Rox Casino - Spelarens vinster från en bonus ogiltigförklarades.

Hej Casino Guru och Roxcasino. Jag vill framföra klagomål om orättvisa regler i kasinotermer. Med denna regel tog kasinot 8500 eur från mitt saldo.

Situationen

Jag gjorde en insättning med krypto, 350 usdt

Jag fick välkomstbonuserbjudande. Det är välkomstbonus 100% och välkomstsnurr (500 snurr 0,6 euro insats)

Totalt är cirka 670 euro förlorade. Sedan kommer jag till kassan, och jag ser att bonusen fortfarande är aktiv, och för att få tillgång till gratissnurr måste du avbryta välkomstbonusen. Jag gör det och då aktiveras Free Spins.

Jag vann från 500 gratissnurr cirka 1100 euro. Började satsa och vann ENORMA 7000 eur i mål.

Jag avslutade verifieringen (telefonnummerverifiering, passverifiering, selfie med passverifiering)

Jag gjorde ett uttag, casino bad att bekräfta kryptoplånbok. Jag gör det.

De jag spelade Money Train 3 slot och vann 1600 euro mer.

Idag minskas mitt saldo till insättningsbeloppet. Casino sa att det bröt mot reglerna. Punkt 28.2

De sa om punkt "Du kan när som helst välja bort att ta emot alla eller någon individuell bonus i användarprofilen. När du använder en sammansatt bonus (insättningsbonus och gratissnurr), om användaren avbryter den första delen av den sammansatta bonusen (insättningen) bonus), annulleras alla vinster som erhållits som ett resultat av omsättning av gratissnurr."

Men vi måste förstå att för att använda gratissnurr-bonus måste jag avbryta första bonusen. De har regler:

"Endast en bonus kan vara aktiv på ditt konto vid varje given tidpunkt. Om det finns flera bonusar på ett konto aktiveras bonusarna och omsätts i tur och ordning."

I det här fallet måste du förstå att dessa två regler motsäger varandra.

Jag ber kasinot att ompröva denna situation. I det här formuläret är bonusen "snett". Men att beröva en spelare en så stor vinst är väldigt fult

Jag försökte be casinot att lösa denna situation. Om de detta att jag undviker vissa omsättningskrav, att lägga till det och returnera vinster. Men de kopierade bara deras regel. Jag tror att jag inte gör något fel och jag ser fram emot att se en rättvis lösning på situationen. Tack

Jag vill lägga till denna text. Det är copy paste från chatten.

"Ja, jag förstår din ståndpunkt, men jag vill fråga dig

om Regel "Endast en bonus kan vara aktiv på ditt konto vid varje given tidpunkt. Om det finns flera bonusar på ett konto aktiveras bonusarna och omsätts i tur och ordning"

I det här fallet måste du förstå att dessa två regler motsäger varandra.

Corvo 12:47

Denna regel är gemensam för alla bonusar, men i din situation är bonusen sammansatt, så det finns inga motsägelser i denna situation, Oleg.

Олег **** 12:48

Varför avbryts då den första delen inte automatiskt när den första delen avbryts?

Detta förvirrar spelarna och resulterar i sådana här situationer

Mekaniken på sajten är gjord på ett sådant sätt att jag inte kunde gå in i välkomstgratissnurren förrän välkomstbonusen avbröts.

Jag vill lösa den här situationen, jag tror att jag inte gör något fel, hoppas jag, om du tycker att jag behöver satsa lite från insättningsbonusen, lägg till denna satsning och returnera mitt saldo. jag kommer att satsa

Corvo 12:52

Vår webbplats låter dig tillämpa båda delarna av bonusen, utan att avbryta någon av dem, du avbröt personligen en del av bonusen. Den andra avbröts inte eftersom du har slutfört ansökan.

Vid användning av en sammansatt bonus (insättningsbonus och gratissnurr), om användaren avbryter den första delen av den sammansatta bonusen (insättningsbonus), annulleras alla vinster som erhållits som ett resultat av omsättning av freespins. De skrev av allt utom insättningsbeloppet.

Kan jag hjälpa dig med andra frågor, Oleg?

Олег **** 12:59

Okej, jag vill be dig att lösa den här situationen, men du vill inte göra det

Bara genom regel vill skära vinster. Jag förstår dig, men jag kommer att skriva ett klagomål på webbplatsen Casino Guru för att granska denna situation. Jag tycker att du tog ett orättvist beslut.

