Royal Ace Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Kära Harvey,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Spelare kan inte lösa in flera gratis bonusar i följd. Om du har löst in en bonus utan insättning och därefter erbjuds en annan måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska kunna ta ut den andra bonusen utan insättning. "

Jag förstår att inte alla spelare läser villkoren men det är precis vad jag skulle rekommendera innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Dessutom måste du komma ihåg att om du bara har samlat dina vinster från gratischips skulle den maximala utbetalningen användas och dina vinster begränsas avsevärt.

"Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning en gång bonusens nominella värde, med minst $ 100. Alla gratis marker värda under $ 50 kommer att ha en utbetalningsgräns på högst eller mindre än $ 100. "

Om du är medveten om att lösa in mer än en gratis bonus utan att göra en insättning är det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu.

Tveka dock inte att vidarebefordra din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Sir, jag skulle vilja be om övervägande snälla, jag trodde att satsningen är klar så att jag kan ta ut det redan efter att de tog satsningsprocenten. Varför de inte informerade mig om att jag, för att jag skulle kunna ta ut mina vinster, behöver att sätta in, jag tänker det ögonblicket, behöver jag sätta in eftersom jag har ett stort belopp på mitt saldo, i första hand skulle de inte tillåta mig att ta ut mina vinster eftersom jag inte har satt in ännu, faktiskt när jag tar ut de 12 700 de godkände det, jag vill att allt kommer att bli bra, ingen informerade mig eller mailade mig att jag måste sätta in innan jag kan ta ut mina vinster. her snälla hjälp mig jag visste inte allt om det och de har inte informerat mig då , det är en stor summa och det är en mycket stor hjälp i mitt liv. tack så mycket och jag uppskattade allting sir.

Hej Missyace124,

Kom ihåg att om du enbart har samlat dina vinster från gratischips skulle den maximala utbetalningen tillämpas och dina vinster begränsas avsevärt.

"Om inte annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med minst $ 100. Alla gratis marker värda under $ 50 kommer att ha en utbetalningsgräns på högst eller mindre än $ 100. "

Dessutom finns det en viktig princip som säger "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att argumentera för att du inte visste, eller att ingen sa till dig, att de var olagliga eller förbjudna, även om du ärligt talat inte insåg att du bryter mot reglerna.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Förresten, jag glömde att nämna, medan jag spelade och fortsatte att slå och vinna, finns det alltid bonus som det säger gratulationer att du vann 10 $, eller 5 $, eller 2 $ till ett visst spel som exempel, gratulerar dig vann 15 $ bonus i Asgard när du når 200 spins, det uppmanade alltid på min skärm att det hände många gånger när du spelade och vann. några av dem jag trycker på x men de flesta av dem hävdade jag, jag visste inte eller har ingen aning om att det var förbjudet att hävda flera marker att de inte borde erbjuda mig då, eller hur? Tack så mycket för att du hjälpte att uppskatta much.sir när jag vann stort tog de redan det vi kallade deras del eller hur kallar vi att de återstående pengarna i mu-saldot fortsatte jag tills jag når 12.700, jag satte bara inte in för jag har fortfarande massor i min fond och jag vet inte att jag behöver sätta in de informerade mig inte om att när jag skulle dra ut faktiskt accepterade de min begäran om uttag, därför antog jag att det var bra, det finns inga regler jag bröt.

Tack så mycket, Missyace124, för ditt svar.

Jag är verkligen ledsen, men när du säger att du inte har brutit mot några regler kan jag inte hålla med helt. Inlösen av på varandra följande gratis bonusar är förbjudet.

Och även om du har löst in en bonus utan insättning, skulle dina vinster inte ha godkänts till hela beloppet $ 12 700 utan minskat enligt den maximala utbetalningsregeln på $ 100.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Hälsningar alla,

Jag har granskat ärendet utförligt Missyace124 och tyvärr i denna situation är du inte berättigad till uttag av någon sort. Faktum är att överträdelserna från din sida och efterföljande interaktioner med vår serviceavdelning har lett till att vårt säkerhetsteam återkallar din spelarstatus i Royal Ace och alla våra systermärken.

När det gäller uttagen i fråga tillåts endast ett bonuschip (i detta fall ditt välkomstchip) per spelare mellan insättningar. Du hade ditt välkomstchip sedan löst in ett extra gratischip som var källan till den begärda vinsten, vilket gjorde att vinsten inte var berättigad till uttag.

