Spelaren från USA har problem med inloggning och uttag. Efter en insättning på $125 hindrade ett mjukvarufel spelaren från att komma åt spelet. Trots flera lösenordsåterställningar och e-postmeddelanden till supporten kvarstår problemet. Dessutom har kasinot inte behandlat ett väntande uttag av vinster värda $2500 trots många dokumentinlämningar. Spelaren informerade oss senare om att hennes vinster har betalats ut, så vi stängde klagomålet som löst.
Den 30-23 juni gjorde jag min sista insättning på 125,00 och innan jag kunde spela det gick något fel med programvaran som inte tillåter mig att spela. Efter att ha uppdaterat fick jag veta att mitt användarnamn eller lösenord var fel även om det hade sparats i flera år på sidan. Jag fick flera tillfälliga lösenord och inget av dem fungerade ens förrän nu. Jag skickade e-postmeddelanden till kasinot och det finns inget svar. Jag hade också vunnit 2500.00 i veckan eller 2 innan allt detta, vilket jag inte har. Telefonnumren till dem fungerar inte. Jag skulle vilja ha mina 25000,00 som jag vann och min senaste insättning 125,00 som jag inte kunde spela. Jag vill bara ha mina pengar. Jag bad chatten då om återbetalning men fick veta, eftersom jag började spela (1 eller 2 snurr) innan jag blev utelåst, att 125,00 inte var återbetalningsbart. Jag frågade om jag behövde få banken att lämna tillbaka den. Sist, dokument som de sa att de behövde för mina 2500.00 har skickats och skickats om för 2500.00 och fortfarande ingenting från deras sida. Jag har alla e-postmeddelanden jag skickade dem sparade och alla tillfälliga lösenord som inte fungerade. Jag har spelat med dem i flera år och att se detta hända är jag helt besviken. Jag behöver hjälp med detta, och tack.
Kära peepee1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har chattsupporten förklarat för dig varför du låstes ute från ditt konto? Var det något slags fel eller har ditt konto blockerats?
När exakt har du skickat till casinot de dokument som behövs för att uttaget ska kunna behandlas och betalas ut?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av peepee1. Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Jag har fått 2500,00 av Royal ace, men kontot förblir spärrat så att jag inte kan logga in.
Kära peepee1, tack för att du informerade oss om att du fått dina vinster. Kom ihåg att kasinot är berättigat att stänga en spelares konto när som helst, förutsatt att de kommer att betala ut spelaren. Av denna anledning anser vi att ditt problem är löst.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
