Spelaren från USA rapporterar ett problem med utbetalningen från spelet 'Buffalo Mania Deluxe' och hävdar att kasinot inte inkluderade 15 vargar som dök upp på skärmen i slutsumman. När spelaren granskar spelhistoriken märker spelaren en avvikelse i utbetalningsberäkningen.
jag fick inte rätt utbetalning för det sista spelet i min bonusrunda. Jag spelade buffalo mania deluxe på mitt sista snurr av min 8 x 8 bonus. Det var 15 vargar som dök upp på skärmen, de räknades inte in i min final totalt, så jag gick tillbaka i min historia och såg att de betalade ut spelet utan alla vargar, vilket du tydligt kan se eftersom alla andra placerade siffror och symboler är enligt en utbetalning av sex vargar, inte en vargutbetalning
Kära jonathanahowell,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej jonathanahowell,
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
