Spelaren från Finland fick sitt konto stängt av casinoadministrationen en dag efter att han satte in 21€. Han hade begärt en återbetalning i tron att han inte skulle få sina vinster. Spelaren beslutade dock att dra tillbaka sitt klagomål och begärde att det skulle stängas. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran.
Sätt in 21€, nästa dag hade DAMA admin stängt mitt konto.
Jag ber om en återbetalning, eftersom jag inte skulle ha fått mina vinster på något sätt.
Bästa laka44,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto stängdes?
Kan du ange om du spelade med de insatta pengarna?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
De stal bara mina pengar och betalade inte tillbaka dem. Inte värt att kämpa för det. Stäng väskan.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