Corvo 13:02

Det finns en uppsättning regler på vår webbplats som anger proceduren för att applicera bonusar, denna paragraf i reglerna tillkännagavs för dig, du avbröt insättningsdelen av bonusen, så den andra delen debiterades från ditt konto. Det är möjligt att använda båda dessa bonusar på vår hemsida, det finns inga sådana svårigheter. Detta beslut togs av dig personligen.

Олег **** 13:04

Nej, jag ställer mig inte till detta beslut. Jag kan inte aktivera bonus

För att jag gick in i kassan

och där ser jag aktiv bonus

Ingen plats där jag kan aktivera free spins

Jag är en enkel spelare som inte känner till din sida, jag kom för att spela och förväntade mig inte att jag skulle bli behandlad så här när jag vann

Corvo 13:08

Du gick in i "kassörskan"-sektionen och för att göra buos behöver du en sektion till vänster som heter "bonusar och kampanjer".

Олег **** 13:08

Ja, jag var där

Och där såg jag aktiv bonus på 325 euro, jag kan inte se hur man aktiverar gratissnurr

Och först efter att jag avbröt den aktiva bonusen såg jag gratissnurr på denna plats

Corvo 13:11

Säg mig, snälla, tog du en skärmdump av skärmen i det ögonblicket, Oleg?

Är du fortfarande med mig?

Олег **** 13:14

Ofc jag gjorde ingen skärmdump....

Jag vet inte om jag kommer att bli lurad så...

Corvo 13:15

Vårt casino är licensierat och garanterar säkerheten för våra spelares information och pengar, samt ger lika och rättvisa villkor för alla. Vi är inte bedragare. Om du hade det här problemet borde du omedelbart ha kontaktat oss och vi skulle ha hjälpt dig att lösa problemet, Oleg.

Kan jag hjälpa dig med något annat?

Олег **** 13:19

Ja, men som sagt. jag vet inte att jag kommer att bli lurad på det sättet

Du vet, när jag kom för att spela, tror jag att sidan fungerar korrekt, och när jag inte kan se gratissnurr. och jag ser att jag kan avbryta endast insättning + bonusbelopp jag gör detta

Inget skrevs om Welcomu Free Spins

Corvo 13:20

I denna situation finns det inget bedrägeri, all nödvändig information om arbetet på vår webbplats är allmänt tillgänglig och vid registrering godkänner användaren användarvillkoren och reglerna för webbplatsen.

Олег **** 13:20

Jag förstår att du har den här regeln, men jag vill säga att det var omöjligt att ange gratissnurr.

Ja, det är därför jag säger att jag blev lurad av dig.

Corvo 13:21

Om du hade något problem på din sida borde du ha kontaktat oss för att få hjälp eller lämnat annan information om ditt problem, Oleg.

Om du någonsin har frågor eller behöver vår hjälp med sajten, vänligen berätta för oss i den här chatten.

Олег **** 13:25

Inget mer. vi hittar ingen affär i den här situationen, jag kommer att försöka hitta hjälp från Casino Guru-sidan.

Jag vill ställa en fråga till. Om du inte avbröt välkomstbonusen, vad hände när den gick till noll?

Corvo 13:29

När medlen på bonuskontot tar slut, slutar bonusen att användas, eftersom medlen för dess användning har tagit slut, Oleg.

Олег **** 13:31

Så varför du tog mina vinster, kan inte förstå

Jag tappade välkomstbonusen på 100 % och använde sedan välkomstgratissnurr

Tyvärr, du vill inte lösa den här situationen, jag tror inga fler frågor. Kanske kommer casinoguru att granska denna situation med en annan dom

Corvo 13:34

Du avbröt din insättningsbonus själv, och när du avslutade omsättningen av gratissnurr försökte du ta ut dina pengar, men en del av bonusen avbröts av dig, så medlen debiterades ditt konto enligt regel 28.2.

Олег **** 13:34

Så om systemet avbryter nollvärdesbonus är det okej? Men när jag avbokar är det anledning att stjäla vinster?

Corvo 13:36

Systemet avbryter bonusen i händelse av total brist på medel på bonusen, avbröt du din bonus när det fanns noll medel, Oleg?

