Royal Ace Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Kära Lisa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du skicka det faktiska e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Lisa,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag skickade precis ett svar.

Hej Lisa,

Jag är säker på att du förstår att jag inte jobbar för Royal Ace Casino, men som en av Casino-Guru-oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att få dina vinster. Jag kan inte verifiera ditt konto.

Om jag förstod rätt har du fått ett e-postmeddelande från kasinot där du blev inbjuden att skicka ett regeringsutfärdat fotolegitimation och bevis på adress för verifiering, är det korrekt? Kan du svara på det e-postmeddelandet? Om ja, bifoga dina personliga dokument där.

Håll mig informerad.

Jag har försökt flera gånger. E-postmeddelandena går inte igenom. Min post försöker skicka om och om igen. Jag tror att jag är blockerad. Jag uppskattar din hjälp så mycket. Jag ska försöka en gång till. Om det inte går igenom kommer jag att meddela dig.

Det här är e-postmeddelandet jag använde. Det är e-postmeddelandet de skickade verifieringen till den 31 mars 2021. Tack för din hjälp

Lisa

Jag har haft det här e-postmeddelandet i flera år.

Kan du berätta från vilken e-postadress du har fått den?

Vad var avsändarens e-postadress?

Jag tror att det ursprungliga e-postmeddelandet med begäran om verifiering av e-post, användarnamn, utbetalningsbelopp och kupongkod kom från help@royalace.com. Jag har svarat på och vidarebefordrat så många gånger att det är svårt för mig att berätta. Jag är inte bra på datorgrejer

Hoppsan. Jag är ledsen, jag tror att jag missförstod din fråga. Ja bilden av e-postmeddelandet är den jag fick.

oop .. en av e-postadresserna är help@royalacecasino.com

Tack så mycket, Lisa, för dina svar. En sista sak, kan du meddela vilken e-postadress du har använt när du registrerar ditt kasinokonto hos Royal Ace och hur länge sedan ditt konto har skapats?

Tack så mycket, Lisa, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket för hjälpen.

Lisa

Hej Lisa.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

I den här situationen vill jag bjuda in casinorepresentanten i ärendet.

Casinorepresentant: Förklara för oss vad som hände.

Jag glömde att nämna att det verkar som om mina e-postmeddelanden är blockerade eller av någon anledning inte går till Royal Ace.

Hälsningar alla,

Ledsen att vara bärare av dåligt meddelande här Lisa men som du kan se från adressen på skärmdumpen meddelades detta meddelande på inget sätt via någon form av intern kasinokontaktkanal. Jag har också bekräftat via våra interna register att kasinot inte gjort några nya försök att kontakta dig.

Användarnamnet du har skickat till casino.guru finns inte i Royal Ace men din e-postadress avslöjar ganska mycket i Royal Ace liksom många andra relaterade varumärken inom vårt system. Som du med största sannolikhet är medveten om att du är en förbjuden spelare på flera överträdelser utan aktiva konton i vårt kasinosystem och inte är berättigad att spela eller vinna i något av de märken vi stöder. Som sådan fanns det ingen möjlighet för dig att spela och vinna $ 4000 är jag rädd.

Tyvärr handlar det om lika mycket information som jag har för dig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

E-postmeddelandet kom från Royal Ace där jag har spelat och spenderat en hel del pengar liksom på andra kasinon. Du måste titta på dina register. När det gäller dina andra kommentarer om att jag är förbjuden har jag ingen aning om varför. Jag har vunnit flera tusen dollar på kasinon på nätet men har aldrig tjänat in dem. Jag snurrade alltid bort mina vinster. Det är något annat du kan undersöka. När det gäller e-postmeddelandet kom det från ditt casino. Jag kommer att generera bevis på e-postmeddelandet och varifrån det härstammar samt sammanställa mobiltelefonregister över mitt spelande på ditt casino. Jag kommer också att lämna register över mina insättningar till ditt företag.

Jag har mina gamla telefoner så jag kommer att kunna hämta e-postbekräftelser på insättningar jag gjort. Du är felaktigt, särskilt om skärmdumpen av min e-post och säger att du inte har någon registrering av att jag spelade där. Det var anledningen till att du sa att jag inte kunde få mina vinster eftersom du trodde att jag inte spelade.

Jag kommer att samla bevis de närmaste dagarna.

Jag skulle också uppskatta om någon skulle berätta för mig varför jag är förbjuden. Jag har inte samlat mycket vinster genom åren. Jag kan inte tänka mig en anledning till att jag skulle bli förbjuden. Jag kommer också att registrera att jag flera gånger har vunnit betydande belopp men inte samlat in. Det här är första gången jag verkligen anstränger mig.

