Kära Rooli Casino team ,
Tack för förtydligandet och ditt mail.
Men om något står i casinots regler och villkor betyder det inte automatiskt att det är korrekt eller rättvist.
" Med det sagt, den maximala vinsten kvarstår efter att omsättningskravet är uppfyllt.
Vi tvingar inte användare att göra uttag vid tidpunkten för slutförd bonussatsning, så vi kontrollerar vinstkällan när en användare begär utbetalning.
I det här fallet gjordes vinsterna enbart från bonusen utan insättning och detta är anledningen till att vinsterna sedan skars till maximalt igen."
Vad är anledningen till att bonusvillkor tillämpas efter att omsättningskraven uppfyllts och bonusen framgångsrikt konverterats till ett uttagbart saldo eftersom det från och med detta ögonblick betraktas som riktiga pengar?
Hur föreställer sig casinot att en spelare ska spela vidare med ett saldo för riktiga pengar som erhållits på ett sådant sätt än att ta ut den maximala utbetalningen och sätta tillbaka den på kontot (men kasinot tvingar inte spelarna att göra det...)? Varför tillåts spelare att fortsätta spela efter att ha uppfyllt omsättningskraven (med ett uttagbart saldo som vi kan betrakta som riktiga pengar, rensade från allt över den maximala utbetalningen) om de i princip inte kan vinna mer men de kan förlora?
Vad är skillnaden mellan att fortsätta spela direkt efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen och uppfylla alla bonusvillkor OCH att ta ut den maximala utbetalningen och efterföljande insättning av den tillbaka till casinot?
Finns det något ytterligare meddelande om detta faktum/regeln och dess tillämpning efter att ha träffat WRs? Om så är fallet, kan du förtydliga det och ge oss en skärmdump?
Tyvärr kan vi inte gå med på att tillämpa den maximala utbetalningen mer än en gång, speciellt om alla bonusvillkor uppfylldes fullständigt, saldot konverterades till ett uttagbart saldo (riktiga pengar), det inte finns någon anledning att tillämpa bonusregler längre, och Användare informeras inte om det tillräckligt när de uppfyller omsättningskraven.
Om jag förbisett något viktigt får du gärna rätta mig. Annars vill vi rekommendera casinot att återställa användarens vinster som konfiskerades en andra gång.
Dear Rooli Casino team,
Thank you for the clarification and your email.
However, if something is in the casino's Terms and Conditions, it does not automatically mean it is correct or fair.
"That being said, the maximum win persists after the wagering requirement is met.
We do not force users to withdraw at time of completion of bonus wagering so we check source of winnings when a user requests a cashout.
In this case, the winnings were made solely from the no deposit bonus and this is the reason the winnings were then cut to the maximum once again."
What is the reason for bonus terms being applied after the wagering requirements were met and the bonus successfully converted to a withdrawable balance since from this moment it is considered real money?
How does the casino imagine a player's further play with a real money balance obtained in such a way than to withdraw the maximum cashout and deposit it back into the account (but the casino does not force players to do it...)? Why are players allowed to continue playing after meeting the wagering requirements (with a withdrawable balance that we can consider real money, cleared from everything over the maximum cashout) if they are basically not able to win more but they can lose?
What is the difference between continuing to play right after meeting bonus wagering requirements and meeting all bonus conditions AND withdrawing the maximum cashout and subsequent deposit of it back to the casino?
Is there any additional notification about this fact/rule and its application after meeting WRs? If so, can you clarify it and provide us with a screenshot?
Unfortunately, we cannot agree with applying the maximum cashout more than once, especially if all the bonus terms and conditions completely were met, the balance was converted to a withdrawable balance (real money), there is no reason for bonus rules application anymore, and users are not notified about it sufficiently upon meeting the wagering requirements.
If I overlooked something important, feel free to correct me. Otherwise, we would like to recommend the casino restore the user's winnings that were confiscated a second time.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