Олег ****01:36 PM

Ja, nära noll medel.

Jag kan inte göra någon insats i slot

Saldobeloppet var lite än minsta insatsstorlek.

Corvo 13:37

Så nej, pengarna fanns på din bonus. Om det fanns noll av dem skulle systemet inaktivera bonusen när pengarna löper ut.

Олег **** 13:39

Så om systemet avbryter noll bonus är det okej att använda välkomstsnurr. Men om jag avbryter bonusen med cirka 0,2 euro är det regelbrott?

Corvo 13:41

Du har avbrutit bonusen med ett aktivt saldo på, systemet inaktiverar bonusen efter att du helt har spenderat pengarna på bonusen, Oleg.

Олег Слабкий 13:41

Så om systemet avbryter bonus är det ok. Men om jag avbryter det med ospelbart saldo är det VILLKOR BROTT?

Corvo 13:44

När systemet inaktiverar bonusen på grund av bristen på saldo på den, går bonusen till statusen "Förlorad", du avbröt bonusen själv, så den gick till statusen "Avbruten", dina handlingar bröt mot reglerna för att tillämpa bonusen enligt regel 28.2.

Олег **** 13:46

Ja

men mitt drag för att avbryta bonus

ändra inte något

Ingenting

endast status Lost and Canceled ändrades, inget mer

Men mängden var så liten, jag kan inte förlora den

Corvo 13:48

Minsta insatser kan göras i spel från "Endorphina"-leverantören. Du kunde ha bett oss hjälpa dig att hitta en leverantörs spel för minimisatsningar, Oleg.

Олег **** 13:49

Corvo jag tycker det är absurt.

Du konfiskerade 8500 eur, för att jag avbröt bonusen på cirka 20 cent. Men om jag förlorade 20 cent, kommer det att bli förlorad bonus, inte annullerad, och jag kommer att få mina vinster då

Corvo 13:53

Villkoren för att använda bonusen förblir desamma för olika situationer och belopp, du gick med på dessa regler när du registrerade dig och avbröt din bonus med din egen hand.

Олег **** 13:54

Ja, men jag säger om olikhet, inte om denna regel

Det är absurt att du konfiskerade 8500 eur, eftersom jag inte förlorade 20 cent från föregående bonus, MEN AVBRYTTE DET

Прочитано

Corvo 13:55

Bonusreglerna fungerar likadant för olika belopp och situationer, Oleg."

du kan se, den situationen vi hade (som jag tycker är absurd) är kopplad till liten liten sak. Jag förlorade inte 20 cent men avbröt den. Om jag går till slots Endorphina (som nämnda agent) och tappade där, kommer status för bonusen att förloras. Men när jag avbröt 20 cents status avbröts.

Och detta är anledningen till att 8500 eur-vinster från gratissnurr konfiskeras. Jag tycker att situationen är absurd.

Du måste titta i detalj. Att när jag kom till Cashier, i avsnittet Bonus, ser jag inte hur man spelar gratissnurr. Bara det är därför jag avbröt 650 eur (insättning + 100% välkomstbonusbelopp) Bonus, det skrevs att jag kommer att avbryta en enda bonus, inget om att välkomstsnurr avbryter., och sedan såg jag välkomstgratissnurr på den.

Till slut hade jag 20 cents bonus kvar. Om jag tappade den kommer status att förloras.

Jag avbröt det, bara för att börja spela gratissnurr. Nu status AVBRYT. I verkligheten förändrar detta inte något. Det enda jag tycker att kasinot har anledning att konfiskera 8500 euro. Jag trodde inte att detta casino kan lura spelare så.

Kära slabkyio,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

Vilket saldo hade du när du avbröt den första delen av bonusen? (bonusbalans, verklig balans)

Hur gick det till att avbryta den första delen av bonusen? (kontaktar livechatt, knapp inuti ditt konto)

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Vilket saldo hade du när du avbröt den första delen av bonusen? (bonusbalans, verklig balans)

Mitt svar: Jag spelade slot där det var omöjligt att satsa med denna lilla summa. Det var cirka 0,2 euro.

Hur gick det till att avbryta den första delen av bonusen? (kontaktar livechatt, knapp inuti ditt konto)

Mitt svar: I mitt sinne vill jag inte avbryta något, bara hitta sätt att använda gratissnurr, jag går till "Kassa", sedan hittade jag avsnittet "Bonuser". Efter detta försökte jag hitta hur man anger gratissnurr. Men såg det inte. Endast knapp för att avbryta bonussaldo + verkligt saldo = som är kopplade till ett belopp. Jag trycker på den här knappen för att avbryta den. Aktivera bonus avbröts. Sedan hittade jag på denna plats en ny inskription "Välkommen gratissnurr", som jag började använda direkt.

Tack Tomas. om du vill veta några andra detaljer så svarar jag omedelbart. Mängden om det vi pratar här är fantastiskt för mig.

Tack för ditt tålamod, slabkyio.

Förstår jag rätt att det var omöjligt för dig att sätta en satsning till ett belopp som är lika med eller mindre som 0,2€ eller motsvarande i din valuta för att ta bort bonusen helt i någon tillgänglig slot?

När du avbröt bonusen fick du information om att eventuella efterföljande vinster kommer att förverkas?

Tack på förhand för ditt svar.

God dag

Ja det var omöjligt att satsa med belopp som finns på mitt konto. Jag kan inte göra det.

När jag avbröt bonusen inga meddelanden om GRATIS SPINS som finns på mitt konto. Bara att jag avbryter bonuspengar.

Jag vill säga en gång till. Jag fick inga förmåner när jag avbröt denna bonus. Ingen skillnad i omsättning av gratissnurr eller liknande. Jag tycker att det är orättvist skäl att göra 8500 euro vinster till 0 euro.

Tack så mycket, slabkyio, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.n@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej slabkyio,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Om jag förstår det rätt så förlorade slabkyio sina vinster eftersom han, istället för att förlora det återstående saldot av bonusen, som var €0,2, avbröt bonusen för att få tillgång till gratissnurr.

Trevligt att träffa dig, Matej ! Spelaren bröt mot reglerna, paragraf 28.2 - Du kan när som helst välja bort att ta emot alla eller någon individuell bonus i användarprofilen. Vid användning av en sammansatt bonus (insättningsbonus och gratissnurr), om användaren avbryter den första delen av den sammansatta bonusen (insättningsbonusen), kommer den andra delen – oanvända gratissnurr eller vinster som erhållits till följd av omsättning av gratissnurr – också att vara avbryts automatiskt.

Vi förstår att spelaren inte kunde hitta sättet att aktivera gratissnurren, men det betyder inte att det är nödvändigt att avbryta bonusen, det finns supporttjänst som spelaren kan kontakta när som helst och be om hjälp, men spelaren gjorde det inte gör det även om det finns regeln om sammansatta bonusar.

Angående denna del av spelarens klagomål:

*Men vi måste förstå att för att använda gratissnurr-bonus måste jag avbryta första bonusen. De har regler:

"Endast en bonus kan vara aktiv på ditt konto vid varje given tidpunkt. Om det finns flera bonusar på ett konto aktiveras bonusarna och omsätts i tur och ordning."*

Vårt svar: Den punkten gäller inte för sammansatt bonus, eftersom sammansatt bonus är EN bonus som har 2 delar i sig och du behöver inte avbryta en del för att använda en annan. Det är därför vi ber våra spelare att läsa T&C för vår sida innan de registrerar sig och kontakta supporttjänsten om det finns några frågor, men spelarna kontaktar inte chatten för att fråga hur man använder gratissnurr, han gjorde det bara när han avbröt en del av bonusen, fick vinster från annan del och när vinsterna makulerades på grund av regelbrott.

Vänliga hälsningar,

Rox Casino!

Bästa Rox Casino-representant,

Kan du berätta för mig om slabkyio genom att avbryta bonusen fick en orättvis fördel?

Jag tror att han inte gjorde och försökte inte ens lura kasinot. Han tyckte att han borde avbryta bonusen för att aktivera gratissnurren. Det är ett formellt misstag. Jag håller med om att han bröt mot villkoren. Men han vann rättvist, så varför straffa honom för bara ett litet misstag som han gjorde oavsiktligt?