Jag skickar ett av flera meddelanden till Petronela. Jag har ett e-postmeddelande från Royal Ace där jag gratulerar min begäran om uttag. E-postmeddelandet skickades 31 augusti 2018. Mitt användarnamn som du också sa att du inte hittade i dina register finns också på e-postmeddelandet från Royal Ace. Du verkar inte vara särskilt ärlig. Jag kommer att ha mycket mer information.

Hej Lisa,

Det globala förbudet har att göra med de hundratals konton som du har skapat inom vårt system i olika varumärken genom åren och relaterat gratis chipmissbruk. Det kan vara möjligt att du satte in och fick en vinst på ett konto som jag inte kan hitta, det är vårt säkerhetsgrupps jobb. Men även den mest rudimentära sökningen från min sida avslöjade ett par hundra konton på olika kasinon med minst tre olika e-postadresser.

Jag kan bekräfta ett par saker här som sagt: 1. Kommunikationen härrörde inte från kasinot till den angivna e-postadressen. 2. Det finns ingen relaterad vinst eller något giltigt konto (alla förbjudna) kopplade till den angivna e-postadressen. 3. Du är verkligen en förbjuden spelare, alla spel eller efterföljande vinster från alla konton som är relaterade till dig som individ skulle ogiltigförklaras enligt våra villkor.

Jag är inte på något sätt perfekt, vi har högkvalificerad personal med mycket mer omfattande verktyg än jag för att göra tunga lyft på spelarens bekräftelse. Jag har också mina brister som vi alla gör, men om det fanns en giltig vinst skulle jag göra vad jag kan för att få dig betald.

Som sagt, alla dessa saker betraktade Lisa även om du skulle få mig att äta några få av mina ord, faktum kvarstår, du är inte berättigad att spela, vinna eller dra ut från oss i något relaterat kasinomärke. Det är bara reglerna.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Royal Ace

Då borde inte alla dessa kasinon ha accepterat mina insättningar. När det gäller olika konton berättar kasinon om jag redan har ett konto och att jag ska logga in. Jag spelade många gratisbonusar, särskilt när jag började. Jag vet inte hur jag kunde ha missbrukat dem om jag inte samlade in mina vinster.

Åh ... Jag har inga alias

Jag undersöker mina insättningar till ditt casino. Om du inte skulle låta mig vinna skulle du inte ha accepterat mina insättningar. Det verkar som om du bör återbetala mina insättningar

Hej Nick.

Skicka mig relevanta bevis till matej@casino.guru

Lisa, kasinot skickade mig bevis från vilket det är tydligt att du tidigare skapade 7 konton under ditt namn, adress (den gamla - Hartford City, IN) och samma e-post och tog flera gratisbonusar över alla konton. Samma mönster som du gjorde på deras systersida förra året.

Kasinot gav mig tillräckligt med bevis, och jag tror att de hade rätt att förbjuda dig.

Ok. Jag kommer inte ihåg allt detta men även om det var sant så tog jag aldrig ut pengar så jag förstod inte varför det skulle betyda ändå. Faktum kvarstår att de accepterade insättningar från mig och även om Nick sa inte, har de registrerat mitt användarnamn som var välkommet52,

var som helst i deras system. Det är inte sant. Jag har redan skickat dokument till Casino Guru för att verifiera det. Royal Ace rep uppgav också att de inte har gjort några försök att kontakta mig. Jag har väl över 100 e-postmeddelanden från dem med insättningsbekräftelser, uttag och gratulationer. De har ljugit för Casino Guru och för mig. Det sista e-postmeddelandet från Royal Ace kräver en verifiering av $ 4000 i vinster eftersom allt jag behöver göra är att verifiera min adress.

Oavsett deras anklagelser om att jag är förbjuden. De borde inte ha accepterat mina insättningar. Det är åtminstone falsk reklam, ljuger och inte sprids utlovat för vinster.

Jag kan skicka all e-post och korrespondens till Welcome52 om du vill. Jag kommer att kontakta kasinobestämmelser och min advokat eftersom det är ganska tydligt att de inte har för avsikt att ge mig mina vinster. De ljög (jag upprepar mig) för Casino Guru i tidigare inlägg här i det här forumet. Royal Ace är inte perfekt men jag tror att de är orättvisa.

Jag kommer helt enkelt att gå igenom rätt kanaler och låta min advokat hantera mina tvister.

Lisa

Hej Lisa.

Om du vill hantera ärendet med hjälp av din advokat, är det upp till dig.

Från vår tid begick du bedrägerier när du skapade flera konton och försökte missbruka casinobonussystemet. Bara i det här kasinot har du 7 konton (Welcome52 är ett av dem). 100+ konton i denna kasinogrupp.

Du orsakade kasinot ekonomisk förlust, och de hade full rätt att förbjuda dig från deras system och konfiskera dina vinster.

Från vårt slut är detta ärende oberättigat och vi avvisar ditt klagomål.

Förstått.

Baserat på samtalet ovan avvisar vi detta klagomål.