Royal Ace Casino - Spelaren upplever konsekventa avslag på uttag.

Jag spelade på ett gratischip utan begränsning och ingen insättning för att vara en vip-spelare. Jag har spelat och gjort insättningar på detta casino i 4 år. Jag har gjort insättningar på samma sätt varje gång jag använder bitcoin. Varje gång jag har vunnit har de nekat utbetalning om och om igen tills jag till slut bara gav upp. Jag är trött på att de lovar snabba utbetalningar, inga begränsningar och inga insättningar bara för att återigen berätta samma sak som de sa till mig för 4 veckor sedan. Jag fick 100 gratismarker för fyra veckor sedan. Jag följde alla regler och vann 200 efter all playthru. Jag begärde uttag och efter två veckor utan svar från dem kontaktade jag dem och de sa att det nekades eftersom jag inte hade gjort en insättning inom en viss tidsram. Jag visade dem skärmdumpar av det annonserade gratischippet och hur det var en ingen begränsning och ingen insättning, snabba uttag från tidigare använda betalningsmetoder. De nekade min bitcoin och jag var på väg att ge upp. Istället gjorde jag två insättningsbonusar gratis från min samma bitcoin-adress. Jag spelade och vann ytterligare 600. Så jag begärde ett uttag av de 800 som skulle sättas in på den bitcoin jag precis gjorde insättningar från. Jag väntade två veckor utan något svar från dem. Jag kontaktade dem och de sa att jag blev nekad igen eftersom jag gjorde mina insättningar efter mitt gratischip, och jag förklarade att jag vann för en andra gång efter insättningen. De bryr sig fortfarande inte och nekade mig ett uttag genom min bitcoin. Så jag frågade om jag kunde använda banköverföring på de 200 jag vann på mitt gratischip men få de 600 jag vann på mina två insättningar via bitcoin (som de annonserar). Det enda svaret jag får är samma om och om igen. De bad att jag skulle begära uttag igen genom min bitcoin och hon bad finansavdelningen att tillåta det (precis som de har sagt till mig vid varje uttag jag någonsin har försökt med dem). Jag vet att jag kommer att få samma resultat som jag har fått för varje gång jag har försökt dra mig tillbaka. Ni har hjälpt mig förut och jag hoppas att ni kan kanske igen. Jag har skärmdumparna från dem alla men av någon anledning låter det mig inte ladda upp dem här. Om du behöver dem, berätta bara för mig hur jag kan skicka dem. Tack, chassidy

Kära ChasKay,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och förstår till fullo din frustration.

Kan du snälla vidarebefordra mejlet till mig med erbjudandet om obegränsad, ingen insättning, gratismark du fick och spelade med? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Skicka mig även skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden av din kommunikation med kundsupport angående de avbrutna uttagen. Det skulle också hjälpa mig om du inkluderade skärmdumpen av din transaktions- och bonushistorik.

