Royal Ace Casino - Spelaren upplever uttagsfördröjningar och kommunikationsproblem.

Detta kasino har varit en GIGANTISK smärta. Försökte ta ut $1000 för ungefär en vecka sedan. Några dagar senare efter mycket fram och tillbaka sa de att jag inte kunde ta ut via bitcoin och var tvungen att göra en banköverföring. Jag sa till dem att jag inte kunde eftersom min kreditförening inte accepterar internationella överföringar. Så då började jag använda deras "myntdragning"-uttag som är tänkt att vara "blixtsnabbt". Efter att ha behövt uppfylla MÅNGA kriterier, såsom: sista bonuskoden får inte vara gratischip, sista insättning måste vara minst $100, sista insättning måste vara via bitcoin, men ha en Coinbase-plånbok inställd, etc etc etc. Jag äntligen uppfyllde kriterierna och skickade in en uttagsbegäran igen (denna gång för $2000). MYCKET lång historia kort, de tackade nej på grund av att jag inte var en vanlig bitcoininsättare. Jag sa till dem att INGEN VAR står det att någon måste vara en "vanlig" bitcoin-insättare. Och de accepterade LYCKLIGT min bitcoinBETALNING, men låter mig inte dra mig nu. Jag är så otroligt upprörd och trött på allt fram och tillbaka och även noll kommunikation om processen. Jag har nu $3400 som sitter där som jag inte kan ta ut. Extremt upprörande. De ger mig inga andra alternativ för uttag heller.

Bästa 5vc2nzh9tb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Ace Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara mer detaljerat hur mycket du satte in på casinot och vilka betalningsmetoder du använde?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, tack så mycket för att du öppnade detta ärende. Jag uppskattar att det finns ett forum för detta. Jag registrerade mig för Royal Ace den 13 mars 2024. Jag har använt andra Inclave-kasinon under de senaste åren men har aldrig vunnit något (eller om jag gjorde det så förlorade jag alltid allt direkt). Från den 13:e till nu satte jag in totalt $424,00 på mitt Royal Ace-konto. Jag använde två olika Visa-kort de första gångerna och sedan på mitt sista använde jag mitt Coinbase-konto för att sätta in via Bitcoin (eftersom det var deras kriterier för att kunna ta ut med Bitcoin, du var tvungen att ha den sista insättningen att vara Bitcoin). Första gången jag försökte ta ut ($1000) var det den 20 mars och försökte ta ut via deras vanliga bitcoin-alternativ. Jag verifierade alla dokument (ID, selfie och visa-kort) fram till den tidpunkten som de begärde. Jag gav dem några dagar på mig att undersöka uttaget men hörde aldrig något från dem. Så jag gick in den 24 mars och chattade med någon som heter "Claudia Martens" och hon sa till mig att Bitcoin-transaktionen inte kunde behandlas och att den skulle behöva ske via tråd. Men jag sa till henne precis innan den kommentaren att jag inte kunde göra en banköverföring på grund av att min bank är en kreditförening (och de flesta kreditföreningar accepterar inte internationella banköverföringar). Jag fick aldrig en anledning till varför de inte kunde acceptera mitt bitcoinuttag. SÅ jag bestämde mig för att prova nästa uttag ($2000) den 25 mars via deras Coindraw-system som hade fler kriterier att uppfylla för att kunna använda det. Jag gick in i chatten och pratade med någon som heter "Julie Carlson" och frågade om de behövde något mer från mig för detta uttag. Hon sa "Ja, vi saknar bevis på din adress, skicka en elräkning med din adress och den får inte vara mer än 3 månader gammal." Detta var första gången de bad om adressbevis, så jag tyckte att det var konstigt, men skickade ändå över det nödvändiga dokumentet. Jag fick ett referensnummer från dokumentcentret som sa att de fick informationen. Så jag gick tillbaka i chatten och gav dem referensnumret så att de kunde påskynda processen. Personen jag chattade med den gången sa att de bekräftade med Document Center att de har allt de behöver och att de skulle komma tillbaka om en timme för att se om begäran om uttag gick igenom. Så det gjorde jag. Jag pratade sedan med en kille som heter Steven, som sa att jag inte var berättigad till Coindraw-alternativet eftersom jag inte är en "vanlig bitcoin-insättare". Ingenstans i deras villkor ELLER kriterierna innan jag begärde uttaget sa att folk måste vara "vanliga bitcoin-insättare" för att använda det här alternativet. Jag gick igenom och läste om deras villkor flera gånger och ingenting står i det. Killen sa då att uttaget måste göras via banköverföring och beslutet om bitcoin/Coindraw är slutgiltigt. Jag bad om att få prata med "ekonomiavdelningen" och/eller en chef. Han sa att allt behövde göras via chatt och ekonomiavdelningens beslut var slutgiltigt. Jag sa sedan till honom att detta är en bluff och att jag skulle eskalera detta. Hans svar var "kan jag hjälpa dig med något annat idag?".