Hej Matej! Vårt system ger inte en möjlighet för spelarna att avbryta en del av bonusen för att aktivera den andra delen av den sammansatta bonusen, det finns ingen sådan funktionalitet för en sammansatt bonus på sajten. Eftersom detta är ett missbruk när en del av en sammansatt bonus avbryts av någon anledning och den andra delen går att använda utan att satsa den första.

Vill också lägga märke till att det finns separering av två delar av compoud-bonusen i avsnittet "Мои бонусы", spelare kan kontrollera aktiva bonusar och aktiva gratissnurr och öppna gratissnurr i rätt spel, så det betyder att spelaren inte måste avbryta den första delen, eftersom den andra aktiveras automatiskt. Och den här spelaren är inget undantag. Så småningom kunde spelaren kontakta chatten.

Med vänliga hälsningar,

Rox Casino!

Jag har inte fått någon befint från bonus annullering, varför du sa om något "missbruk". Det är inte sant. Jag spelade med första delen av bonusen, men när jag tappade den var det bara 0,2 $ kvar. Jag vet inte var jag kan satsa med det, bara det är därför jag kan avbryta det, efter att jag avbokat fick jag inga förmåner, samma sak som att jag tappade det.. ingen skillnad. Du använder formella saker för att annullera vinster 🙂

Bästa Rox Casino-representant,

Om du inte kan visa oss att slabkyio fick en orättvis fördel genom att avbryta bonusen, tror vi att det var ett ärligt misstag från hans sida, och han borde inte straffas för det. Han hade inte för avsikt att lura kasinot. Han ville bara få tillgång till gratissnurr.

Jag förstår att han hade flera alternativ för att få hjälp med att aktivera gratissnurren, och han använde dem inte.

Men tänk också på att han fick gratissnurren efter att han avbröt bonusen. Vi skulle vara på casinots sida om bonusen avbröts och han slutade utan free spins.

Vi tror dock att spelaren inte fick någon fördel, så motiveringen att inte betala ut vinster baserat på enbart det som står i villkoren är otillräckligt.

Bäste casinorepresentant, vänligen beakta även kundupplevelsen i detta fall. Jag kan förstå hur slabkyio känner och varför han klagar.

Kära Matej ! Vi utreder ärendet och behöver mer tid för det.

Med vänliga hälsningar,

Rox Casino!

Trevligt att träffas! Vi utreder fortfarande ärendet och behöver mer tid för det.

Vänliga hälsningar,

Rox Casino!

Jag väntar på något svar

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag är för närvarande i kommunikation med representanten från kasinot och vi håller fortfarande på att diskutera din situation. Var vänlig utöva tålamod.

Tack, jag hoppas att du löser detta

Jag ber dig att få lite information om min situation

Hej slabkyio,

Jag skickade dig ett mail. Vi kommer att ha ett samtal med kasinots representant på fredag, så ha tålamod tills dess.

Kära slabkyio,

Jag har blivit informerad om att casinot har kontaktat dig direkt. Vänligen håll oss uppdaterade om framstegen eller resultatet av ärendet.

Jag försökte logga in på mitt konto, men kontot är stängt...

Kära spelare, trevligt att träffa dig! Efter att ha haft ett möte med Casino Guru-representanter slutförde vi vårt beslut. Vi har varit ett lojalt varumärke i flera år och din situation är en annan när vi bevisar vårt företags värderingar. Vi är glada att kunna erbjuda dig beloppet för dina faktiska vinster från gratissnurr (1160 euro) och beloppet för din insättning (325 euro) som redan har debiterats ditt konto.

Men vi ber dig vänligen att kontrollera våra villkor, bonuspolicy och all information om våra regler som kan hjälpa till att undvika sådana fall i framtiden för båda sidor.

Tveka inte att kontakta vår supporttjänst via livechatt för att få ännu mer information. Vi finns tillgängliga 24/7. Låt vår supporttjänst veta att du är redo att ta emot det föreslagna beloppet och ansöka om betalning.

Vi hoppas att du kommer att trivas med din upplevelse på Rox Casino!

Vänliga hälsningar,

Rox Casino!

Okej, jag håller med (jag kan inte göra något annat). Så jag vill att du öppnar mitt konto, nu är det stängt

Inga bekymmer, medlen kommer att krediteras till dig fram till kvällen och kontot kommer att avblockeras, oroa dig inte, så fort pengarna kommer kommer du att få en mejlavisering, du kommer även att kunna kontakta chatten och be om en acceleration av uttaget av medel, kommer våra operatörer att hjälpa dig. Tack för att du gav oss feedback så snabbt, vi uppskattar det.

Vänliga hälsningar,

Rox Casino!

Kära spelare och Matej, uttaget av medel har godkänts, medlen kommer snart att sättas in på spelarens konto, även allt är bra med spelarens konto för vidare spel.

Med vänliga hälsningar,

Rox Casino!

tack jag fick 1485 euro

Vi arbetar just nu med ärendet och ber om ursäkt för förseningen. Vi väntar på ett andra utlåtande från alternativa medlare.

Efter att vi diskuterat det här fallet från alla perspektiv beslutade vi att avsluta det som olöst med status: Against Fair Gambling Codex.

Vi ser, i det här fallet, den exakta situationen från vår Fair Gambling Codex:

Punkt 6: Begränsade bonusar ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )

Vi anser att kasinon bör vara utrustade för att endast ge ut bonusar till berättigade spelare. Om kasinot inte är utrustat bör det låta spelare ta ut sina vinster även om de är från ett land som är begränsat för bonusar. Med andra ord, när en spelare väl får en bonus bör ett kasino inte ta den ifrån dem eller konfiskera eventuella vinster som härrörde från den bonusen (såvida inte några andra regler har brutits).

För att sammanfatta vad som hände:

När spelaren spelade med bonusen och slutade med €0,2, och på spelet han spelade, var det inte möjligt att satsa detta belopp (för lågt)

Så istället för att hitta ett spel (eller kontakta support) där han kunde spendera detta belopp, bestämde sig spelaren för att avbryta bonusen så att han kunde fortsätta spela med gratissnurr (den andra delen av bonusen)

Vid det här laget borde bonusen ha avbrutits, och spelaren ska aldrig få gratissnurren. Men på grund av ett tekniskt problem (som nu är åtgärdat) fick han gratissnurren och fortsatte att spela och slutade med €1485, som han lyckades satsa och fortsatte att spela och hade turen att vinna €8500.

(Om spelaren inte avbröt denna bonus, kunde han behålla alla vinster.)

Men spelaren bröt mot denna regel:

Du kan när som helst välja bort att ta emot alla eller någon individuell bonus i användarprofilen. Vid användning av en sammansatt bonus (insättningsbonus och gratissnurr), om användaren avbryter den första delen av den sammansatta bonusen (insättningsbonus), kommer även den andra delen – oanvända gratissnurr eller vinster som erhållits som ett resultat av omsättning av freespins – att avbrytas automatiskt.

Ur vårt perspektiv är den här situationen exakt vad som står i vår fair gambling codex punkt 6, eftersom spelaren fick en bonus som han inte borde få. Genom att spela med denna bonus fick han ingen orättvis fördel eller bröt mot någon annan regel.

Under tiden gjorde kasinot en affär med spelaren och betalade honom €1485. (17,5 % av vinsterna) Vid denna tidpunkt skulle vi avsluta ärendet som löst. Men utifrån vad spelaren skrev ser det ut som att han är missnöjd med affären och accepterade den bara för att han inte hade något annat alternativ.

Spelaren skrev:

"Okej, jag håller med (jag kan inte göra något annat). Så jag vill att du öppnar mitt konto, nu är det stängt"

Under tiden fick vi en andra åsikt om det här fallet från Max ( Casinomeister ), som föreslog att man skulle hedra en affär (vilket vi inte höll med om på grund av spelarens svar), men vi gillade idén att träffas i mitten. Tyvärr, här fastnar casinot vid sitt första beslut att betala spelaren €1485 (17,5% av totala vinster)

Det är anledningen till att vi beslutade att avsluta detta ärende som olöst.

Generellt sett anser vi att Rox Casino är ett mycket bra casino, och att åtgärda det tekniska problemet som uppstår på nolltid är ett gediget bevis. Däremot är de strikta när det gäller villkor och villkor, och vi vet att kasinon med perfekta säkerhetsindex skulle betala hela beloppet till denna spelare utan att tveka. På grund av det kan vi inte avsluta detta ärende som löst; men vi uppskattar att kasinot försökte lösa klagomålet, och på grund av det är straffavgiften för detta klagomål mycket låg.