Spelaren från Kanada har ett verifierat konto hos Rooli men har ställts inför problem sedan han gjorde en begäran om uttag på 0,34817 Ethereum, som fortfarande är under behandling. Kontot har nu inaktiverats utan kommunikation från kasinot trots flera förfrågningar.
Hej
Jag har haft ett konto hos Rooli sedan åtminstone september i år. Mitt konto är helt verifierat och jag har skickat in alla begärda KYC-dokument. Den 30 oktober satte jag in 0,150768 ethereum för en 50% matchad bonus, och jag hade turen att fullfölja omsättningskravet och gjorde en begäran om uttag på 0,34817 Ethereum.
Mitt uttag har förblivit väntande. Jag har kontaktat hemsidan flera gånger, och det enda svaret jag har fått är att uttaget är hos handläggningsavdelningen.
Idag har jag upptäckt att hemsidan nu har inaktiverat mitt konto och de svarar inte på mina mejl. Jag skulle vara tacksam mot casinoguru med hjälp med att lösa problemet.
Kära waikika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rooli Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas
saldot ackumulerades via spelautomater. Innan jag satsade kontrollerade jag att spelen jag spelade var spel som var berättigade till bonusen - det var de.
Jag ska vidarebefordra e-postkedjorna till Rooli casino
tack
Tack för dina mejl.
Ur min synvinkel verkar casinot ha för avsikt att behandla uttaget baserat på den tillhandahållna kommunikationen.
Har du fått några uppdateringar eller uttag av dina vinster sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