För att svara på frågan om bonusar- Ja, jag har alltid använt matchningsbonusar med någon av mina insättningar, med vetskapen om att jag skulle behöva uppfylla spelbegränsningarna först (vilket jag gjorde de senaste gångerna jag vann). Varje genomspelning är vanligtvis supersvårt att möta, men jag gav det en chans och det fungerade faktiskt till min fördel för en gångs skull.

Jag kommer att skicka alla kommunikationsskärmdumpar jag hade med dem till din e-post.

Tack igen,

Megan

Tack så mycket, 5vc2nzh9tb, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej 5vc2nzh9tb,

Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in Royal Ace Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och kärnfrågan är att den vinnande insättningen var en kreditkortsinsättning, efter vinsten placerades en Bitcoin-insättning ovanpå det vinnande saldot och uttaget begärdes. Med kreditkortsinsättningsrelaterade vinster är banköverföring den allmänna metoden för uttag (även om fysisk kontroll också är ett alternativ), vanligtvis är endast vinster som resulterar från Bitcoin-insättningar kvalificerade för Bitcoin för uttag. Jag ska se om jag kan få Bitcoin godkänd som ett undantag, men det kan nekas på grund av den vinnande insättningens karaktär, jag rekommenderar att du kontaktar vår serviceavdelning och tillhandahåller nödvändig information för banköverföring om jag försöker få dig godkänd för Bitcoin fail 5vc2nzh9tb.

Tills det finns en giltig metod för uttag på filen kan vi inte fortsätta så att täcka alla baser skulle vara det bästa tillvägagångssättet.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Tack, Tomas, för att du tog dig tid att granska ärendet och tack till Dominika för att du tog över!

Tack för det snabba svaret, Nick, men det verkar fortfarande extremt konstigt att det inte finns något som säger att detta är en "regel" när du tar ut ditt saldo. Hur ska folk hålla reda på vad de vann med vilken insättning? Och det verkar också konstigt att representanten gav mig en annan ursäkt. Jag har också sagt många gånger nu att min bank inte accepterar internationella banköverföringar...och det måste vara ett mycket välkänt faktum för Royal Ace att så är fallet för många kreditföreningar eftersom den anger specifikt när de begär en banköverföring att de flesta kreditföreningar acceptera inte ledningar eftersom du behöver ett "SWIFT"-nummer. Därför kan jag inte sätta upp en tråd. Pressen att sätta in via krypto är TUNG med Royal Ace, men de är inte villiga att godkänna uttag via den metoden? Kom igen…. Runt omkring verkar det bara grovt och slemmigt för en "affär" och jag hoppas att du kan få mitt uttag godkänt via bitcoin.

Tack,

Megan

Bästa Royal Ace Casino , kan du vänligen meddela mig om det har gjorts några framsteg med godkännandet av Bitcoin-uttaget?

Hälsningar alla,

Det finns verkligen en stark push (branschövergripande, inte begränsat till detta kasino) för kryptovaluta eftersom det är en mycket säkrare och enklare metod att både sätta in och ta ut dina pengar med mindre information och verifiering involverad och mycket överlägsna leveranstider jämfört med "traditionellt " metoder som banköverföring. I en perfekt värld skulle alla spelare göra insättningar och uttag via kryptovalutor, men vi har för närvarande en begränsad mängd av dessa valutor som främst dikteras av insättningsnivån av våra spelare, så vi begränsar kryptouttag till de som har gjort insättningar och har sin vinst från en kryptobaserad insättningsmetod som standard. Jag hade begärt Bitcoin som ett undantag i ditt fall men på grund av storleken på uttaget verkar det som att banköverföring är det enda aktuella alternativet som är tillgängligt för dig Megan. Jag skulle starkt råda dig att följa råden och detaljerna från vår serviceavdelning och ordna med banköverföring. När vi har en giltig metod för uttag på filen kommer vi att kunna fortsätta.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Nick,

Jag pratade med en representant om detta beslut. Och hon sa till mig att det inte ens en check är tillgänglig för att begära uttag eftersom "de har många förseningar". Så det ENDA alternativet jag har nu är en tråd. Representanten sa till mig att jag skulle behöva öppna ett nytt bankkonto som accepterade SWIFT-nummer. Fortsatte sedan med att berätta att det fortfarande är upp till ekonomiavdelningen om det blir godkänt. Detta är helt oacceptabelt. Jag ska INTE behöva öppna ett nytt bankkonto bara för att få betalt från ett kasino de vinster jag har vunnit rättvist. Jag tror att du kan hålla med om att inget av detta stämmer eller är vettigt och jag hoppas att du kan laga den här situationen.

Bästa 5vc2nzh9tb , tyvärr är den enda lösningen för att lösa problemet att skapa ett nytt bankkonto i en bank som accepterar SWIFT-överföringar.

Medan du skapar det nya bankkontot och väntar på att ditt uttag ska godkännas, vänligen avstå från att förlora pengarna. Tack.

Hej 5vc2nzh9tb,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.