Spelaren från Nya Zeeland gjorde ett framgångsrikt uttag från Rooli Casino efter att ha vunnit $200. Försök till uttag av efterföljande vinster resulterade dock i flera verifieringsförfrågningar även om spelaren redan var verifierad. Spelarens konto har nu inaktiverats och kundtjänsten svarar inte.
Jag gick med i rooli och efter cirka $100 av små insättningar vann jag $200 och tog ut $200 och blev förvånad över den snabba uttagstiden på under 1 dag. Men efter ytterligare insättningar och ett försök att ta ut ett litet belopp på $90. Jag blev tillfrågad om flera verifieringar som redan var verifierade. Och nu har mitt konto inaktiverats och jag får inget svar från kundtjänstens e-post.
Kära SkinnyWinz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rooli Casino.
Jag kan se att enligt casinorepresentanten verkar stängningen av kontot vara tillfällig och casinot har för avsikt att betala ut dig.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Om du däremot får reda på någon utveckling som hindrar ditt uttag, vänligen meddela oss så ingriper vi tidigare.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt snabba svar och åtgärd.
Jag förstår detta, jag kommer att vänta 14 dagar i framtiden innan jag gör ett klagomål.
Jag kan bekräfta att jag är kyc verifierad etc, det var kundtjänstens svar och så småningom inget svar som verkade konstigt. Representanten kunde åtminstone ha berättat för mig vad du just sa till mig.
Uppskattar dig
Skål
Phil
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 6 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på onsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Coolt, låter bra.
Det enda svar jag har fått under de senaste 6 dagarna är:
"ha tålamod, vi behandlar ditt uttag manuellt"
Inget resonemang bakom vilket problem det än är eller varför de har inaktiverat mitt konto.
Här är att hoppas
Tack igen
Phil
Kära SkinnyWinz,
Har det kommit någon uppdatering angående ditt uttag?
Jag väntar på nyheter från dig.
Hallå där,
Jag har mailat och bett om en uppdatering men inget svar och jag har inte fått några pengar från dem. Kontot är fortfarande inaktiverat.
Skål
Phil
Tack så mycket, SkinnyWinz, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej SkinnyWinz!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
De har kontaktat mig och sagt att de har genomfört betalningen till mitt konto och aktiverat mitt konto igen. Ingen betalning har visats än. Uppdaterar om 2 eller 3 dagar om det visas.
Skål
Uppdatering
Inga pengar på konto, det känns som att de har följt mig hela tiden och till och med sagt att de har men definitivt inte har fått någon betalning. Fruktansvärd
Hej SkinnyWinz!
Jag har fått informationen att uttaget har behandlats den 5 april. Men jag fick rådet att om du fortfarande inte har fått ditt uttag kan du kontakta casinosupporten så hjälper de dig.
Ok jag ska prova det.
Fortfarande inget emot och de gör det väldigt svårt. Jag har aldrig haft några problem tidigare.
Det har gått lång tid innan det fortfarande inte har lösts av dem.
Uppskattar din hjälp kommer att hålla dig uppdaterad
SkinnyWinz, hej! Har det gjorts några framsteg med dina medel? Har du kontaktat casinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock