Damer och herrar
Jag hade mycket tur på Rooli Casino och vann totalt 6810 euro med två bonusar. Tyvärr varade inte min glädje över att vinna länge.
Efter att jag hade skickat in mina dokument för verifiering och lagt beställningen att mina vinster skulle betalas ut hände tyvärr inget förutom ett mejl från casinot som sa att jag måste verifiera mig igen via ett Skype-videosamtal.
Jag svarade direkt på mejlet och frågade om de kunde ordna en konversation med mig på tyska, eftersom min engelska inte är den bästa. De verkade anstränga sig och sa att de letade efter en tysktalande anställd för samtalet. Jag föreslog sedan en tid för att hålla videokonversationen.
Eftersom din tid är två timmar efter min, såg jag till att den passade in i din tidsram. Men du skickade mig sedan ett nytt e-postmeddelande där du bad mig ge dig en senare tidpunkt. Eftersom det inte var möjligt för mig föreslog jag samma tid för nästa dag, men du skickade mig ett nytt e-postmeddelande och bad mig ge dig en senare tid. Så vi har inte haft ett Skype-konversation än.
Dina kontorstider är mellan 06.00 och 14.00 och jag försökte två gånger att boka tid till 09.00. Det skulle vara 07.00 för dig och skulle passa in i ditt schema. Så jag förstår inte varför mina tidsförslag alltid avvisas. Jag är för närvarande på semester och kan inte ringa detta Skype-samtal senare än kl. 9.00
Jag skulle vara hemma igen i mitten av augusti, men jag ville göra det nu eftersom jag var rädd att om jag gjorde det för sent skulle jag kunna förlora alla mina vinster.
Jag skulle verkligen uppskatta bättre kommunikation och att få delta i denna Skype-konversation för att bevisa att jag spelade rättvist och ärligt och för att äntligen kunna lösa det här problemet.
Jag skulle bli glad om du kunde hjälpa mig med denna fråga.
Eftersom jag inte längre kan logga in på mitt konto för att de har avaktiverat det vet jag inte längre mitt användarnamn och har angett min e-postadress där istället.
vänliga hälsningar
Daria K.
Ladies and Gentlemen
I was very lucky at Rooli Casino and won a total of 6810 euros with two bonuses. Unfortunately, my joy at winning didn't last long.
After I had submitted my documents for verification and placed the order for my winnings to be paid out, unfortunately nothing happened except for an email from the casino saying that I had to verify myself again via a Skype video call.
I responded to the email immediately and asked if they could arrange a conversation with me in German, as my English is not the best. They seemed to be making an effort and said they were looking into finding a German-speaking employee for the conversation. I then suggested a time to hold the video conversation.
Since your time is two hours behind mine, I made sure it fit into your time frame. However, you then sent me another email in which you asked me to give you a later time. Since that wasn't possible for me, I suggested the same time for the next day, but you sent me another email and asked me to give you a later time. So we haven't had a Skype conversation yet.
Your office hours are between 6 a.m. and 2 p.m. and I tried twice to make the appointment for 9 a.m. That would be 7 a.m. for you and would fit into your schedule. So I don't understand why my time suggestions are always rejected. I am currently on vacation and cannot make this Skype call any later than 9 a.m.
I would be back home in mid-August, but I wanted to do it now because I was afraid that if I did it too late, I might lose all my winnings.
I would really appreciate better communication and to be able to participate in this Skype conversation to prove that I played fair and honest and to finally be able to close this problem.
I would be happy if you could help me with this matter.
Since I can no longer log into my account because they deactivated it, I no longer know my username and have entered my email address there instead.
Best regards
Daria K.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe im Rooli Casino sehr viel Glück gehabt und mit zwei Bonussen einen Gesamtgewinn von 6810 Euro erzielt. Leider hielt meine Freue über den Gewinn nicht lange an.
Nach dem ich meine Dokumente für die Verifizierung eingereicht und den Auftrag für meine Gewinnauszahlung aufgegeben hatte passierte leider nichts, außer das eine Email vom Casino kam, dass ich mich über ein Skype Videotelefonat nochmal verifizieren müsste.
Auf die Email habe ich sofort reagiert und nachgefragt, ob Sie mir ein Gespräch auf Deutsch ermöglichen können, da ich nicht das beste Englisch beherrsche. Sie schienen sich dafür zu bemühen und das sie schauen, ob sie einen deutschsprachigen Mitarbeiter für das Gespräch finden. Danach schlug ich ihnen einen Termin vor, um das Videogespräch durchzuführen.
Da ihre Zeit zwei Stunden hinter meiner Zeit liegt, habe ich darauf geachtet, dass es in ihren Zeitrahmen passt. Sie haben mir allerdings dann nochmals eine Mail zukommen lassen, in welcher Sie mich darum gebeten hatten, ihnen eine spätere Zeit zukommen zu lassen. Da dies für mich nicht ging, habe ich Ihnen nochmal dieselbe Zeit für den nächsten Tag vorgeschlagen, aber auch da haben Sie mir wieder eine Mail zukommen lassen und mich darum gebeten eine spätere Zeit durchgeben zu können. Also kam es bisher noch nicht zu einem Skype Gespräch.
Ihre Sprechzeiten sind zwischen 6 -14 Uhr und ich habe den Termin zweimal versucht auf 9 Uhr morgens zu machen. Das wäre bei Ihnen 7 Uhr morgens und wäre ihrem Zeitplan drin. Ich verstehe also nicht, warum meine Zeit Vorschläge immer abgelehnt werden. Ich befinde mich aktuell im Urlaub und kann dieses Skype Gespräch nicht zu einem späteren Zeitpunkt, als 9 Uhr morgens wahrnehmen.
Ich wäre Mitte August wieder Zuhause, allerdings wollte ich mich jetzt noch darum bemühen, da ich Angst hatte, wenn ich mich zu spät darum kümmere, könnte ich meinen Gewinn dann komplett verlieren.
Ich würde mich wirklich über eine bessere Kommunikation freuen und darauf an diesem Skype Gespräch teilnehmen zu dürfen um zu beweisen, dass ich fair und ehrlich gespielt habe und um dieses Problem endlich abschließen zu können.
Ich freue mich, wenn Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.
Da ich mich nicht mehr auf meinen Konto einloggen kann, da sie es deaktiviert haben, weiß ich meinen Usernamen nicht mehr und habe stattdessen dort ebenfalls meine Email Adresse angegeben.
Mit freundlichen Grüßen
Darja K.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
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