Du nämnde att du har spelat på detta casino i fyra år. Har du gjort några lyckade uttag tidigare, eller har du upplevt problem med uttag från första början?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag ska få ihop allt det där så fort som möjligt. Också nej, jag har aldrig lyckats dra tillbaka från dem men det var egentligen aldrig mer än $200 och efter avslag varje gång, istället för att vänta med att begära igen, blev jag uttråkad och hade redan väntat 5-10 dagar på att de skulle neka mig så jag det slutade med att de spenderade det, vilket är vad jag tror att de satsade på och en gång jag fortfarande försökte göra uttag sa de att även om jag inte rörde pengarna som jag hade i uttagsbegäran fortfarande pågående och jag spelade på en insättning som jag gjorde separat de vägrade det uttaget eftersom jag antar att oavsett om det väntar på uttag eller om jag gör en ny insättning, tills de pengarna lämnar mitt kasinokonto och träffar mitt bankkonto fortsätter alla restriktioner och villkor som var kopplade till det uttaget att vara kopplade till uttaget konto tills uttaget är slutgiltigt och så sa de att jag översatsade på insättningen (inte kopplad till någon kupong alls) jag gjorde efter att jag gjorde uttagsbegäran och den var under behandling, så det annullerade mitt tidigare uttag, eventuella vinster från insättningen Jag gjorde efter den begäran om återkallelse. Så jag hade 300 som satt där som nekades eftersom de 50 jag satte in efter den uttagsbegäran gick till väntande (vilket lämnade mitt konto på 0 så min insättning var inte kopplad till samma regler som det begärda uttaget) men jag gav upp. Men den här gången har de avslagit min begäran om uttag av 200, så det tog ungefär två veckor innan jag bestämde mig för att sätta in med samma bitcoin som jag alltid hade använt så de hade en ny insättning och kunde inte berätta för mig att jag var tvungen att använda en överföring eftersom jag inte hade använt min bitcoin genom dem på ett tag. Så nu med ett nekat uttag på 200 där, gjorde jag två insättningar, en för 25 och en för 10 och vände och hade en vinst på 600 på de 35 som inte var kopplad till någon bonus eller kupong. Jag gjorde en uttagsbegäran på 800 men blev nekad eftersom jag använder min bitcoin för att sätta in efter min första uttagsbegäran av de 200, men 600 av det vanns efter att jag gjorde insättningar med bitcoin. Jag kunde se om det finns ett reellt resonemang, jag borde ha löst det med insättningen men nej den kvalificerar sig inte eftersom den gjordes efter att jag hade löst in gratismarkeringen, men jag ser inte hur de är eller kan berätta för mig att Jag kan inte ta ut de 600 som gjordes efter att jag gjorde en insättning med bitcoin och var inte kopplad till någon bonus eller något. Jag vann det gratis och klart på de två bitcoininsättningarna. Utöver det har jag blivit godkänd för uttag från dem inklusive min bitcoin-adress godkänd under ganska lång tid. Så för närvarande vägrar de uttag av de 200 vunna från den gratis resan på grund av att det är ett år sedan min senaste insättning via min bitcoin och endast tillåts via banköverföring, men varför är det samma sak för ett uttag från en insättning som gjorts efter allt detta. En som inte är kopplad till någon bonus och gjord med bitcoin som jag försöker få mitt uttag insatt också. Jag skickar skärmdumparna

Skickade skärmdumparna. Över 80 av dem

Tack så mycket, ChasKay, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ChasKay,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Royal Ace Casino att delta i konversationen.

Bästa Royal Ace Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens begäranden om uttag inte behandlas?

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och skickat in det begärda återkallandet direkt till vår godkännandeavdelning för granskning. Förhoppningsvis har vi lite rörelse snart.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Jag fick på mitt konto och nu säger de att de har godkänt $100 eftersom de sa att det var maxutbetalningen på koden som användes först. Jag förklarade och till och med skickade dem skärmdumpen av e-postmeddelandet som jag fick som erbjöd koden och det står klart att det finns en maxutbetalning på 200 $. De sa också att så långt som de 600 jag vann ansågs blanda pengarna, men jag satte in efter att ha begärt $200-uttaget från koden jag tidigare använde. När de avvisade min begäran av falska skäl blandade de ihop pengarna genom att lägga tillbaka dem på mitt konto. Jag såg att de nekade mitt uttag när jag gick för att göra ett uttag för $600 så jag gick bara vidare och inkluderade de $200 med $600 uttaget vilket gjorde det till ett $800 uttag. Så nu säger de att $600 som vunnits var en del av reglerna för de tidigare använda och att reglerna säger att endast $100 kunde tas ut från koden så de andra $100 nekades också även efter att jag visade dem att även koderbjudandet sa $200 max. utbetalning. De sa att $100 av $700 är godkända och de drog ut de $700,20 som fanns kvar på mitt konto plus ytterligare $100 som de satt in på mitt konto några dagar innan (som jag var ganska säker på var lockbete för att försöka få mig att spela så de kan säga att jag bröt mot reglerna) Jag spelade inte något av det men de tog tillbaka det tillsammans med de andra $700,20. Jag har skärmdumpar av kundtjänstkonversationen om du behöver dem.

Kära ChasKay,

Det är verkligen lite förvirrande varför casinoteamet bara har betalat $100 till dig. Åtminstone om jag förstår det rätt så har du bara fått 100 dollar än så länge, eller hur?

Jag har kollat skärmdumparna, och även om jag inte kan utesluta möjligheten att blandade medel verkligen inträffade, är jag inte säker på om detta orsakades av dig. Jag skulle vilja ha mer förtydligande om situationen.

