Royal Ace Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Hej

Jag vänder mig till dig för att du har hjälpt mig tidigare.

Jag försöker ta ut pengar på Royal Ace casino. Royal Ace är medlem i Inclaves casinogrupp. Det sista casinot som du hjälpte mig med var också en Inclave-medlem.

Efter att ha spelat igenom tog casinot ut bonusen och lämnade mig med det uttagbara beloppet.

När jag begärde ett uttag bekräftade de mitt pass och min kreditkortsinformation. Jag har mejlet om verifieringen. Eftersom jag har varit på den här vägen tidigare, var jag proaktiv och skickade ett e-postmeddelande till dem och erbjöd mig att skicka eventuella ytterligare dokument som behövs för att se till att detta skulle gå smidigt. Ingen svarade på det mejlet. Ingen har bett om några av de förväntade dokumenten som elräkning eller kontoutdrag.

Efter offerten 10 dagar (tveksamt, men jag har fått så snabbt betalt från andra kasinon), skickade jag ett andra e-postmeddelande på ungefär dag 12. Jag noterade att jag hade frågat om något annat behövdes och att jag inte fick något svar. I det här e-postmeddelandet begärde jag ett svar eller en betalning.

Ingen har svarat på heller. Jag gjorde som jag bad om att se till att ingenting fanns i min skräppostmapp. Det här beteendet är mycket likt det som Natalia stötte på vid min senaste begäran om hjälp.

Jag har mina dokument redo, jag behöver bara någon att skicka dem till.

Om du kan hjälpa mig med detta så uppskattar jag det definitivt.

Tack

Kära pibbs888,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Ace Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Är det möjligt för dig att kontrollera verifieringsstatusen för ditt spelarkonto? Kan du dela en skärmdump med statusen synlig om den är tillgänglig?
• Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag?
• När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Det är skärmdumparna jag har.

Samtalet med kundsupport laddas upp. Det var det enda samtalet jag har haft.

Det finns kopior av de 2 mejlen som jag har skickat. Jag har inte fått något svar på någon av dem.

Jag kan skicka svaret på min ursprungliga verifiering om ett ögonblick.

Du brukar svara snabbt. Hur går denna begäran?

Tack så mycket, pibbs888, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära pibbs888,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Royal Ace Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Roayl Ace Casino,

Kan du ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Hälsningar alla,

Jag har granskat kontot i fråga och anledningen till att det begärda uttaget inte har granskats för godkännande ligger i bristen på giltig utbetalningsmetod på kontot. Tills en giltig utbetalningsmetod finns registrerad kommer det begärda uttaget att förbli i väntande status. Vänligen kontakta vår support via livechatt och låt dem hjälpa dig pibbs888.

Jag hanterade det senaste klagomålet du lämnade också, eftersom jag representerar ett antal kasinovarumärken globalt. Det var ett så utdraget försök att få dig att lämna in de nödvändiga dokumenten att jag äntligen var tvungen att ropa in en tjänst för att ge dig ett engångsundantag och slutligen utbetalning via Bitcoin pibbs888. Detta kommer inte att vara möjligt igen, du måste skicka in nödvändig dokumentation för att kvalificera dig för banköverföring. Som du är medveten om från vår senaste resa tillsammans kvalificerar du dig inte för Bitcoin-uttag efter att ha gjort en insättning enbart via kreditkort. Endast vinster som härrör från Bitcoin-insättningar kvalificerar sig för denna uttagsmetod.

Det är också värt att notera att vinsten i fråga (och efterföljande begäran om uttag) kom från en kontantinsättning med en insättningsbonus. Bonusbeloppet som tilldelades var $304,50, detta belopp är icke-uttagbart och tas bort före utbetalning. Detta skulle innebära att ditt begärda uttag på $393,31 endast skulle vara totalt $88,81 efter att bonusen tagits bort. Det minsta uttagbara beloppet för banköverföring är $100, du måste avbryta det begärda uttaget och spela det över $404,50 för att det ska vara en giltig begäran.

När din uttagsmetod är registrerad och din uttagsbegäran uppfyller det lägsta uttagsbeloppet på 100 USD hjälper jag gärna till att påskynda granskning av det begärda uttaget.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Royal Ace

Hej Nick

Jag trodde att du skulle vara den internationella problemlösaren för Inclave-kasinon *wink wink*.

Lite glad att det är du eftersom vi har lite historia.

Du verkade sammanfatta saker och ting lite korrekt. Jag är säker på att alla som läser detta, och är intresserade kan läsa föregående tråd och leta efter eventuella mönster.

Vi är nästan på samma sida. Ett par saker att reda ut, och detta klagomål kommer att lösas snabbt hoppas jag.

Del ett är bara typ av hushållning.

Jag antar att du har sett skärmdumpen av min ursprungliga chattkonversation så att du vet vad som finns där.

Mitt pass och betalningsmetod har redan verifierats för att kunna begära mitt uttag. En del av problemet senast gick runt involverade att begära saker som tidigare verifierats. Om du vill ha det igen, vänligen be om det i början, och inte efter 3 månader i processen.

