Spelaren från Tyskland hade mött en försening i sin utbetalning trots lyckad verifiering. Hon hade väntat sedan 1 april på sin utbetalning på €1320 och hade upprepade gånger fått rådet av kasinots kundsupport att ha tålamod. Klagomålsteamet hade ingripit och kontaktat kasinot för en lösning. Spelaren bekräftade senare att hon hade fått sina pengar. Problemet hade därmed lösts framgångsrikt.
Hej, jag har fått genomgången i flera veckor och mina vinster har inte betalats ut. Jag har kontaktat kundsupport så många gånger, men de ber mig alltid att ha tålamod. Min verifiering lyckades, men min utbetalning har fortfarande inte gjorts. Jag behöver verkligen hjälp
Bästa Michi1540099,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej och jag är glad att jag får hjälp. Jag har väntat på min utbetalning sedan 1 april, jag skjuts alltid upp och uppmanas att ha tålamod. Det finns nu 1320 euro utestående och ingenting har hänt, jag frågar support varannan dag om min utbetalning, men det är alltid detsamma, jag borde ha tålamod, jag tyckte det var ett trevligt casino
Jag tog en skärmdump av allt och verifieringen gick snabbt.
Tack så mycket, Michi1540099, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Michi1540099,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Rooli Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Rooli Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej, jag fick mina pengar.
Ni är ett fantastiskt team, tack så mycket
Tack, Michi1540099, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