Kära Nick / Royal Ace-lag,

Kan du ge mer klarhet om varför spelaren bara har fått $100? Bonusen som begärdes har detta angett...

Dessutom, om spelaren får ytterligare vinster från en insättning med riktiga pengar och ingen bonus aktiveras vid den tidpunkten, bör bonusreglerna inte tillämpas på sådant spel, inklusive reglerna för maxvinst.

Jag ser fram emot ditt förtydligande.

Ja, jag fick 100 $ insättning på min bitcoin idag. Jag har skärmdumparna av samtalet jag hade med deras kundtjänst om du vill se dem. När jag gick för att ta ut $200 var mitt saldo $200,20. Max uttag var tänkt att vara $200. Så det lämnade 0,20 cent på mitt konto när jag satte in (för vilket spel kan du verkligen spela för 0,20 cent) men jag antar att 0,20 var kopplat till den bonusen så när jag satte in riktiga pengar för igen vad kan du göra med . 20 cent, ansåg de att blanda medel eftersom om de inte gjorde det skulle de vara skyldiga mig 600 $ som läggs till maxutbetalningen på 200 $. Vilket ärligt talat jag förväntade mig att de skulle hitta något sätt att komma ur att betala mig. Men efter att ha gjort en insättning som inte är kopplad till någon bonus borde de ha tagit det som fanns kvar som var kopplat till en annan bonus än de $200 som jag redan hade haft under uttag. Alla andra kasinon jag har gjort insättningar på gör det för som jag sa inte mycket du kan göra med 0,20 cent. Hur som helst med tanke på att jag gjorde två insättningar och de hoppade över $600 och sedan kortade mig $100 av $200 maxuttag efter kryptoavgifter och allt det där, jag är verkligen inte uppe mycket och de har slösat bort så mycket av min tid och energi. Det borde aldrig vara så här svårt, och de bör aldrig slänga in lömska små regler som 0,20 cent kvar kopplade till en bonus betyder att du inte kan sätta in någon som helst. De hindrar dig från att göra anspråk på bonusar när du har ett pågående uttag, så varför skulle de inte hindra dig från att sätta in för att förhindra en sammanblandning av blandning av medel? För det är ett annat sätt de kan använda för att komma undan att betala någon. Jag hatar skumma företag som gör vad de kan för att hitta sätt att inte följa sina skyldigheter och till och med kalla sina kunder för lögnare när du ens visar dem bevis i ett e-postmeddelande de skickade. Han sa till mig att det var ett stavfel och att det var fel på den som skickade mejlet. Jag sa till honom att det var kungligt ess som skickade e-postmeddelandet och han blåste bara av mig och skickade mig en bild på en helt annan uppsättning regler för vem vet vilken bonus. Allt är falskt men skulle åtminstone vilja ha min vinst från bonusen som det står och skulle vilja ha vinsterna på $600 från insättningar men jag vet att det inte är troligt. Jag vet att om de inte kommer att betala sina åtaganden så tappar de kunder. Ingen vill sätta in på ett ställe som inte följer sina egna regler eller gräva för att hitta sätt att inte göra sina kunder rättvist. Förhoppningsvis kan de följa med och behålla en lojal kund. Jag vet att de flesta av min familj och mina vänner spelar och gör insättningar flera gånger i veckan och när en av oss vinner är vi alla uppmärksamma på hur casinot behandlar kunden och hur mycket problem de ger när de betalar ut. Om det är svårt eller inte gjort rättvist så undviker de alla det casinot. De flesta företag vill inte tappa kunder eller få en dålig recension och låta sina kunder känna sig trygga med returaffärer och insättningar. Det roliga är att hälften av det skulle jag förmodligen ha deponerat om och min pojkvän skulle förmodligen ha en del av det också. De flesta spelare gör det. De testar kasinots utbetalningssystem bara för att vara säker på att de kommer att betala men lägger sedan tillbaka allt i kasinot. Hur som helst tack för att du försöker hjälpa mig att få mina vinster, även om de håller sig till ursäkten för att blanda pengar efter försöket att dra ut (vilket borde ha avbrutit bonusen just då) Jag uppskattar att du försöker få dem att hålla sig till sina villkor på maxutbetalningen på $200, för det står där skriftligt att det är en maxutbetalning på $200 inte maxutbetalningen på $100

Kära ChasKay,

Jag håller i princip med ditt svar ovan. Även om vi vet att det finns många mjukvaruplattformar som kasinon arbetar på och inställningen av systemet varierar, vilket innebär att om vissa bonusregler automatiskt upprätthålls av systemet i ett kasino på andra plattformar, kan det här alternativet inte göras .

