Spelaren från British Columbia hade problem med att ta ut $600. Trots många försök och tillhandahållande av alla nödvändiga dokument avvisades begäran upprepade gånger. Eftersom spelaren inte svarade på våra förfrågningar kunde vi inte undersöka saken ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag hade spelat i några dagar och gjort några insättningar. Det slutade med att jag vann tillbaka en del efter att ha förlorat och fortsatte med ett uttag på $600. Efter många gånger till tillbakadragande, chatta med en onlineagent, blev jag hela tiden nekad. Jag har laddat upp alla dokument. Skickade till slut ett mejl och det kom tillbaka avvisat. Jag kan inte komma åt Rooli nu. När jag försöker står det 403 Förbjudet.
Kära zacjaksmom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rooli Casino.
Jag kollade på hemsidan och den verkar lättillgänglig.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
