Royal Ace Casino - Player kämpar för att dra tillbaka sina vinster på grund av oavslutad KYC-process.

De har ryckt mig runt och hävdar att jag inte har skickat information för att skicka mina pengar. Att jag betalade med insättning för att spela. Flera gånger. Jag bevisar att jag har det. De runkar mig och säger samma skit. Vägrar att svara på telefonen. Vägrar att stanna på livechatt. Bitar av skit. Jag vill att min jävla dras tillbaka.

Kära Claice,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du informera om hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Fick du någon förtydligning från kasinot vilket dokument som saknades och hindrade dig från att slutföra verifiering av KYC-konto? Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Claice,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.