var en vanlig kund på detta casino och la in en bra summa pengar för att få en jackpottvinst tagen ifrån mig. Jag var så säker på att jag fick resten av pengarna att jag redan gjort några köp med bara väntan på utbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära jessicacantello319,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Ace Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du ge en mer detaljerad tidslinje för dina uttagsförfrågningar och insättningar som gjorts till kasinot?
  • Har du accepterat några bonusar i kasinot medan dina utbetalningar väntade?
  • Om du har sparat någon korrespondens med kasinot angående problemet vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jessicacantello319,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer