Spelaren från Mexiko upplevde svårigheter med ett uttag från kasinot. Vi kontaktade kasinot och dess representant informerade oss om att några dokument för KYC saknades. Spelaren informerade oss om att dokumenten var förbättrade, men begäran om uttag var under granskning. Kasinot informerade oss om att spelaren fick betalt berättigad till $100 för att spela med gratismarker, som betalades ut men spelaren slutade svara på våra frågor och därför avslogs klagomålet till slut.
Jag har velat göra ett uttag i en månad och de avbryter det alltid, mitt konto har redan godkänts men de nekar mig fortfarande uttaget, jag skickar ett mail och måste vänta 72 timmar och sedan ytterligare 72 timmar och det är så de ta det, men de löser aldrig något för mig.
Kära Rishii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? När var sista gången du begärde ett uttag från kasinot? När pratade du med casinosupporten senast och vad handlade det om?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon, för vid ett tillfälle sa de till mig att jag inte kunde göra uttag eftersom jag behövde ett adressbevis som stod i mitt namn, och att när detta krav var uppfyllt kunde jag ta ut mina intäkter, och jag skickade det till dem i pdf och bildformat, men inte ens så, för varje gång någon besökte mig upprepade de samma sak för mig, det roliga är att när jag gjorde insättningen var det inte alls komplicerat, tvärtom var det väldigt enkelt, jag förstår inte om det visas som godkänt i min casinodokumentation eller validerat
Erbjöd kasinot någon förklaring till varför dina dokument inte accepteras?
Kan du vidarebefordra kommunikationen (e-postmeddelanden, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Royal ace casino, om du har tagit emot och godkänt dokumentationen, i kasinostatusen visas jag som "GODKÄND" men det tillåter mig inte ens att göra uttaget
Och nej, de berättar inte för mig varför jag inte kan dra mig ur
Tack så mycket, Rishii, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rishii,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Royal Ace Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du förklara varför de dokument som spelaren tillhandahållit som adressbevis avvisades?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag tittade och det saknas ett par nödvändiga informationsbitar på ditt spelarkonto Rishii. Vänligen gå till kundtjänst för livechatt och berätta för dem att du vill slutföra KYC, de kommer att be dig om ett par detaljer för att bekräfta ditt konto, även nödvändigt är bevis på adress, vanligtvis i form av en ny elräkning. När du har de sakerna i ordning låt mig veta här så ska jag se vad jag kan göra för att driva igenom uttaget åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Godmorgon ja tack, för ett par timmar sedan skickade jag dem igen och de var redan godkända, men jag hade redan skickat samma krav 5 gånger dagar innan, förresten har jag ett begärt uttag under granskning, men en timme efter att jag begära casino MANAGER Jag begär ett uttag från mitt konto på 500 usd och du har redan fått det, hur är det möjligt?
Bästa Royal Ace Casino, tack så mycket för det snabba svaret och för att du kollade spelarens konto.
Kära Rishii, kan du ange om ditt konto slutligen har verifierats?
Förstår jag rätt att du begärde ett nytt uttag på 500 USD och det redan godkänts av casinot? Kan du berätta vad som är aktuell status för din första begäran om uttag på 2 500 USDC?
Hälsningar,
Natalia
Tre dagar har redan gått efter att jag begärde uttaget och jag kontaktar casinot igen och de säger till mig att uttaget inte är godkänt eftersom jag saknar kontogodkännandet, men de har redan godkänt och validerat mig typ 5 gånger och ytterligare en gång för en förändring de ber mig om min dokumentation, det var ett väldigt dåligt beslut att spela på ROYAL ACE CASINO
Som svar på Natalias kommentar, nej Natalia, jag tog inte ut 500 USD, det var samma Royal Ace Casino-personal som drog ut det, mitt uttag är fortfarande i godkännandeprocessen även om jag begärde det innan de tog ut de 500 USD från mitt konto, det är stressande varje gång kasinopersonalen tar hand om min förfrågan eftersom det börjar från början med varje SUPER STAR SPECIALIST vilken dålig upplevelse
Bästa Rishii, har du laddat upp ditt adressbevis för att slutföra KYC? Du nämnde redan att du gjorde det när min kollega Tomas tog hand om klagomålet, men eftersom casinorepresentanten sa att det saknas, kan du ladda upp det igen?
Angående dessa 500 USD, vad menar du med "kasinogrejer drog tillbaka det"?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Bekräftar bara att det maximala inlösbara beloppet på $100 för gratismarkeringen som spelades vid tidpunkten för vinsten samt $13 kontobekräftelseinsättningen betalades ut den 26 maj. Blockchain Explorer visar överföringen som klar.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Royal Ace
Bästa Royal Ace Casino, tack för svaret.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
