Bästa Sandyt83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med din spelupplevelse på onlinekasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information?
- Kan du bekräfta att du samlat ihop dina vinster från en gratis bonus?
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
1.8. Den maximala uttagsgränsen från en bonus utan insättning inklusive gratissnurr är 50 €. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är €50. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts. Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar associerade med en (ingen insättning) bonus är €50. Om den erbjudna bonusen är mer än 50 € kommer den maximala utbetalningen att vara lika med bonusbeloppet som erbjuds. För att begära ett uttag måste du fullständigt verifiera ditt konto och göra en minsta insättning.
Om dina vinster ackumulerades från en gratis bonus, har du rätt att endast ta ut det maximala uttagsbeloppet, begränsat till €50. Men med tanke på att den lägsta uttagströskeln är €200, borde casinot tillåta dig att lägga till €150 till ditt konto. Med denna extra insättning kan du sedan begära ett uttag av hela ditt saldo, totalt €200, utan att behöva satsa ytterligare. Det är viktigt att notera att uttagsgränser (minimum) bestäms av betalningsleverantörerna, inte casinot i sig.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till det här problemet får du gärna vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
