Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot, på grund av den lägsta uttagsgränsen. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Royal Ace Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster från kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 61 $
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.7
Royal Ace Casino har ett säkerhetsindex på 6,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde anspråk på en bonus utan insättning, gick igenom hela min genomgång, gick till uttagssidan och den sa att minsta uttag var $20. Jag hade $50 och en viss förändring i mina vinster. Så jag kontaktade kundtjänst och de sa åt mig att göra en verifieringsinsättning och skicka in mina verifieringsdokument. Mina verifieringsdokument tog knappt någon tid alls. Jag skickade in min verifieringsinsättning på $11 Bitcoin och jag tog ut insättningen och mina vinster enligt villkoren jag kunde. Jag väntade en halv dag och sedan kontaktar jag en kundtjänst igen och jag fick höra att du måste göra ett minimum/maximalt uttag på $100 på grund av bonusvillkoren. Varför fick jag inte veta det alls i förväg? Jag kontaktade en kundtjänst jag verifierade mina dokument och ingenstans under den tiden sa någon till mig att det uttag du ska göra inte kommer att gå igenom. Jag skulle inte ha gjort verifieringsinsättningen om jag visste att jag inte kunde ta ut mina nuvarande vinster! Fortsätt på egen risk.
Jag inkluderar en ögonblicksbild av min profilinformation som talar om för mig att mitt uttagbara saldo är det begärda beloppet som jag gjorde. Du fixar ditt system så att det inte säger saker som inte är sant. Varför är ditt system inte tillräckligt smart för att kunna berätta för mig för användaren vad som är korrekt och vad som inte är det.
Rättelse ladda upp min skärmdump eftersom det här systemet inte låter mig höra det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära spencercbila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Ace Casino.
Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta: https://www.royalacecasino.com/terms/
3. Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.
Blev du tipsad av casinosupporten om ytterligare steg för att du ska kunna ta ut dina vinster?
Dessutom, om du inte kan skicka in skärmdumpar här, skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej spencercbila,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
