Spelaren från Ungern har svårt att ta ut vinster på grund av en casinopolicy som kräver insättningar mellan gratis bonusar. Spelaren tror att detta är kasinots fel och insisterar på att få betalt. Spelaren bekräftade att han accepterade flera bonusar utan insättning i rad, vilket tyvärr bryter mot casinots bonusregler. Eftersom vi finner denna typ av regler acceptabla avvisade vi klagomålet som oberättigat.
Casino vill inte betala mina vinster och säger att insättningar måste göras mellan gratis bonusar.
Det är uttagbart saldo, deras misstag så det bör betalas.
Kära adamfricz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Ace Casino.
Jag kollade reglerna för webbplatsen och jag hittade detta: https://www.royalacecasino.com/terms/
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Här är det. 
Tack,
Adam
Förstår jag rätt att du bara aktiverade en bonus utan insättning i casinot helt och hållet?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Hallå,
Nej jag använde mer. :-/
Tack för bekräftelsen, adamfricz.
Kasinon kan designa sina bonusar så att de verkar mycket lukrativa, tyvärr kan begränsningar för vinsterna gälla. Vi accepterar situationen när begränsningar på vinsterna tillämpas när vi accepterar flera bonusar utan insättning i rad, som i denna situation.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
