Rooli Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med KYC-dokumentation.

Jag registrerade mig hos Rooli casino gjorde en $100 Interac Etransfer-insättning och gjorde anspråk på första insättningsbonusen 100% matchning (14 maj 2024) Efter att ha fullgjort omsättningskraven begärde jag ett uttag på $1000 och skickade in den nödvändiga KYC-dokumentationen. Efter.

Flera avslag på betalningsbevis dokument Att säga att det inte uppfyller deras krav.Det är ett virtuellt pengar konto.Jag visade dem uttalanden bevis på transaktionen Till och med lämnade direkt insättningsformulär med foto av virtuellt kreditkort som användes.

Jag avbröt mitt uttag 16 maj 2024 och gjorde en kreditkortsinsättning på $20 från ett annat kreditkort hos en annan finansiell institution och skickade 1 timme senare $30 interac etransfer (samma konto som $20 CC insättning)

Och tillhandahållit dokumentation för det kontot som har accepterats på flera andra kasinon. De också.

Avvisade det och hävdade att de bara behöver dokument från min ursprungliga insättning 14 maj 2024 som jag har skickat skärmdumpar och skrivit ut. Uttalanden med alla nödvändiga uppgifter och de kommer helt enkelt inte att gå vidare med uttaget

Bästa msheeler86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

Har kasinot motiverat eller förklarat vilken information som saknades i beviset på din ursprungliga insättning?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har vidarebefordrat dig e-postmeddelanden till den angivna e-postadressen. Och vad jag lämnade in till kasinot för min k. YC-verifiering borde inte vara uttalanden med betalningsbevis, men de ville att viss information skulle finnas på. Dokumentationen, det enda sättet för mig att få det är att vänta till slutet av månaden där jag kan få ett månadsutdrag. Men jag har visat dem tidigare månadsrapporter. Och jag har visat dem transaktionen som kom ut från mitt konto. Det bara händer. Jag kan inte få ett skräddarsytt dokument från dem att tillhandahålla kasinot. Jag är medveten om vikten av kY c eftersom jag har lite erfarenhet av kasinon och att passera k.YC.

Men av någon anledning fortsätter de att ge mig samma e-postmeddelande som säger vad jag behöver ge dem. Och det gjorde jag och det har också godkänts av andra kasinon

I ett e-postmeddelande tror jag att jag vidarebefordrar en chattavskrift från kasinot och när jag nämnde att jag var granskare av onlinekasinon med er. De stängde i princip samtalet

Saldo för uttag i väntan på 1800$ nu

1500 $ förlåt

Jag kollade e-postmeddelandet du skickade, inklusive uttalandet du gav till kasinot, men jag kan inte se några insättningar från maj, bara april

När det gäller att verifiera ett virtuellt kort, har du fått rådet att tillhandahålla en video där du kommer åt din bankapplikation, som visar att kortet är kopplat till ditt bankkonto?

Är detta en giltig lösning för dig?

Allt jag har är Android-telefon, med videoåtkomst till virtuellt konto menar du skärminspelning? Jag kan enkelt skärminspelning när jag kommer åt den och bläddrar igenom transaktioner, visar kontoinformation etc, inga problem på båda mina virtuella konton som används för insättningar

Det är där mina komplikationer kommer in, för att ha mitt namn med kontoinformation som visas med insättningstransaktionen skulle jag behöva ett månadsutdrag som jag tyvärr inte kan tillhandahålla förrän i juni där mitt maj-utdrag skulle vara tillgängligt

Jag kan bara se denna månads transaktioner via webbplats eller app men har ingen kontoinformation eller namn på den

Ja, det är vad vi skulle föreslå. Om du är i kontakt med kasinot via e-post, försök att verifiera på detta sätt och meddela oss om resultatet.

Uppdaterat uttagsbelopp $3000 CAD

Tack så mycket, msheeler86, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Uppskattar din hjälp tack

Bästa msheeler86,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta Rooli Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig ny information när jag får den.

Tack Katarina

Förhoppningsvis kommer det att lösa sig. Jag kommer inte ha några problem med att lämna en bra recension, rekommendera dem till familj och vänner och fortsätta att deponera mig själv hos Rolli

Jag fick mitt uttag från Rolli casino

Tack Tomas och Katarina för er hjälp, jag kommer att skicka in en recension inom kort

Tack, msheeler86, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.