HemKlagomålRooli Casino - Spelarens konto har blockerats efter ett uttagsförsök.

Rooli Casino - Spelarens konto har blockerats efter ett uttagsförsök.

Automatiskt översatt:

Belopp: NZ$90

Rooli Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-21 | Ärende avslutat : 2024-05-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nya Zeeland hade stött på problem när han försökte ta ut sina efterföljande vinster från Rooli Casino, efter ett framgångsrikt uttag på $200. Trots att spelaren hade verifierats tidigare hade han fått flera verifieringsförfrågningar. Kasinots kundtjänst hade inte svarat, och så småningom inaktiverades spelarens konto. Vi hade rådet spelaren att vänta 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras. Efter att inga framsteg gjorts förlängde vi väntetiden och bjöd in kasinot att förklara sin sida. Kasinot påstod sig ha behandlat betalningen, men spelaren rapporterade att han inte fick några pengar. Trots flera försök att lösa problemet hade spelaren slutat svara, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet. Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag gick med i rooli och efter cirka $100 av små insättningar vann jag $200 och tog ut $200 och blev förvånad över den snabba uttagstiden på under 1 dag. Men efter ytterligare insättningar och ett försök att ta ut ett litet belopp på $90. Jag blev tillfrågad om flera verifieringar som redan var verifierade. Och nu har mitt konto inaktiverats och jag får inget svar från kundtjänstens e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära SkinnyWinz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rooli Casino.

Jag kan se att enligt casinorepresentanten verkar stängningen av kontot vara tillfällig och casinot har för avsikt att betala ut dig.

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Om du däremot får reda på någon utveckling som hindrar ditt uttag, vänligen meddela oss så ingriper vi tidigare.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt snabba svar och åtgärd.


Jag förstår detta, jag kommer att vänta 14 dagar i framtiden innan jag gör ett klagomål.


Jag kan bekräfta att jag är kyc verifierad etc, det var kundtjänstens svar och så småningom inget svar som verkade konstigt. Representanten kunde åtminstone ha berättat för mig vad du just sa till mig.


Uppskattar dig

Skål

Phil

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 6 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på onsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Coolt, låter bra.


Det enda svar jag har fått under de senaste 6 dagarna är:

"ha tålamod, vi behandlar ditt uttag manuellt"


Inget resonemang bakom vilket problem det än är eller varför de har inaktiverat mitt konto.


Här är att hoppas

Tack igen

Phil





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära SkinnyWinz,

Har det kommit någon uppdatering angående ditt uttag?

Jag väntar på nyheter från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Jag har mailat och bett om en uppdatering men inget svar och jag har inte fått några pengar från dem. Kontot är fortfarande inaktiverat.


Skål

Phil

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, SkinnyWinz, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej SkinnyWinz!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De har kontaktat mig och sagt att de har genomfört betalningen till mitt konto och aktiverat mitt konto igen. Ingen betalning har visats än. Uppdaterar om 2 eller 3 dagar om det visas.


Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Uppdatering


Inga pengar på konto, det känns som att de har följt mig hela tiden och till och med sagt att de har men definitivt inte har fått någon betalning. Fruktansvärd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej SkinnyWinz!

Jag har fått informationen att uttaget har behandlats den 5 april. Men jag fick rådet att om du fortfarande inte har fått ditt uttag kan du kontakta casinosupporten så hjälper de dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ok jag ska prova det.

Fortfarande inget emot och de gör det väldigt svårt. Jag har aldrig haft några problem tidigare.

Det har gått lång tid innan det fortfarande inte har lösts av dem.


Uppskattar din hjälp kommer att hålla dig uppdaterad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

SkinnyWinz, hej! Har det gjorts några framsteg med dina medel? Har du kontaktat casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej SkinnyWinz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter