HemKlagomålRoyal Ace Casino - Spelaren kan inte ta ut vinsten.

Royal Ace Casino - Spelaren kan inte ta ut vinsten.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 $

Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-20 | Ärende avslutat : 2024-03-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade vunnit pengar med en bonus utan insättning på ett onlinecasino. När han försökte ta ut sina vinster hade kasinot bett honom att sätta in $10 i Bitcoin för att validera hans plånbok. Trots att han gjort den här insättningen förblev valideringen av spelarens plånbok under behandling och han hade inte fått någon ytterligare hjälp från kasinot sedan den 13 januari. Han ville då få tillbaka sin insättning på $10. Trots våra ansträngningar att lösa problemet hävdade kasinot att de inte hade några uppgifter om spelarens vinst eller insättning, och spelaren hade inte tillhandahållit de begärda bevisen för sin Bitcoin-transaktion. Som ett resultat var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag vann lite pengar med en gratis bonus utan insättning och när det var dags att ta ut pengar begärde den 10 dollar i bitmynt för att validera min plånbok. Det var den 13 januari ingen hjälp från dem alls, faktiskt bara totalt ignorerade jag skulle åtminstone vilja ha tillbaka mina 10 dollar och glömma vinsterna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära memo1980909,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem med onlinekasinot.

För att hjälpa dig bättre, kan du ge ytterligare information om situationen?

  • Har du försökt kontakta onlinekasinots kundsupport sedan den 13 januari? Om så är fallet, vilka svar, om några, har du fått från dem?
  • Har du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
  • Skulle du kunna dela någon kommunikation du hade med onlinekasinot, speciellt om det fanns några förfrågningar om ytterligare information eller dokument? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag fick ett svar den 13:e efter det första e-postmeddelandet och blev tillsagd att vänta 72 timmar. Jag kontaktade dem igen och fick samma allmänna svar om att vänta ytterligare 72 timmar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Detta är ärendenumret jag tilldelades

153559207

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej memo1980909,

  • Har du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
  • Har ditt konto redan verifierats helt?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Har aldrig vunnit några Freeplay-bonusar tidigare. Och ja, jag var helt verifierad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej memo1980909,

  • Jag förstår att du aldrig vunnit från en gratis bonus i detta casino, men kan du klargöra om du löste in några gratisbonusar från detta casino tidigare?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja jag ska förtydliga. Jag använde en bonus utan insättning och det slutade med att jag vann lite pengar. Jag följde anvisningarna om hur man tar ut och av de anvisningar som anges att jag behövde sätta in 10 dollar i Bitcoin till plånboksadressen från kasinot för att validera en plånbok för uttag eller så sa de. Jag gjorde det och satte in 10:an och väntade på mina vinster men valideringen av plånboksadress förblev i väntan och hörde aldrig ett ord däremellan. Jag spelade bara och för de pengarna jag är okej med att jag försöker samla 10 i Bitcoin det gjorde jag skickar dem för plånboksvalideringen som aldrig kom. Det stod att de 10 i Bitcoin som jag skickade till dem för plånboksvalideringen var tänkt att inkluderas i uttaget. Jag vill ha tillbaka mina tio

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej memo1980909,

Jag är ledsen men du svarade fortfarande inte på min fråga om du någonsin löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare. Jag förstår att du försöker få tillbaka dina insatta pengar nu, men för att gå vidare med ärendet vill jag förtydliga om du någonsin aktiverat några gratisbonusar i detta casino tidigare.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag tror att jag har gjort det, men detta var första gången jag försökte ta ut några vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej memo1980909,

Jag är rädd att om du använde flera gratisbonusar i följd utan att göra en insättning med riktiga pengar för att spela, kommer du inte att ha rätt till några vinster. Kontrollera följande regel ( här ):


Regler
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.


Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag satte in 10 dollar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej memo1980909,

  • Har du använt dessa insatta pengar för att spela eller är de fortfarande orörda på ditt konto?
  • Om de fortfarande finns på ditt konto, fick du något svar från kasinot när du begärde en återbetalning?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej memo1980909,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag använde aldrig de insatta medlen. Inget svar från casino om återbetalning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, memo1980909, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, memo1980909!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har granskat kontot och det finns ingen historik av vinst eller någon form av kontantinsättning som jag kan hitta i systemet, vi kräver en liten återbetalningsbar verifieringsinsättning för kontobekräftelse men det finns inga uppgifter om sådant på kontot. Det finns två ytterligare konton för samma spelare på samma adress inom kasinosystemet (endast ett konto per spelare/hushåll är tillåtet) men jag kunde inte hitta någon sådan instans på dessa konton heller.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Royal Ace

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack, Nick!


memo1980909, ibland kan kryptoöverföringar misslyckas. Anledningen till det kan vara brist på medel till uppdraget. Dessutom kan du ha gjort en överföring i fel nätverk. Kan du, snälla, kontrollera om du har gjort allt enligt instruktionerna i kasinot och, om fortfarande ja, skicka mig en skärmdump med insättningsinstruktioner som du har använt och transaktionshash till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

10 dollar skickades via kontantappen. 10 dollar i bitcoin Jag använde bitcoinadressen jag fick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Skicka mig en skärmdump med insättningsinstruktioner som du har använt och Bitcoin-transaktionshash till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej memo1980909,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter