Rooli Casino recension

Spelaren från Kanada hade haft svårigheter att ta ut sina vinster från Rooli Casino. Trots en utdragen verifieringsprocess och garanti för utbetalning hade kasinot blockerat spelarens åtkomst till deras sida och upphört med korrespondens. Problemet löstes dock senare, då spelaren bekräftade mottagandet av sin utbetalning. Vi hade markerat klagomålet som "löst" och vidarebefordrade spelarens begäran om borttagning av konto till relevant avdelning.

Spelaren från Tyskland hade mött en försening i sin utbetalning trots lyckad verifiering. Hon hade väntat sedan 1 april på sin utbetalning på €1320 och hade upprepade gånger fått rådet av kasinots kundsupport att ha tålamod. Klagomålsteamet hade ingripit och kontaktat kasinot för en lösning. Spelaren bekräftade senare att hon hade fått sina pengar. Problemet hade därmed lösts framgångsrikt.

Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina 130 € insättning och vinster. Spelaren hade nämnt problem med vissa spel på casinosajten, men när han blev tillfrågad om mer information och det specifika casinots webblänk svarade han inte. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen. Klagomålet avslogs så småningom på grund av spelarens bristande respons.

Spelaren från Tyskland hade vunnit efter att ha gjort flera insättningar, men casinot hade begränsat vinsterna till 50, som hon inte kunde ta ut på grund av ett minimikrav på uttag på 200. Kasinots kundtjänst hade inte tillhandahållit några alternativa lösningar trots deras villkor och förhållanden som talar för att en sådan skulle kunna finnas i enskilda fall. Däremot hade spelaren bestämt sig för att spela sina vinster och stänga kontot, vilket uttryckte missnöje med kasinot. Eftersom hon redan hade spelat ut sina vinster kunde vi inte hjälpa till ytterligare. Klagomålet avslogs därefter på grund av spelarens agerande.

Spelaren från Finland fick sitt konto stängt av casinoadministrationen en dag efter att han satte in 21€. Han hade begärt en återbetalning i tron att han inte skulle få sina vinster. Spelaren beslutade dock att dra tillbaka sitt klagomål och begärde att det skulle stängas. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran.

Spelaren från Tyskland som upplevde spelproblem hade kunnat registrera sig och spela på Rooli Casino trots att han hade en nationell självuteslutning på plats. Under spelet hade spelaren förlorat 1700 euro och bad om hjälp med att återkräva det förlorade beloppet. Spelaren erkände att han inte hade informerat kasinot om sitt spelproblem och inte hade begärt att bli självexkluderad innan han satte in och förlorade hela sitt saldo. Kasinot, som drevs under en giltig Antillephone-licens utfärdad av Curacao, hade varit omedveten om spelarens spelberoende eftersom det inte hade tillgång till det tyska OASIS-registret. På grund av dessa skäl hade spelarens begäran om att återkräva det förlorade beloppet avvisats.

Spelaren från Nya Zeeland gjorde ett framgångsrikt uttag från Rooli Casino efter att ha vunnit $200. Försök till uttag av efterföljande vinster resulterade dock i flera verifieringsförfrågningar även om spelaren redan var verifierad. Spelarens konto har nu inaktiverats och kundtjänsten svarar inte.

Spelaren från Tyskland hade satt in 79 euro via banköverföring till Rooli casino den 31 januari. Efter insättningen hade hans konto spärrats. Trots flera begäranden om återbetalning och inlämnande av nödvändiga dokument hade spelaren inte fått tillbaka sina pengar efter 1,5 månad. Spelaren ombads inte att slutföra någon KYC-process. Detta hade varit hans tredje insättning på kasinot. Vi hade begärt bevis på den undanhållna insättningen och kontaktade Rooli Casino för deras svar. Kasinot svarade dock inte inom den givna tidsramen. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curaçao Antillephone NV för ytterligare hjälp.

Spelaren från Australien hade satt in på kontot utan problem. Efter att ha vunnit 12k AUD hade spelaren haft svårt att ta ut sina vinster. Trots att de kontaktat supporten och skickat in alla begärda dokument, fortsatte kasinot att tacka nej till uttag och begära fler dokument. Vi försökte lösa problemet genom att be spelaren om mer information och förlänga åtgärdstiden för klagomål med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.