Spelaren från Kanada hade ett verifierat konto hos Rooli men stötte på problem efter att ha gjort en begäran om uttag på 0,34817 Ethereum, som förblev under behandling. Kontot inaktiverades därefter utan någon kommunikation från kasinot, trots flera förfrågningar från spelaren. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade tagits emot efter två veckors väntan. Klagomålsteamet markerade problemet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Hej
Jag har haft ett konto hos Rooli sedan åtminstone september i år. Mitt konto är helt verifierat och jag har skickat in alla begärda KYC-dokument. Den 30 oktober satte jag in 0,150768 ethereum för en 50% matchad bonus, och jag hade turen att fullfölja omsättningskravet och gjorde en begäran om uttag på 0,34817 Ethereum.
Mitt uttag har förblivit väntande. Jag har kontaktat hemsidan flera gånger, och det enda svaret jag har fått är att uttaget är hos handläggningsavdelningen.
Idag har jag upptäckt att hemsidan nu har inaktiverat mitt konto och de svarar inte på mina mejl. Jag skulle vara tacksam mot casinoguru med hjälp med att lösa problemet.
Kära waikika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rooli Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas
saldot ackumulerades via spelautomater. Innan jag satsade kontrollerade jag att spelen jag spelade var spel som var berättigade till bonusen - det var de.
Jag ska vidarebefordra e-postkedjorna till Rooli casino
tack
Tack för dina mejl.
Ur min synvinkel verkar casinot ha för avsikt att behandla uttaget baserat på den tillhandahållna kommunikationen.
Har du fått några uppdateringar eller uttag av dina vinster sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Hej Tomas,
Jag skickade in begäran om uttag den 31 oktober. Varje gång jag går på livechatt säger de åt mig att vänta. De har inte bett om ytterligare information och kommer inte att ge några ytterligare uppdateringar. Ur mitt perspektiv har det gått långt över 2 veckor och det känns att de inte har för avsikt att betala.
vad skulle ditt råd vara här? Eftersom din webbplats rekommenderar 14 dagar innan du öppnar en tvist har jag gjort detta men de fortsätter att försena. Ska jag vänta ytterligare 2 veckor?
tack
Hej
återkallelse har precis mottagits. Tack för din hjälp
Kära waikika,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