Jag har hittat denna regel i kasinots regler och villkor

15. När spelaren har slutfört spelet med bonusen utan insättning, antingen genom att begära ett uttag (med eventuella överskottsvinster över det maximalt tillåtna uttag tas bort) eller genom att ditt totala saldo når under 1 $, kommer vi att kreditera beloppet för din sätt in tillbaka på ditt casinokonto tillsammans med vilken insättningsbonus du vill.

Så även om du fortfarande hade $0,20 på ditt konto, är det långt under $1.

Hur som helst, jag skulle fortfarande vänta på mer förtydligande om situationen från Nick / Royal Ace-teamet.

Hälsningar alla,

Ursäkta för felet från vår sida, jag granskade godkännandet och den maximala utbetalningen för bonusen hade nyligen ändrats till $100 (från $200) och den godkändes till den nuvarande maximala utbetalningshastigheten snarare än den som fanns vid tidpunkten för vinsten. Jag fick de ytterligare $100 ominsatta och godkända för uttag igår och har nu eskalerat det direkt till uttagsavdelningen för utbetalning via Bitcoin så snart som möjligt.

Låt oss veta när dessa pengar kommer ChasKay !

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Jag har fått de andra $100 för att uppfylla $200 maxutbetalningen på bonusen. Men de andra $600 vann har inte behandlats, kommer jag att anta att även om jag redan hade lagt in uttaget att insättningar som gjorts med 0,20 fortfarande på kontot inte kommer att betalas med ursäkten att det ansågs blanda pengar. Jag vet nu att jag aldrig ska sätta in även om det finns 0,01 cent kvar på mitt konto från någon gång tidigare. Så länge ett saldo finns kvar på min kontoperiod kommer jag inte att sätta in. Tack för att du uppfyllde maxutbetalningen, men snälla ägna lite tid åt att utbilda din kundtjänst i hur man behandlar människor när allt de gör är att ställa frågor för att se till att de förstår varför de försöker och gräver för att hitta ett sätt att inte betala . Tack casinoguru för att du klev in och hjälpte, om inte för dig hade kundtjänst bara hållit på med att berätta för mig att jag hade tur och hållit på med att avsluta chatten med mig utan någon förklaring. Jag uppskattar dig och dina ansträngningar mycket

Tack för förklaringen och för att du ser till att spelaren får den saknade delen av vinsten, Nick / Royal Ace team.

Kära ChasKay,

Jag är glad att vi lyckades få de saknade $100 till dig, och du har redan fått den. Enligt vinsterna från din insättning,. Tråkigt nog, ja, blandningen av medel hände, inte bara för att det fortfarande fanns några pengar kvar på ditt konto, utan också för att uttaget av bonusvinsterna inte behandlades på grund av saknade dokument och bekräftelse av betalningsmetoden. Så även om du satte in riktiga pengar utan en bonus kopplad, så låg kontantinsättningen ovanpå bonusmedlen, vilket orsakade blandningen av medel. En viktig faktor i detta är att du inte har gjort en insättning med riktiga pengar utan någon bonus kopplad sedan november 2022. Det är därför behandlingen av dina vinster inte kunde vara okomplicerad.

Även om ACCESSVIP-bonusen verkligen var en speciell bonus med specifika bonusvillkor var regeln om blandning av medel fortfarande på plats enligt de allmänna bonusvillkoren

Jag kan hålla med dig om att livechattsupport kan ge dig mer exakt information, men de har inte alltid tillgång till hela historiken för ditt konto, och med tanke på att de mest handlar om de "grundläggande frågorna" skulle jag inte riktigt skylla på dem.

Med detta sagt litar jag på att situationen är klarlagd, och eftersom du har fått de vinster du har haft rätt till, kan jag betrakta ditt klagomål som löst eller kan jag hjälpa dig med något annat?

Hej ChasKay,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära ChasKay,

Även om det verkar som att problemet har lösts och du har fått de vinster du hade rätt till, har vi inte fått någon feedback från dig för att bekräfta detta eller för att indikera om ytterligare hjälp behövs. Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru