HemKlagomålRoyal Ace Casino - Spelaren har problem med poängbaserat uttag.

Royal Ace Casino - Spelaren har problem med poängbaserat uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$100

Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-09-14 | Ärende avslutat : 2023-10-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade försökt ta ut sina vinster från utbytta poäng, men kasinot hade hävdat att dessa poäng inte var kvalificerade för uttag. Efter att frågan hade tagits upp med kasinot hade de klargjort att medlen verkligen borde ha varit giltiga för uttag. Det enda problemet hade varit en uppdatering som behövdes för spelarens Bitcoin-adress. När spelaren hade bekräftat sina utbetalningsuppgifter hade kasinot godkänt uttaget och skickat in det för prioritetsbetalning. Kasinot bekräftade senare att betalningen hade genomförts. Men utan en bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag bytte ut mina samlade poäng och de säger till mig att jag inte kan ta ut mina vinster eftersom mina samlade poäng inte är giltiga. Men det var de som samlade dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Rishii,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ange exakt vilken bonus du försökte lösa in? Har du lyckats aktivera den och slutföra bonussatsningen eller så nekades inlösen helt?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag tittade och det verkar som att de begärda medlen borde vara giltiga för uttag, det enda problemet jag kan hitta är att du behöver en uppdatering av din Bitcoin-adress Rishii. Om du lägger upp den här är jag säker på att Petronela kommer att vara vänlig nog att låsa kommentaren från nyfikna ögon och jag borde kunna få den uppdaterad i ditt kasinokonto åt dig. När det är klart kommer det att vara kvalificerat för granskning, godkännande och kanske utbetalning inte alltför länge därefter.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Royal Ace

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack, Nick och Royal Ace, för er hjälp. Behövs det något mer från spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


För tillfället nej. Han har bekräftat sina utbetalningsuppgifter (Bitcoin), jag har fått det begärda uttaget godkänt och jag har skickat in det för prioriterad betalning. Förhoppningsvis får vi se detta löst inom kort. 🙂


Med vänliga hälsningar,


Nick och Royal Ace

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Bara att bekräfta att betalningen är klar från vår sida och även bekräftad levererad i Blockchain Explorer.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Royal Ace

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Perfekt. Tack så mycket, Nick och Royal Ace , för er hjälp.


Kära Rishii ,

Kan du bekräfta när du har fått dina vinster? Kommer tålmodigt att vänta på din bekräftelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Rishii,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter