Spelaren från Tyskland hade vunnit 164 euro efter att ha satt in 50 euro men drabbades av förseningar med uttagsprocessen. Trots att den verifierats hade spelaren inte fått pengarna. Vi förlängde tiden för spelaren att svara med en uppdatering, men spelaren slutade svara. Vi avslutade klagomålet som ett resultat.
Jag vann natten den 30/9/24-10/1/24. Jag spelade utan bonusar och satte in 50,00 euro och begärde en utbetalning på 164 euro. Tyvärr blir jag avskräckt när det kommer till utbetalningen. Ibland kommer det direkt, ibland tar det 72 timmar, ibland vet ingen när det kommer att betalas ut. Jag är väldigt besviken. Jag har e-posten [borttagen av casino.guru admin]
Kära Peter14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ja tack så mycket, det är vad vi ska göra.
Kära Peter14,
Har din utbetalning behandlats ännu? Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
