Spelaren från Mexiko klagar över den långa verifieringsprocessen. Casinorepresentanterna var tillräckliga för att bevisa att spelaren ägnade sig åt flera konton, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål som '' oberättigat ''.
Kära Ramona,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickar dem min giltiga INE på båda sidor, ett bevis på adress med mitt namn och bifogar en selfie-typ foto med min INE i handen, och kasinot herr ber mig att skicka dem ett körkort eller pass som på grund av mitt ekonomiska tillstånd Jag har inte, jag har inte bil och jag reser med kollektivtrafik, mycket mindre resor utomlands, därför har jag inte pass.
Tack så mycket, Ramona, för ditt svar. Eftersom vi inte är bekanta med alla olika typer av ID -nummer runt om i världen, låt mig ställa några frågor. Förstår jag rätt att det medföljande dokumentet är ditt personliga ID -kort? Det liknar körkortet i USA. Alla har en, och om du är vuxen förväntas du ha en, stämmer det? Läser jag rätt att din gäller till 2025?
Har du fått veta varför ett annat bild -ID behövs för att slutföra kontokontrollen? Ser fram emot att höra från dig.
Hej, om det är korrekt, är mitt dokument som jag gav min personliga legitimation och om det är giltigt, angående din andra fråga begär de mitt körkort, men jag har ingen bil, därför har jag inte ett körkort, i Mexiko Vi har alla vår identitet som vi identifierar oss med och vi kan rösta i presidentvalet till exempel, men här i Mexiko kan vi också begära vårt körkort om vi har bil eller är förare, men som jag upprepar, jag resa med kollektivtrafik eller taxi med Jag har inte körkort
Tack så mycket, Ramona, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Ramona!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in Royal Ace Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet med verifiering.
Hej allihopa,
Jag har granskat kontot och pratat med dokumentavdelningen direkt, det är sant att INE -kortet inte accepteras som standard för mexikanska spelare inom vårt system. Jag ska se vad som kan göras i ditt fall och göra mitt bästa för att hjälpa till, men det är möjligt att de kommer att kräva pass (eller körkort) för att fullt ut godkänna kontot för uttag.
Jag borde veta mer till nästa vecka och jag håller dig uppdaterad.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Kära Nick och Royal Ace Casino,
Vi väntar och ser fram emot din uppdatering om läget.
Hälsningar Ramonalamona84,
När vi försökte slutföra din begäran upptäckte vår säkerhetsavdelning ett antal konton i vårt system som var relaterade till att dina delar flera datapunkter och som onekligen är kopplade till ditt konto. Detta bryter mot kasinots villkor och gör dig tyvärr inte berättigad till uttag och faktiskt inte berättigad att spela i detta eller något av våra relaterade kasinon.
Ledsen att vara bäraren av dåliga nyheter, men vårt säkerhetsteam hade inget annat val än att återkalla ditt casinotillträde och ogiltigförklara återbetalningen.
Stödjande dokumentation har skickats in till casino.guru -teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Visst, men uppenbarligen om jag ber dig att kontrollera det för mig, kommer du inte att klippa det, du kommer att säga att det är av säkerhetsskäl, men i förväg vet jag att i mitt hem är jag den enda som spelar online slot sedan jag är en ensamstående mamma och jag tror inte att min dotter för 8 år sedan, men så är det alltid, de letar efter någon ursäkt för att inte betala när de förlorar (de förlorar aldrig kasinon) men hej det är därför deras kasinon har sådana ett dåligt rykte, av en slump är de de flesta klagomål från människor som vill ha sina pengar och du inte ger dem till honom, välsignelser och må ditt företag bli framgångsrikt 👍
Hej Ramonalamona84!
Jag skulle vilja informera dig om att vi har mottagit bevis från kasinorepresentanten som var tillräckligt för att bevisa att flera konton bryter mot villkoren. Det fanns ett direkt samband i olika referenser mellan ett antal konton.
Jag är väldigt ledsen att berätta att vi under dessa omständigheter inte kan stödja ditt ärende.
Om det inte finns något annat som vi kan hjälpa dig kommer detta klagomål snart att avslås i vårt system.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