Efter att ha lärt mig från förra gången är jag förberedd med ett aktuellt kontoutdrag, en kopia av en elräkning, en kopia av mitt körkort (som jag kommer att tillhandahålla även om du redan har verifierat mitt pass) och banköverföringsinformation. Jag skulle vilja skicka allt detta i ett enda e-postmeddelande så att det kan godkännas på en gång. I vårt tidigare möte hade den internationella finansansvarige för vana att "förlora" eller "felplacera" min privata data. Detta bör förhoppningsvis förhindra det, för om du har ett dokument har du alla.

Del 2 borde nog ha titeln DE HAR ALDRIG SVAR.

Chatten hänvisade mig till e-post för dokumentdetaljer. Eftersom jag var proaktiv mailade jag casinot på dag 1 och frågade vilka dokument de ville ha och vart de skulle vilja att de skulle skickas. DE BEHÖVER SVAR. Några dagar senare följde jag upp ett andra e-postmeddelande och frågade om allt var på rätt spår och om de behövde dokumentation. DE SVAR ALDRIG. Detta mönster är mycket bekant för det andra Inclave-kasinot. Du är den enda som svarar. Det är ett slags problem tycker du inte? Jag menar att de kunde ha berättat allt du gjorde för mig men på dag 1. Casinogurun skulle inte vara inblandad, du skulle inte vara inblandad. Vi kanske hade löst allt för veckor sedan... Men DE SVAR ALDRIG. Heck när du blev kontaktad kunde du ha sagt till den internationella chefen för e-post för Inclave-kasinon "skjuta den här killen ett snabbt mail."

Del 3 Utbetalning

Traditionellt drar onlinekasinon som ditt av eventuella bonusar när genomspelningen träffas innan det uttagbara beloppet bokförs. Eftersom jag inte minns tydligt balansen när jag träffade playthrough kan du ha rätt. Jag har försökt leta upp mina spelloggar online och misslyckades. Om du kan ge mig en kopia av spelloggarna innan du slår igenom tills uttaget begärdes, skulle jag gärna avbryta detta uttag och spela upp mitt saldo om det inte dras av.

Så det är så enkelt. Berätta exakt vad du vill ha och exakt vem jag ska skicka det till. Be mig inte att skicka det till någon allmän e-postadress för de svarar ALDRIG. Vi kan få information om min uttagsinformation för att förhindra detta i framtiden

Nå ut till vem du än kontaktar och tillhandahåll spelloggarna för verifiering. Återigen, snälla säg inte att jag ska begära dem själv eftersom DE ALDRIG SVARAR.

Tack båda för hjälpen.

Förhoppningsvis löser allt detta mycket snart.

Ha en bra resten av dagen

Hälsningar.

Tack alla för ert samarbete här.

Kära Nick och Royal Ace, Kan ni ge oss några uppdateringar, tack?

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Romi

Hälsningar alla,

Vänliga ord, och jag är definitivt här för att hjälpa till så gott jag kan. Som sagt, jag är ingen magiker.

Jag kunde inte hitta några e-postmeddelanden som skickats från din registrerade e-postadress pibbs888. Kasinot får tusentals e-postmeddelanden dagligen, såvida inte e-postmeddelandet kommer från en registrerad e-postadress kan det få ett robo-svar som vi återkommer med dig, men när människor går för att göra sina jobb manuellt, om e-postadressen inte är registrerad, hamnar den längst bak i raden. Ärligt talat är det i allmänhet spam. Har du kanske lämnat information från en separat e-postadress?

Det jag sa tidigare stämmer, du kommer att behöva en giltig utbetalningsmetod och en giltig uttagsbegäran för att kunna ta ut. Vår kundtjänst livechatt är det enklaste sättet att utföra uppgiften gällande en godkänd banköverföring. När det gäller själva uttaget, som jag sa tidigare måste du avbryta det begärda uttaget och spela pengarna tills du kvalificerar dig för det lägsta uttagsbeloppet på $100. Jag förstår din förvirring, förvisso, men vissa kuponger är byggda med den här funktionen (vilket är ganska nytt för oss) och andra inte, i det här fallet togs det icke-uttagbara saldot bort automatiskt och måste tas bort vid godkännande. Förhoppningsvis klargör detta saker.

Så som svar på den bredare frågan har det inte skett några framsteg som jag kan se vid denna tidpunkt. Vi är precis där vi var tidigare. Jag skulle gärna hjälpa till här men jag kommer att behöva ditt samarbete för att få det att hända pibbs888.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Royal Ace

Hej alla.

Kära Nick och Royal Ace,

Tack för uppdateringen.

Kära pibbs888,

Kan du snälla göra som föreslagit och berätta hur det går?

Tack på förhand.

Hälsningar,

Romi

Ja, eftersom jag har ytterligare vinster att samla in kommer jag att avbryta mitt uttag på kasinot och avsluta detta klagomål.

Kanske sätter en nål i den här konversationen, ifall vi hamnar tillbaka här om några veckor.

Tack för all din hjälp.

Hej alla.

Tack för ditt samarbete i denna fråga.

Kära pibbs888,

Jag kommer att avsluta detta klagomål nu enligt din begäran. Tveka inte att kontakta oss när som helst i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Romi