Dessutom är endast ett konto per hushåll per kasino tillåtet. När du vann din vinst hade du fyra konton under olika e-postadresser öppnade vid olika tidpunkter i syfte att få gratis inlösen av chip utan efterföljande insättningar.

Alla insättningar efter vinsten (dvs. alla insättningar) har återbetalats och bör registreras på ditt bankkonto när de har tagits bort av din bank.

Ber om ursäkt för att jag inte kunde ge bättre nyheter i det här fallet men våra villkor är ganska specifika angående dessa saker.

Jag har vidarebefordrat stödjande dokumentation till casinoguru-teamet för deras granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Hej,

god dag till oss alla. Till kungligt essrepresentant, med vederbörlig respekt sir, förstår jag om jag bröt en av kasinotid och villkor som jag uppriktigt säger att jag inte känner till. Det som fick mig att känna mig så dålig, stressad och deprimerad är att du tillät mig att vinna så stort. Ingen informerade mig någonsin, faktiskt ändå fortsatte du att skicka mig gratis bonusbelopp som 10 $, 15 $ osv medan jag spelade och fortsatte att vinna. Här är jag så naiv och fortsätter att hävda det mesta, varje gång det uppmanas på min skärm. Anledningen till att jag hävdade det? Det beror på att det distraherade mig från att spela och vinna, i själva verket behövde jag inte den bonusen eftersom jag har tusentals på min balans, jag hävdade det bara för att bli av med det direkt. För det ensamma herr för mig låter det att du lurar mig , eller att hitta mig ett misstag, det är så svårt att tro att det bara var av misstag. Jag hoppas att du kommer att överväga mig även genom att betala mig en del av mina vinster kommer det att uppskattas. Tack och mer kraft.

med respekt,

harvey o ***

Kära Missyace124,

Jag är verkligen ledsen, men du har erkänt att du löser in flera gratisbonusar, därför är jag säker på att du förstår att dina vinster, som inte skulle vara mer än $ 100, inte kommer att beviljas.

Dessutom har du anklagats för att ha öppnat flera konton och gjort anspråk på flera gratis bonusar som bara ökar problemet.

Men även utan flera anklagelser kan vi inte hjälpa dig eftersom du är medveten om att du gör anspråk på flera kampanjerbjudanden utan insättning.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Hej herr,

bra dag, först och främst är jag inte medveten om att hävda om flera belopp inte är tillåtna om jag bara visste varför ska jag hävda det om jag redan vinner, jag har tusentals av mitt saldo, anledningen till att jag hävdade att en del av det var för att bli av med det från min skärm, eftersom det blev uppmanat, störde det mig verkligen från att spela. Och om det inte var tillåtet att kräva bonus, varför blir det uppmanat på min skärm? Det verkar som om det bara var ok att göra anspråk, eller om du försökte tempra spelaren att göra anspråk på den för att ogiltigförklara sina vinster, speciellt så som inte vet om det. Och det hände att jag fick uppmaningen eller visas på min skärm när jag börjar för att vinna stort, vad kallar du det här? Bara en tillfälle? Var är mässan här? Är det inte trevligt?

Det finns en viktig princip som säger "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att argumentera för att du inte visste att de var olagliga eller förbjudna, även om du ärligt talat inte insåg att du bryter mot reglerna.

Återigen, låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Hej herr, jag har en fråga, varför fortsatte du att skicka din spelare en massa gratis kontantbonus medan han spelade och fortsatte att vinna som jag? Inte bara bara skicka det, det uppmanades verkligen på skärmen, som täcker det spel jag spelade. Det kommer verkligen att få en spelares uppmärksamhet, och så störande och irriterande, och i första hand vet du att det inte var tillåtet att göra anspråk på flera bonus som vad du har sagt, men ni fortsätter att skicka den till en viss spelare som vinner. Det är verkligen ditt kasinots strategi om någon vinner?

Jag håller helt med dig. Det skulle vara perfekt att bara skicka kampanjerbjudanden till spelare som är berättigade. Tyvärr kan e-postmeddelanden genereras automatiskt eller skickas av en tredje part. Min enda rekommendation skulle vara att kontakta kundtjänsten innan du löser in någon bonus, så kommer du att undvika missförstånd i framtiden.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp i detta specifika fall. Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan försöka hjälpa dig med, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Missyace124,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Hej herr, så vad jag tänker göra tror jag att de inte är villiga att ge ens några om mina vinster, så utsedda

Tyvärr är jag rädd att du inte är berättigad till någon av dina vinster.

Efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.