Royal Ace Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster i mer än fyra månader.

Jag avslutade med att vinna med vinsten på 116,19 $ i maj

Och när jag kontaktar live supportbyråer svarade ingen mig till och med mina e-postmeddelanden.

Och under augusti försökte jag igen att skicka ett mejl de sa att jag skulle skicka KYC-dokument som jag skickade.

Och de sa till mig att de kommer att återvända till mig, även i dag kom ingen tillbaka till mig och jag har skickat e-post men de fortsatte att blinda ögonen på dem.

De svarar inte ens mina e-postmeddelanden

Kära Bernard,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som behövs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du vänligen meddela om du har satt in pengar på ditt konto eller om vinsterna ackumulerats från en gratis bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Bernard,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.